CRMシステムアーキテクト（システム企画）

Mission

「働くをもっと楽しく、創造的に」

2000年、インターネットの登場に感動し、いてもたってもいられず学生ながら起業。インターネットはきっと、世界を大きく変えていく。そして、たくさんの幸せをつくりだしていくに違いないと確信し、仲間とともにチャレンジをつづけてきました。
最初は手探りでしたが、「自分たちが働きたい会社をつくろう」という想いはやがて、「働く」ということそのものを変えていきたいというミッションにつながっていきました。
人生の大半を過ごす「働く」という時間を、もっと楽しく、創造的なものにしたい。そうすることで、人生を充実感のあるものにし、より社会を豊かにしていけると、私たちは信じています。

Vision

「すべての人に、一歩先の働き方を」

ITに詳しい人もそうでない人も、業界業種、性別年齢も関係なく、世界中のあらゆる人に一歩先の働き方を届けたい。二歩先でも三歩先でもなく、誰もが安心して足を踏み出せる「一歩先」を常に提供するからこそ、世の中の働き方をアップデートし続けることができると考えています。

Value

「 Take Ownership（自分ごとでやりきる） 」

仕事の目的を背景含めて深く理解し、単なる作業ではなく意味を持った仕事として、自分自身の意思を持って主体的に取り組む。一度手をつけた仕事はしっかりと最後までやり抜き、自分自身の手が離れたとしてもその成果を見届けるところまでを自分の仕事だと意識する。

「Playful Challenge（遊び心を持ってチャレンジ）」

私たちは困難な社会課題に取り組むベンチャー企業。たとえ前人未踏の領域であったとしても、新しい発想をもって果敢に挑戦し、期待や想像を超えてワクワクするような驚きを創り出す。未来を待つことなく、スピードこそ価値だととらえ、自ら一歩先をつくりだしていく。

「Beyond Boundaries（越境し共に高めあう）」

自分の役割を部門や役職の壁を越えて他者視点で見つめ直し、全体最適の目線で行動する。周囲を巻き込みコラボレーションを生み出すことで、1+1を3にも4にも変えていく。間に落ちるボールを拾いあい、相互に未来を見つめて声をかけあうことで、全員で勝つチームへ。

「Integrity Driven（チーム・顧客・社会に対して誠実に）」

働く仲間となるチームを信頼し、多様な違いを受け入れ強みへと変えていく。顧客へのリスペクトを忘れず、伴走するパートナーとして共に成長する。働き方を変えていくことが私たちの使命。未来に誇れる仕事を成し遂げて、これからの社会を豊かにしていこう。

会社紹介

私たちkubellは、中期ビジョンとして「中小企業No.1 BPaaSカンパニー」、長期ビジョンとして、あらゆるビジネスの起点となる「ビジネス版スーパーアプリ」を掲げ、急成長を続けています。主力事業である、国内最大級のビジネスチャット「Chatwork」の導入社数は60.5万社を超え（2024年9月末日時点）、""社会的インフラ""として認知・利用されるプラットフォームへと成長。さらに、中小企業の本質的なDXを実現しうる新たなビジネスモデルとしてBPaaS（Business Process as a Service）に着目し、2023年からは業務プロセス代行サービス「Chatwork アシスタント」の提供を開始しました。
※2024年7月、Chatwork株式会社は、株式会社kubell（読み：クベル）へ社名を変更いたしました。

＜参考資料・リンク＞
・2024年12月期 第3四半期 決算説明資料

＜会社説明会のご案内＞
全職種に向けてkubellの戦略やカルチャーなどをお話するオンラインセミナーを実施しています。月2回程度開催していますので、お気軽にご参加ください。 
https://www.kubell.com/recruit/form/event/company.html

採用背景

弊社は国内最大級のビジネスチャット「Chatwork」を軸に、中小企業のDXを支援するBPaaS事業を展開しています。 ビジネスチャットという強力なコミュニケーションツールを基盤とし、705万ID以上のユーザー基盤(2024年6月時点)を活かして、経理、労務、総務など、様々なバックオフィス業務をアウトソーシングできるBPaaSサービスをはじめ、今後も様々な事業を展開していく成長フェーズにあります。 事業の増加に伴い、シングルプロダクトから複数プロダクトのCRMへシフトするにあたり、オペレーションやそれを実現するCRMシステムも変革は極めて重要な経営課題と捉えています。このCRMシステムの構築を推進を担うコアメンバーを募集しております。

