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カスタマーマーケティング_リーダー候補

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カスタマーマーケティング_リーダー候補 | Chatwork株式会社

Mission:働くをもっと楽しく、創造的に

人生の大半を過ごす「働く」という時間を、もっと楽しく、創造的なものにしたい。
そうすることで、人生を充実感のあるものにし、より社会を豊かにしていけると、私たちは信じています。ITに詳しい人もそうでない人も、業界業種、性別年齢も関係なく、世界中のあらゆる人に一歩先の働き方を届けたい。

Vision:すべての人に、一歩先の働き方を

ITに詳しい人もそうでない人も、業界業種、性別年齢も関係なく、世界中のあらゆる人に一歩先の働き方を届けたい。 二歩先でも三歩先でもなく、誰もが安心して足を踏み出せる「一歩先」を常に提供するからこそ、 世の中の働き方をアップデートし続けることができると考えています。

会社紹介

私たちChatworkは、中期ビジョンとして「中小企業No.1 BPaaSカンパニー」、長期ビジョンとして、あらゆるビジネスの起点となる「ビジネス版スーパーアプリ」を掲げ、急成長を続けています。主力事業である、国内最大級のビジネスチャット「Chatwork」の導入社数は43.1万社を超え(2023年12月末日時点)、""社会的インフラ""として認知・利用されるプラットフォームへと成長。さらに、中小企業の本質的なDXを実現しうる新たなビジネスモデルとしてBPaaS(Business Process as a Service)に着目し、2023年からは業務プロセス代行サービス「Chatwork アシスタント」の提供を開始しました。
※2024年7月、Chatwork株式会社は、株式会社kubell(読み:クベル)へ社名を変更いたします。
 https://corp.chatwork.com/ja/kubell/

<参考資料・リンク>
2023年12月期決算資料/新中期経営計画(2024-2026年)
Chatwork株式会社は株式会社kubellへと社名変更します(CEO山本のnote記事)

<会社説明会のご案内>
全職種に向けてChatworkの戦略やカルチャーなどをお話するオンラインセミナーを実施しています。月2回程度開催していますので、お気軽にご参加ください。 https://recruit.chatwork.com/form/event/company.html

採用背景

事業の拡大に伴い、増加する既存顧客への効率的なコミュケーションを企画・設計・推進できるメンバーを募集しています。

ポジションのミッション・魅力

ビジネスチャット「Chatwork」は導入企業42万社を超える、中小企業向けの連絡ツールとして国内利用者数No.1※のサービスです。
国内中小企業の方々へビジネスチャット導入が広がる中で、ビジネスチャットなどに馴染みのないにもChatworkを利使い続けやすく・活用しやすい環境を構築するバイヤーイネーブルメントが必須となります。
カスタマーマーケティング部は、ハイタッチ・テックタッチ・ロータッチを複数の手段を用いて、セールスやカスタマーサクセスと連携しながらバイヤーイネーブルメントを実現する部署です。
顧客の解像度を高め、BtoBマーケティングで一般的となりつつあるデマンドジェネレーションだけではなく、テックタッチによるステップメールやプロダクト内を活用したリテンション施策など多岐に渡る経験や機会が待っており、これまでのご経験やスキルを存分に活かすことができます。
今後は、BPaaSへの事業領域拡大やグループ会社でのご活用など、多様なキャリアも築くことが出来ます。

※Nielsen NetView 及びNielsen Mobile NetView Customized Report 2023年5月度調べ月次利用者(MAU:Monthly Active User)調査。
※調査対象はChatwork、Microsoft Teams、Slack、LINE WORKS、Skypeを含む44サービスをChatwork株式会社にて選定。

<参考インタビュー>
ミャンマーでの挫折でキャリアを転向。Chatworkで事業戦略から携わる「温かいマーケター」へ。 - Cha道

今後のキャリアパス

BtoBマーケティングで一般的なデマンドジェネレーションだけではなく、テック/ローを生かしたリテンション施策など多岐に渡るチャネルを活用したマネジメントを経験することができます。

