ポジションについて

ポジションの概要・目的

ダイレクトマーケティング本部は医療傷害保険をお客様に直接お電話で販売している部門になります。コールセンタースタッフがスムーズにお客様にご案内ができるよう、入社時導入研修を担当し、商品知識・コンプライアンス知識・アウトバウンド・インバウンド業務の基礎スキルを教え、早期デビューができるように指導いただきます。また、スタッフのセールススキルを向上させるため、スタッフの業務実績を分析し、フォローアップ研修を開発、実施いただきます。

業務詳細

・新人スタッフ（アウトバウンド、インバウンド担当とも）への入社時導入研修の実施
・導入研修後のフォローアップ
・導入研修プログラムとマテリアルの開発・修正
・導入研修終了後のプログラム振り返りと効果検証
・既存スタッフのパフォーマンス分析とマテリアル開発
・既存スタッフのフォローアップ研修実施
・フォローアップ研修プログラムとマテリアルの効果検証
・担当業務レポート作成と報告、社内ミーティング参加
・その他、部門長と連携し、本部の方針・戦略に基づいた業務を実行する

入社後の教育

初め2日間は人事部で行う入社オリエンテーションにご参加いただき、弊社社員として必要な知識を身に着けていただきます。

その後部門の研修では、現在の体制、商品について学んでいただきます。新規ポジションになりますので、意見を出し合いながら協力して進めていきます。

採用の背景

業績好調なダイレクトマーケティング本部は年々規模を拡大しており、コールセンタースタッフも増加しております。それに伴い、増加するスタッフの教育、指導を集約して担当いただき、レベルアップに貢献いただけるトレーナーポジションを新設することになりました。

組織について

現在弊社の直営コンタクトセンターが那覇市内に3拠点あり、総勢80名ほどのスタッフが在籍しています。その3拠点を対象に研修を担当いただきます。

応募要件

必須要件

・コールセンターでのトレーナー経験、3年以上
・基本的なパソコンスキル（Word、Ecel、Powerpoint、Outlook）
・積極的に業務を遂行し、業務をリードできる方

歓迎要件

・保険業界でのコールセンター経験