＜参考記事＞
・中小企業No.1 BPaaSカンパニーに向けた全社横断データソリューション組織の挑戦

ポジションのミッション・魅力

今後のChatworkグループは、ビジネスチャット事業だけでなくBPaaSを含めた新たな事業の立ち上げや展開を進めるフェーズに入っていきます。本ビジネスチャット事業だけでなくBPaaSを含めた複数の事業の立ち上げや展開を進めるフェーズに入ってます。本ポジションは、新たなCRMを実現するCRMシステムを構築・推進する役割を担って頂きます。

＜インタビュー記事＞
Salesforceのひとつの機能が、世の中の働き方を変えていく。10年間、その可能性を追い求めてきた。 - Cha道

業務内容

当社のCRMシステムアーキテクトとして、マーケティング / セールス活動を支えるCRMシステムの設計・構築を担って頂きます。具体的にはSFA / MA / データ基盤などのツール・システムを連携し、CRM活動を高度化・効率化を通じて事業成長に貢献する役割になります。（データ基盤構築は別組織が担います）

マーケティング、セールス、IT部門と連携し、個別ソリューションのみならず、グランドデザイン・アーキテクチャを描きながら開発計画に落とし込み、開発進行して頂きます。

※要件定義に関しては同組織内のビジネスオペレーション設計チームが現場との間に入り、オペレーション視点での要件定義を行いますので、それらをシステム要件定義に変換して具体化・実現していく流れとなります。また、新たなSaaSやテクノロジーの情報を収集し、技術検証を行い、より良いシステムを構築していくことも重要な役割と捉えています。

⚫︎業務内容の一例
・全社および関係部門の戦略理解
・利用部門の特性理解
・CRMシステムのグランドデザイン設計
・各CRMツールの設計・構築・運用
・パートナーマネジメント

【変更の範囲】
・部署異動等により当社業務全般へ変更する場合があります（出向含む）

必要なスキル・経験

⚫︎CRMシステムの設計・構築経験：
・SFA / MA / データ基盤などの連携CRMシステムの構築経験
・ツール連携を実現するAPI、データ連携、ETLプロセスに関する理解と実装経験
・フルスクラッチによるシステム開発ではなく、既製のSaaSを組み合わせたシステム構成を想定
[現在のシステム構成]：Marketo、Salesforce、ユーソナー、trocco、Snowflake、Pendo、CCMPなど

⚫︎プロジェクト管理能力：
・開発プロジェクトにおけるPJリーダーの経験
・WBS作成、開発メンバーへのタスクアサイン、PJ進行管理、リソース調整の経験

⚫︎コミュニケーションスキル、スタンス：
・技術的な内容を、わかりやすく図式化・言語化して説明できる
・システムで実現すべき本質的要件を捉え、開発タスクの取捨選択・優先順位判断ができる

あると望ましいスキル・経験

⚫︎プログラミングスキル：
・Python、Java、JavaScriptなどのプログラミング言語の知識

⚫︎ベンダーマネジメントの経験：
・ベンダーとの技術的なコミュニケーション
・コスト交渉や、予算コントロールの経験

⚫︎その他：
・Tableau、Power BIなどのBIツールの使用 / 構築 経験
・マーケティングやセールスの業務プロセスに関する深い理解
・Salesforce認定アーキテクト、Marketo認定エキスパートなどの関連資格

求める人物像

・会社や事業、組織としての視点で本質的な問題を捉える視点がある方
・問題特定から解決策の立案と調整、遂行まで、主体的に遂行出来る方
・既存の仕組みにとらわれず、あるべき姿を描いて物事を考えられる方
・チームメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方
・自身や会社、事業の成長のために業務領域にとらわれず行動できる方

所属部門・チーム

・所属組織のデータソリューション推進ユニットは、データアナリティクス、データエンジニアリング、CRMシステム開発、ビジネスオペレーション設計などの機能が集結した組織形態になっており、互いに連携し、スピーディな意思決定ができる組織体制となっています。

・本ユニットの配下であるビジネスプラットフォーム推進部は、CRM推進チームとBizOps推進チームで構成されており、kubellグループが持つ顧客情報が統合的に管理され、複数事業によるCRMを実現するためのCRMオペレーションとシステム構築を担っています。

・少数精鋭で、当事者意識を持って主体的に動き、周囲の組織を巻き込みながら推進をしていくスタンスがチームの特徴です