業務内容

Chatworkの活用を推進する既存顧客向けのマーケティング業務全般をお任せします。
主にテックタッチ/ロータッチによる、Chatworkの無料プランユーザーの継続率の向上施策の企画立案。また、セールスと連携した顧客特性にあわせたコンテンツ設計によるリード創出をメールなどの複数チャネルを活用したハイタッチの推進。当該業務を担当するメンバーのマネジメント。

・ユーザーの活用状況や属性に応じたグロース戦略の企画立案
・セールスと連携したリード創出
・顧客エンゲージメントを高めるコミュニケーションプランの企画・実行
・施策の効果検証、改善企画
・メンバーマネジメント

【変更の範囲】
・部署異動等により当社業務全般へ変更する場合があります(出向含む)

必要なスキル・経験

・BtoBマーケティング関連業務の企画・実行経験
・プロジェクトマネジメント経験
・CRM戦略の企画・実行経験
・2〜3名のマネジメント経験

あると望ましいスキル・経験

・MAやCRMツールの利用したコミュケーション設計と業務
・BI等を用いたデータ設計や業務
・BtoB SaaS企業での実務経験
・カスタマーサクセスにおけるテックタッチ企画

求める人物像

・Chatworkのミッション「働くをもっと楽しく、創造的に」、ビジョン「すべての人に、一歩先の働き方を」に共感いただける方
・変化する環境を楽しめる方
・チームメンバーと積極的にコミュニケーションを取れる方
・サービスの成長のために業務領域にとらわれず行動できる方

所属部門・チーム

・KGI:有償ライセンスの純増数
・KPI:リード数,リテンションなど
・チーム構成
 1.無料プランユーザーのリテンション(1名)
 2.デマンドジェネレーション(2名)

参考資料

【イベントレポート】Chatworkのカスタマーマーケティングを徹底解剖!PLGの推進におけるカスタマーマーケティングの役割・ミッションとは

職種 / 募集ポジション カスタマーマーケティング_リーダー候補
雇用形態 正社員
契約期間
期間の定めなし(試用期間3ヶ月)
給与
応相談
 
勤務地
  • 105-0003  東京都港区西新橋1-1-1 WeWork 日比谷FORT TOWER
    地図で確認
変更の範囲:会社(出向先の会社を含む)の定める場所
勤務時間
フレックスタイム制(コアタイム 10:00-16:00)
*リモート・オフィス出社・全国のWeWorkを自由に選択可能
休日
土日祝、その他会社が指定する日(年末年始含む)
福利厚生
個々人が目指す働き方やキャリアをより良いものにするための制度を用意しています。
・"働く"や"キャリア"におけるダウンサイドリスクの排除(子育てや介護、自身の健康不良など)
・コーポレートバリューをより体現するためのサポート(スキル取得など)
詳細はこちら:https://recruit.chatwork.com/workstyle/
加入保険
社会保険(健康保険・厚生年金・介護保険)
労働保険(労災保険・雇用保険)
*関東ITソフトウェア健康保険組合加入
*法令の定めの通り
受動喫煙対策
敷地内禁煙(屋内喫煙可能場所あり)
会社情報
会社名 Chatwork株式会社
設立
2004年11月11日(創業 : 2000年7月15日)
代表取締役
山本 正喜
グループ従業員数
463名(2023年12月末日時点)
事業内容
Chatworkの開発運営 
ソフトウェア販売(ESETセキュリティソフト)
各種資格
届出電気通信事業者:E-25-03653 
ISO27001(ISMS)、ISO27017、ISO27018 ( 東京および大阪オフィスにて取得 )
アクセス
■東京本社
〒105-0003 東京都港区西新橋1-1-1 WeWork 日比谷FORT TOWER