ポジションについて

ポジションの概要・目的

ダイレクトマーケティング部は医療傷害保険をお客様に直接主にお電話で販売している部門になります。コールセンタースタッフがスムーズにお客様にご案内ができるよう、マニュアル、トークスクリプト、FAQツールの作成、更新、KPI分析などを行っていただきます。

業務詳細

1.オペレーション構築・管理
・新規スポンサーの架電開始時や新商品発売時にコールセンターのオペレーション運用・構築を行いマニュアル・スクリプト等の作成・更新を行う。
・KPIやお客様の声を分析して業務改善の実施。
・トークスクリプト・FAQ等の各種ツールの作成・管理
・研修資料作成・管理。

2.コンプライアンス管理
社内規定に基づき、コールセンターの適切な勧誘を管理し、最善のガバナンスを維持する。

3.ファシリティー、ベンダー管理
コールセンターの人員管理、外部委託先管理。

入社後の教育

初め2日間は人事部で行う入社オリエンテーションにご参加いただき、Chubb社員として必要な知識を身に着けていただきます。

その後部門の研修では、商品について学んでいただき、OJTで先輩社員から実務を通して必要なスキルを身に着けていただきます。

組織について

総勢4名のチームです。1名欠員が発生したため募集を行うこととなりました。現在は男性2名、女性1名となっています。平均年齢40代前半の落ち着いた組織です。

応募要件

必須要件

・保険（医療保険・損害保険）の知識
・コールセンターでの勤務経験
・コミュニケーションスキル
・率先垂範的な行動力
・Excel・PowerPointスキル

歓迎要件

・事務企画の経験
・問題解決能力
・ロジカルシンキング

キャリアアップをお考えの方や今までのご経験を保険業界で生かしたい方からのご応募をお待ちしております。