BPaaS_カスタマーサクセス 責任者（プレイングマネージャー）

Mission

「働くをもっと楽しく、創造的に」

kubellが目指すのは、人生の大半を過ごす「働く」という時間を、夢や志に向かって本当に取り組みたいことに没頭し、仕事を楽しみ、創造性を発揮できる豊かな社会の実現です。長年にわたり築いてきたビジネスチャットの基盤を起点に、BPaaSという人とテクノロジーをかけ合わせた事業を通じて、これまでになかった新たな働き方を生み出すフェーズを迎えています。

Vision

「すべての人に、一歩先の働き方を」

ITに詳しい人もそうでない人も、業界業種、性別年齢も関係なく、世界中のあらゆる人に一歩先の働き方を届けたい。二歩先でも三歩先でもなく、誰もが安心して足を踏み出せる「一歩先」を常に提供するからこそ、世の中の働き方をアップデートし続けることができると考えています。

Value

「 Take Ownership（自分ごとでやりきる） 」

仕事の目的を背景含めて深く理解し、単なる作業ではなく意味を持った仕事として、自分自身の意思を持って主体的に取り組む。一度手をつけた仕事はしっかりと最後までやり抜き、自分自身の手が離れたとしてもその成果を見届けるところまでを自分の仕事だと意識する。

「Playful Challenge（遊び心を持ってチャレンジ）」

私たちは困難な社会課題に取り組むベンチャー企業。たとえ前人未踏の領域であったとしても、新しい発想をもって果敢に挑戦し、期待や想像を超えてワクワクするような驚きを創り出す。未来を待つことなく、スピードこそ価値だととらえ、自ら一歩先をつくりだしていく。

「Beyond Boundaries（越境し共に高めあう）」

自分の役割を部門や役職の壁を越えて他者視点で見つめ直し、全体最適の目線で行動する。周囲を巻き込みコラボレーションを生み出すことで、1+1を3にも4にも変えていく。間に落ちるボールを拾いあい、相互に未来を見つめて声をかけあうことで、全員で勝つチームへ。

「Integrity Driven（チーム・顧客・社会に対して誠実に）」

働く仲間となるチームを信頼し、多様な違いを受け入れ強みへと変えていく。顧客へのリスペクトを忘れず、伴走するパートナーとして共に成長する。働き方を変えていくことが私たちの使命。未来に誇れる仕事を成し遂げて、これからの社会を豊かにしていこう。

会社紹介

私たちが挑むのは、これまで誰も成し遂げられなかった「中小企業の働き方」の根底からの変革です。
少子高齢化という抗えない潮流の中で、国内事業者の99.7％を占める中小企業の現場こそが、日本の未来を切り拓く。
その働き方を変えるために、AIエージェントを組み込んだBPaaS（Business Process as a Service）を人とテクノロジーで社会に実装します。

目指しているのは、単なるシステムの提供ではありません。AIをはじめとする最先端のテクノロジーと専門性の高い人材が協働し、あらゆる企業のノンコア業務を標準化して代行する。私たちが国内の中小企業の共通の本社機能を担うことで、テクノロジーの恩恵を誰もが平等に受けられる産業構造へと変えていきます。

日本の事業者の99.7％を占める中小企業の働き方を変える。
誰にとっても仕事がもっと楽しく、創造的になる世界に向けて。
道を拓くのはkubellしかない。そう確信しています。

＜参考資料・リンク＞
・2025年12月期 通期 決算説明資料
・会社説明資料
・採用サイト

募集背景

kubellは、中期ビジョン「中小企業No.1 BPaaSカンパニー」の実現に向け、業務プロセスごと代行するBPaaS（Chatworkアシスタント）事業を急拡大しています。
事業成長が加速しており、売上は前年比約300%と極めて順調に推移しています。マーケットからの期待が急増し受注が相次ぐ一方で、戦略の推進スピードに対して現場実行が追いつかず、顧客接点の密度が課題となっています。
今後、さらなる非連続な成長を実現するために組織的な仕組みによる提供価値の最大化への転換が不可欠です。
オンボーディング期の満足度向上や、BPaaS化を見据えたエクスパンション戦略の構築、さらには職種を横断したオペレーション設計など、急拡大する組織の舵取りを担っていただける方を募集します。

*BPaaS：BPOとSaaSを組み合わせた造語で、従来の労働集約的なBPOに加えて、SaaSによるITを活用することで、BPOを高度化して大きな効果に繋げることを言い、近年注目されています。

