株式会社kubell AI・事業開発(BPaaS) の求人一覧
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BPaaS_AIオペレーション推進責任者
採用背景 BPaaSの世界観を実現していくにあたって、事業の根幹と支えていく「AIオペレーション構築」「プロダクト企画」の領域において高いレベルの人材を募集しています。具体的には、戦略理解をベースに、作っていきたい世界観を言語化して具体像に落としていき、必要なオペレーションの仕組みやプロダクトを企画できる、またそれらを巨大化するデリバリー組織に対して普及させられる推進力が求められます。 ポジションのミッション・魅力 世の中にないBPaaSという世界観を作り上げていくフェーズにおいて、正解や明確なロールモデルがない領域で、ゼロベースでプロダクトの設計を推進することが可能です。また、巨大な組織に対して仕組みで事業成長にレバレッジをかけられるドライバーを担う役割であり、PLや戦略推進へのインパクトを手触り感を強く持って事業成長に携わることが可能です。 業務内容 BPaaSに関するソリューション企画・運用 対象領域におけるTechとOpsを組み合わせたソリューション構築 社内・社外の様々リソースを活用した体制構築 デリバリー組織におけるTechオペレーション設計 BPaaSを実現していくためのプロダクト企画 生成AI・LLMを活用した業務改善 必要なスキル・経験 高度なオペレーション設計および改善の経験 複数のステークホルダーを巻き込みオペレーション浸透を実行した経験 ユーザーの業務フローと課題を深く理解し、BPRなど業務改善を実行した経験 類似プロダクトの市場競合や周辺サービスの調査分析 先端技術へのキャッチアップ能力と高い学習意欲 生成AI/LLMを事業において活用した経験 SaaSやRPAなどTechを活用して生産性を向上させた経験 あると望ましいスキル/経験 BPOサービスのグロースや大規模なオペレーション組織の運営経験 BtoBもしくは業務支援SaaSの事業責任者の経験 経理、会計、労務などのバックオフィス業務やプロダクトの知識と経験 SIもしくはエンジニアの経験 UIUX 生成AI/LLMの事業応用による売上創出の実績 求める人物像 当社の理念やビジョンに共感していただける方 当事者意識を持ち自ら提案し新しい仕事を作っていける方 個ではなくチームとして成果を出していける方 事業や会社、チームの変化に柔軟に対応していける方 続きを見る
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AIオペレーションマネージャー
チーム・組織の役割 私たちは、SaaSを導入しても現場で使いこなせない、人が足りないという中小企業の現実に対し、「業務の完了」という成果そのものを届けるBPaaS（Business Process as a Service）事業を展開しています。当社の強みは、90万社以上が利用する「Chatwork」を入口に、経理・労務領域の業務代行をAIと人の協働で実現するサービスです。本チームは、この事業の立ち上げ・拡大フェーズの中核を担っています。 本ポジションは、AIを活用した業務プロセスの設計から実行・改善までを一気通貫で担う「新職種」です。 SaaSのCSが「ツールの活用支援」に留まるのに対し、本ポジションは自らオペレーションを設計・実行し、顧客の業務課題を直接解決します。従来のBPOが「人手で業務を代行する」モデルなのに対し、本ポジションは「人とAIの境界を設計し、業務のあり方そのものを変える」役割を担います。 業界でもまだ定義が確立していない挑戦的なポジションであり、立ち上げ期の少数精鋭チームで大きな裁量を持ちながら、BPaaS事業の非連続な成長を牽引していただきます。 【参考資料】 ・株式会社kubellパートナー会社説明資料 ・BPaaSとは？ ・人材不足時代の「任せるDX」とは？ ・AIオペレーションマネージャーとは？ 短期的な目標に対して実現できていないこと 【非連続な成長を実現するオペレーション体制の構築】 現在、一部の業務領域ではAIを活用したオペレーションが稼働し、成果が出始めています。 