事業企画_Ops企画（BizOps）

Mission：働くをもっと楽しく、創造的に

人生の大半を過ごす「働く」という時間を、もっと楽しく、創造的なものにしたい。
そうすることで、人生を充実感のあるものにし、より社会を豊かにしていけると、私たちは信じています。ITに詳しい人もそうでない人も、業界業種、性別年齢も関係なく、世界中のあらゆる人に一歩先の働き方を届けたい。

Vision：すべての人に、一歩先の働き方を

ITに詳しい人もそうでない人も、業界業種、性別年齢も関係なく、世界中のあらゆる人に一歩先の働き方を届けたい。 二歩先でも三歩先でもなく、誰もが安心して足を踏み出せる「一歩先」を常に提供するからこそ、 世の中の働き方をアップデートし続けることができると考えています。

会社紹介

私たちは、クラウド型ビジネスチャットツール「Chatwork」を主力事業として展開しているベンチャー企業です。 現在、導入社数は41万社を超え（2023年6月末日時点）、"社会インフラ"として認知・利用されるプロダクトに成長しています。 中長期的には、クラウドストレージなどの「情報」や、採用・人事評価などの「HR（ヒト）」、請求管理や決済といった「ファイナンス（カネ）」など、様々なサービスと連携し、あらゆるビジネスの起点となるプラットフォーム、「ビジネス版スーパーアプリ」を目指しており、新規事業開発や周辺サービスとの提携やM&Aなども積極的に行っています。

採用背景

事業拡大に伴う増員

ポジションのミッション・魅力

成長市場、成長企業における業務オペレーションに対して、データとCRMを活用して最適化を主体的に推進する経験

業務内容

「Chatworkフリープランユーザーの有料課金化」「Chatworkの有料プランユーザーのアップセル・チャーン防止」を目的に、ユーザーの分析を行いナーチャリング手法の定義・設計・実装・KPI管理を行います。また、セールスサイドのオペレーション最適化支援をおこない、獲得・LTV最大化を目指します。自組織だけではなく各チーム、部署を横断して課題解決を企画・推進していきます。

・Chatworkユーザーの分析、最適なコミュニケーション方法の設計
・サインアップ以降のユーザー育成ステージの定義・設計・実装
・有料化後のユーザーの育成ステージの定義・設計・実装
・セールスサイドのオペレーション最適化支援
・自組織のKPI管理、分析環境の構築
・PQLの創出ならびに営業／カスタマーサクセス部隊へのリード供給

必要なスキル・経験

・事業会社での新規・既存顧客へのSFA・MAの実務経験
・データを使った業務改善施策の企画経験
・業務KPIをモニタリングし、現状の潜在的な課題を特定して部門の枠を超えた改善提案をした経験

あると望ましいスキル・経験

・BtoB SaaS企業での実務経験
・MAツールMarketoの利用経験
・SFAツールSalesforceの利用経験
・データ分析をもとにしたコンサルティング経験
・SQLを使ったデータ抽出、集計作業の経験
・BIツールやダッシュボードの設計/開発/運用の実務経験
・ビジネスモデル理解（ビジネス組織との協業経験）

求める人物像

・データとCRMを活用して業務オペレーションの改善に貢献したい人
・ビジネスの場で起きている事象から問題を特定し、コミュニケーションを取りながら解決策の提案ができる方
・困難な事にも主体的に取り組める方