現在のCS組織の課題/ミッション

〈ミッション〉

• 戦略推進と現場実行のスピードが追いつかず、CSとしての顧客接点の確保が手薄になっている
• オンボーディング期（1〜3ヶ月）の初期満足度を高める仕組みづくりと、3ヶ月時点のチャーンレート最小化に向けた施策の標準化
• 既存顧客のBPaaS化リプレイス／エクスパンション戦略の構想・実行
• 現場メンバーが個社のN1で考えがちな状況にあり、全体最適視点でのバランスを取りながらの推進力強化
• CS／FS／TL／クルー（オペレーションメンバー）を横断する指示系統・連携設計

ポジションの魅力

• kubellの第二の柱であるBPaaS事業のCS組織を、組成初期フェーズから責任者として牽引できる
• 現場のCS実務、チームマネジメント、中長期戦略策定までを一気通貫で経験できる
• タイムチャージからバリューチャージへというビジネスモデル変革の最前線で、エクスパンション・リプレイス戦略を構想・実行できる
• お客様の業務フローそのものを書き換えるコンサルティング要素を含み、無形商材ならではの価値提供を発揮できる
• 中小企業の労働生産性向上という、社会的インパクトの大きな課題に挑める
• SaaSの次の潮流として注目されている「BPaaS」だけでなく、「AIエージェント」という大きなトレンドにもチャレンジできる環境がある
• 中小企業の生産性向上という大きな社会課題の解決に貢献し、日本のビジネスインフラとなるプラットフォームを自ら創り上げていくというエキサイティングな挑戦ができる
• 中長期なトレンドの中心に位置し、圧倒的なプロダクト基盤を持った上で社会貢献性の高いビジネスに挑戦できる
• 全社戦略の中でコアな事業領域において初期フェーズから数億〜数十億規模の事業グロースに挑戦することが可能

業務内容

BPaaS事業のCS責任者(プレイングマネージャー)として、オンボーディング期（1〜3ヶ月）における顧客満足度の最大化とチャーンレート最小化をミッションに、現場のCS実務とチームマネジメントの両輪を担っていただきます。

■プレイング業務（カスタマーサクセス）
・新規顧客のオンボーディング推進
・最重要顧客の継続対応とエクスパンション提案
・キックオフ／2週間進捗／1ヶ月・1.5ヶ月・2ヶ月などの定点観測ミーティングの設計と実行
・お客様の本質的なニーズの聞き取りと業務フロー設計提案（コンサルティング要素）
・他セールスチームとの連携、指示系統と顧客接点の設計

■マネジメント業務
・4名のメンバーをまとめるピープルマネジメント（プレイングリーダー）
・3ヶ月時点のチャーンレートを最重要指標としたKPI設計・運用
・チームとしての戦略策定（既存顧客のBPaaS化リプレイス／エクスパンション戦略の実行）
・半年後を目途にチームリーダーへ移行し、戦略策定・KPI設計を含めた組織運営を全面的に推進

【変更の範囲】
部署異動等により当社業務全般へ変更する場合があります（出向含む）

必要なスキル

■ 下記複数のご経験をお持ちの方

• 組織戦略の立案・実行経験（数字目標を追いかけながら、戦略の策定から実行までPDCAを回した経験）
• 無形商材におけるカスタマーサクセスもしくは顧客接点を伴うビジネスでの実務経験
  　- お客様の本質的な課題を抽出し提案・実行した経験
• 営業プロセスの前後工程を把握し、関係各所と連携をして業務遂行した経験
• プレイングマネージャー／プレイングリーダーとしてのチームマネジメント経験

あると望ましいスキル

• SaaS／IT業界（無形商材）でのカスタマーサクセスもしくはセールス経験
• SMB（中小企業）顧客層を対象とした営業またはCS経験
• 一定規模の組織を束ねたピープルマネジメント経験
• 既存顧客へのインタビュー・ヒアリングを通じた示唆抽出と、サービス改善への接続経験

求める人物像

• 当社のミッション・ビジョンに共感していただける方
• マーケットリーダーポジション目指して愚直に物事を推進できる方
• 傾聴力に自信のある方
• 客観的に物事を考えられる方
• 変化対応に強い方、自己変革の経験がある方
• 顧客とコミュニケーションを取りながら、実現したい未来を共有し、お客様のサクセス協力に喜びを感じる方

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