この成功パターンを他領域にも展開し、事業全体を非連続に成長させるための体制づくりを加速させたいと考えています。「どの業務領域に展開するか」「共通化と個別対応のバランスをどう取るか」この意思決定を担い、拡大をリードできる人材を求めています。 【AI主体のオペレーションで、高採算・スケーラブルな事業モデルへ】 目指すのは、AIが業務の中心を担い、人の介在を最小限にした高採算なモデルです。 定型的な処理はAIに任せ、人はAIでは対応できない高度な判断・顧客への専門的なコンサルティングに集中する。この役割分担を設計し、収益性とスケーラビリティを両立させる事業構造を創っていきます。 【多様な顧客ニーズに応える、自律進化するオペレーション基盤】 顧客ごとに異なる業務要件に対応しながらも、オペレーション全体としては効率的に回る。この両立が求められています。AIが顧客のフィードバックを取り込み自律的に改善していく仕組みと、必要に応じて柔軟に対応できる人の体制。この両輪を組み合わせた、進化し続けるオペレーション基盤の構築を目指しています。 業務内容 【顧客業務の分析・設計】 ・経理/労務/総務など顧客業務プロセスのヒアリング・可視化・課題特定 ・「人が対応すべき業務」と「AIに任せる業務」の切り分け設計とサービス開発 【オペレーションの構築・実行】 ・ワークフローツール（n8n,Dify,GAS等）やAIエージェントを組み込んだ業務フローの設計・構築 ・自らオペレーションを実行しながら、品質課題の発見と改善 【チーム・体制の構築】 ・社内オペレーター、ドメインエキスパートとの連携・業務分担の設計 ・オペレーション品質を維持するためのルール・マニュアル整備 【効果測定・改善サイクルの推進】 ・自動化率、処理コスト、品質などのKPI設計とモニタリング 使用ツール ・生成AI / LLM (Gemini,ChatGPT,Claude,Cursorなど) ・自動化ツール (n8n, Dify, GASなど) ・プロジェクト管理ツール (Confluence, Jira,Miro,Githubなど) ・コミュニケーションツール (Chatwork) 今後のキャリアパス ・AIを活用したBPaaS事業の事業開発（Bizdev）へのキャリアアップ ・クロスセルやドメインナレッジの獲得、自らサービスを改善していくCSの対応幅を広げるキャリアアップ 必要なスキル・経験 ※以下いずれかの経験（3年以上目安） ・SaaS企業での法人顧客向けCS・導入支援・オンボーディング経験 ・業務コンサルティング（業務プロセス改善・BPR等）の経験 ・BPO事業でのオペレーション設計・運営・チーム統括経験 ※上記に加えて以下すべて ・複数部門・ステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進経験 ・RPA、iPaaS、生成AIなど業務効率化ツールの活用経験（規模は問わない） ・最新AI技術への強い関心と継続的な学習意欲、生成AIツールの日常的な活用経験 あると望ましいスキル/経験 ※特に歓迎 ・経理・労務・バックオフィス領域の業務知識または実務経験 ・BPOセンター等でのオペレーター育成・チームマネジメント経験 ※あれば尚可 ・Dify、n8n、Claude等ノーコード/ローコードでのワークフロー構築経験 ・既存顧客へのアップセル・クロスセル（エクスパンション）の経験 ・LLM・AIツールを活用した業務改善の取り組み経験（個人的な試行錯誤含む） 求める人物像 ・チームとしての目指す姿や、価値・生産性をより高めるために必要なアクションを示し自らがハンズオンで牽引できる方 ・目標達成に向け、チームとしての優先度と最適なスピードを意識し、チームメンバーの行動量を最大化できるようサポートできる方 ・異なる立場の関係者との調整を行い、チームメンバーそれぞれが、お互いのミッションにつながる共通のゴールをつくりだし協力関係を築くことができるようサポートできる方 ・自らがチームの正しい行動や言動のおける共通認識を示し、チームとしての正しい行動を常に考え、倫理観を持った行動や言動が選択できるようサポートできる方 続きを見る
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