ポジションについて

ポジションの概要・目的

ダイレクトマーケティング部は医療傷害保険をお客様に直接主にお電話で販売している部門になります。コールセンタースタッフがスムーズにお客様にご案内ができるよう、マニュアル、トークスクリプト、FAQツールの作成、更新、KPI分析などのサポートを行っていただきます。

業務詳細

1.オペレーション管理
・新規キャンペーンの架電開始時や新商品発売時にコールセンターのマニュアル・スクリプト等の作成・更新を行う。またオペレーション構築のサポートを行う。
・KPIやお客様の声の集計・分析。
・トークスクリプト・FAQ等の各種ツールの作成・管理
・研修資料作成・管理。

2.コンプライアンス管理
　社内規定に基づき、コンタクトセンターの適切な勧誘を管理し、最善のガバナンスを維持する。

3.ファシリティー、ベンダー管理
コールセンターの人員管理、外部委託先管理

入社後の教育

初め2日間は人事部で行う入社オリエンテーションにご参加いただき、Chubb社員として必要な知識を身に着けていただきます。

その後部門の研修では、商品について学んでいただき、OJTで先輩社員から実務を通して必要なスキルを身に着けていただきます。

組織について

総勢4名のチームです。正社員2名、契約社員2名の体制です。平均年齢40代半ばの落ち着いた組織です。

応募要件

必須要件

・保険（医療保険・損害保険）の知識
・コールセンターでの勤務経験
・コミュニケーションスキル
・率先垂範的な行動力
・基本的なExcel・PowerPointの操作

歓迎要件

・事務企画の経験
・問題解決力
・ロジカルシンキング力