カスタマーサクセス（kubellストレージ）

Mission

「働くをもっと楽しく、創造的に」

2000年、インターネットの登場に感動し、いてもたってもいられず学生ながら起業。インターネットはきっと、世界を大きく変えていく。そして、たくさんの幸せをつくりだしていくに違いないと確信し、仲間とともにチャレンジをつづけてきました。
最初は手探りでしたが、「自分たちが働きたい会社をつくろう」という想いはやがて、「働く」ということそのものを変えていきたいというミッションにつながっていきました。
人生の大半を過ごす「働く」という時間を、もっと楽しく、創造的なものにしたい。そうすることで、人生を充実感のあるものにし、より社会を豊かにしていけると、私たちは信じています。

Vision

「すべての人に、一歩先の働き方を」

ITに詳しい人もそうでない人も、業界業種、性別年齢も関係なく、世界中のあらゆる人に一歩先の働き方を届けたい。二歩先でも三歩先でもなく、誰もが安心して足を踏み出せる「一歩先」を常に提供するからこそ、世の中の働き方をアップデートし続けることができると考えています。

Value

「 Take Ownership（自分ごとでやりきる） 」

仕事の目的を背景含めて深く理解し、単なる作業ではなく意味を持った仕事として、自分自身の意思を持って主体的に取り組む。一度手をつけた仕事はしっかりと最後までやり抜き、自分自身の手が離れたとしてもその成果を見届けるところまでを自分の仕事だと意識する。

「Playful Challenge（遊び心を持ってチャレンジ）」

私たちは困難な社会課題に取り組むベンチャー企業。たとえ前人未踏の領域であったとしても、新しい発想をもって果敢に挑戦し、期待や想像を超えてワクワクするような驚きを創り出す。未来を待つことなく、スピードこそ価値だととらえ、自ら一歩先をつくりだしていく。

「Beyond Boundaries（越境し共に高めあう）」

自分の役割を部門や役職の壁を越えて他者視点で見つめ直し、全体最適の目線で行動する。周囲を巻き込みコラボレーションを生み出すことで、1+1を3にも4にも変えていく。間に落ちるボールを拾いあい、相互に未来を見つめて声をかけあうことで、全員で勝つチームへ。

「Integrity Driven（チーム・顧客・社会に対して誠実に）」

働く仲間となるチームを信頼し、多様な違いを受け入れ強みへと変えていく。顧客へのリスペクトを忘れず、伴走するパートナーとして共に成長する。働き方を変えていくことが私たちの使命。未来に誇れる仕事を成し遂げて、これからの社会を豊かにしていこう。

会社紹介

私たちkubellは、中期ビジョンとして「中小企業No.1 BPaaSカンパニー」、長期ビジョンとして、あらゆるビジネスの起点となる「ビジネス版スーパーアプリ」を掲げ、急成長を続けています。主力事業である、国内最大級のビジネスチャット「Chatwork」の導入社数は95.4万社を超え（2025年9月時点）、""社会的インフラ""として認知・利用されるプラットフォームへと成長。さらに、中小企業の本質的なDXを実現しうる新たなビジネスモデルとしてBPaaS（Business Process as a Service）に着目し、2023年からは業務プロセス代行サービス「Chatwork アシスタント」の提供を開始。立ち上げから約2年で「ARR11.9億円」を超えるなど急成長を実現しています。

kubellにおけるBPaaS戦略ではChatworkのユーザー数を活かし、まず顧客数の最大化を志向して面を確保。その後、AIエージェントによる技術革新を前提にAIドリブンなオペレーションを追求していきます。

＜参考資料・リンク＞
・2025年12月期 第3四半期 決算説明資料

採用背景

※本ポジションは採用後、グループ会社の株式会社kubellストレージへの出向となります。

株式会社kubellストレージは、PMIフェーズは完了し、会社としての地盤が固まりました。
このタイミングで主軸サービスである「セキュアSAMBA」の大幅なバージョンアップを実施。
事業成長をより加速させるためのエンジンが完成しつつあります。

kubellグループとしての確かな基盤を持ちながら、現在の組織は会社全体で社長含めまだ約15名。
ここから事業と組織を大きくしていくフェーズです。

あとは、会社の成長を自分ごととして捉え、一緒に事業をスケールさせていける人材が必要です。
今後の顧客増加を見据え、サービスの価値を最前線で高めていくカスタマーサクセスを増強することとなりました。

ポジションの魅力

「セキュアSAMBA」は、中小企業を中心に8,000社以上の導入実績を持つサービスへと成長しました。
しかし、拡大を続けるクラウドストレージ市場は競争も激しくなっており、
今後は機能面の優位性だけでなく、「セキュアSAMBA」ならではの提供価値を確立し、より深い顧客満足につなげていくフェーズに入ります。

この局面において、カスタマーサクセスは非常に重要な役割を担います。
最前線で顧客の声を拾い上げ、顧客にとっての真の価値は何かを定義し、プロダクトの進化をリードしていくことが求められています。
CSとしてのスキルはもちろん、プロダクトマネージャーや事業企画など様々なキャリアにつながるスキルを磨くことが可能です。

▶︎会社とプロダクト
-株式会社kubellストレージ 会社説明資料-
https://speakerdeck.com/kubell_storage/company-introduction

業務内容

当社の提供しているクラウドストレージサービス「セキュアSAMBA」の カスタマーサクセスを担当していただきます。

・導入後の顧客フォロー、課題解決の支援
・顧客ステータスの管理とサクセスプランの実行
・顧客の「困りごと」を要件定義し、開発と連携して解決に導く
・顧客要望の吸い上げと分析
・開発チームとの連携によるプロダクト価値の向上
・営業メンバーへの技術的サポートおよび提案支援

【変更の範囲】
・部署異動等により当社業務全般へ変更する場合があります（出向含む）

必要なスキル・経験

・SaaSやサブスクリプションサービスのカスタマーサクセス経験もしくは営業経験

あると望ましいスキル・経験

・BtoB領域における新規営業のご経験
・無形商材の営業経験（新規、既存問わず）
・セキュリティやネットワークインフラに関する知識

求める人物像

・kubellのミッション・ビジョンへの共感ができる方
・変化を楽しめる方
・高い成長意欲を持ち、自ら学び、挑戦し続けられる方
・フィードバックや失敗/成功経験をフラットに受け止める素直さと誠実さを兼ね揃えた方
・情報を素早く正確に理解し、構造化して整理できる、論理的思考力の基礎がある方
・高い当事者意識と知的好奇心を持ち、自らインプットやアウトプットなどの主体的な行動ができる方
・物事の表面だけでなく、その本質や構造を深く理解しようとするクリティカルシンキングができる方