BPaaS_DXオペレーションマネジメント・業務プロセス構築

Mission：働くをもっと楽しく、創造的に

人生の大半を過ごす「働く」という時間を、もっと楽しく、創造的なものにしたい。
そうすることで、人生を充実感のあるものにし、より社会を豊かにしていけると、私たちは信じています。ITに詳しい人もそうでない人も、業界業種、性別年齢も関係なく、世界中のあらゆる人に一歩先の働き方を届けたい。

Vision：すべての人に、一歩先の働き方を

ITに詳しい人もそうでない人も、業界業種、性別年齢も関係なく、世界中のあらゆる人に一歩先の働き方を届けたい。 二歩先でも三歩先でもなく、誰もが安心して足を踏み出せる「一歩先」を常に提供するからこそ、 世の中の働き方をアップデートし続けることができると考えています。

会社紹介

私たちChatworkは、中期ビジョンとして「中小企業No.1 BPaaSカンパニー」、長期ビジョンとして、あらゆるビジネスの起点となる「ビジネス版スーパーアプリ」を掲げ、急成長を続けています。主力事業である、国内最大級のビジネスチャット「Chatwork」の導入社数は43.1万社を超え（2023年12月末日時点）、""社会的インフラ""として認知・利用されるプラットフォームへと成長。さらに、中小企業の本質的なDXを実現しうる新たなビジネスモデルとしてBPaaS（Business Process as a Service）に着目し、2023年からは業務プロセス代行サービス「Chatwork アシスタント」の提供を開始しました。
※2024年7月、Chatwork株式会社は、株式会社kubell（読み：クベル）へ社名を変更いたします。
　https://corp.chatwork.com/ja/kubell/

＜参考資料・リンク＞
・2023年12月期決算資料／新中期経営計画（2024-2026年）
・Chatwork株式会社は株式会社kubellへと社名変更します（CEO山本のnote記事）

＜会社説明会のご案内＞
全職種に向けてChatworkの戦略やカルチャーなどをお話するオンラインセミナーを実施しています。月2回程度開催していますので、お気軽にご参加ください。 https://recruit.chatwork.com/form/event/company.html

採用背景

「ビジネス版スーパーアプリ」構想を実現するため、チャットという強力なタッチポイントを活かして中小企業の経営をサポートする新規事業(中小企業のノンコア業務をDXする新しいBPaaS*サービス)の業務設計・オペレーションマネジメントを担うメンバーを募集します。
*BPaaS：BPOとSaaSを組み合わせた造語で、従来の労働集約的なBPOに加えて、SaaSによるITを活用することで、BPOを高度化して大きな効果に繋げることを言い、近年注目されています。

ポジションのミッション・魅力

次世代型のBPOとして注目されている「BPaaS」という事業領域での新規事業の立ち上げをおこなっております。全社戦略の中でコアな事業領域において初期フェーズから数億〜数十億規模の事業グロースに挑戦することが可能です。

業務内容

中小企業が抱える様々なノンコア業務に対してTechやOpsを活用した高効率なBPaaSを提供することで、DXの推進や生産性向上、リソース不足の解消に取り組んでいきます。中小企業の業務課題を観察・ヒアリングし、対象領域の選定から業務プロセス・ソリューション設計、サービス運営およびスタッフマネジメントを担当頂きます。

• 対象領域選定
  • 顧客からのヒアリングを通した中小企業の経営課題・業務課題の抽出
  • 競争優位性や収益性を担保出来る領域の選定
• BPaaSに関するソリューション改善・運用
  • 対象領域におけるTechとOpsを組み合わせたソリューション構築・改善活動
  • 社内・社外の様々リソースを活用した体制構築
• サービス運営・改善・管理
  • クライアントフェイシング（対外折衝）
  • アップセル・クロスセル
  • 生産性・品質管理
  • オペレーション改善活動
• スタッフマネジメントと業務進捗管理

【変更の範囲】
部署異動等により当社業務全般へ変更する場合があります（出向含む）

必要なスキル・経験

• 社内、社外問わず、業務課題を整理し、SaaSやRPAなどTechを活用して生産性を向上させた経験

あると望ましいスキル・経験

• バックオフィス領域における業務改善のご経験、アウトソーシング体制の構築の経験
• 労働集約(シェアードサービス)現場においてマネジメントした経験
• システム構築を含むオペレーション構築の経験
• RPAやローコード・ノーコードツールを活用し業務改善・効率化した経験
• セールス活動で顧客獲得や対外折衝に取り組んだ経験
• 特定領域（ex.経理/労務/採用/web制作など）に関する深いドメイン知識

求める人物像

• 当社のミッション・ビジョンに共感して頂ける方
• 不確実性が存在する中でも責任を持って取り組める方
• 論理的に物事を捉えられる方
• 思考と行動のバランスが良い方
• Techの活用に興味関心が強い方
• 自立して業務を遂行出来る方