ポジションについて

ポジションの概要・目的

保険契約関係者から寄せられる苦情、要望、問合せ、相談などの「お客様の声」に適切に対応し、迅速に社内の関係部門と連携して解決あたっていただくお仕事です。

業務委託先からのエスカレーションを受け、適切に関係部署への連携を行い、解決への伴走、管理を行い、今後の改善につながるような取り組みもお願いします。

業務詳細

• 「お客様の声」の受付窓口：　電話・HP等を通じて「お客様の声」を受け付け、適時に社内の所管部門へ情報連携して対応依頼を行う
• 「お客様の声」の一元管理：　各所に寄せられる「お客様の声」を一元管理し、所管部門の対応状況を確認した上で、早期解決を促す。
• 「お客様の声」の原因分析と改善策の提案：　事案の原因分析を行い、適切な問題認識に基づき、解決策および改善策の提案を行う。
• 経営陣への報告、会議体の運営：　お客様の声対応委員会、および取締役会へ報告を行う。お客様の声対応委員会については事務局対応を含む。
• 外部機関からの「お客様の声」に関する受付窓口：　金融庁・財務局、保険オンブズマンなどの外部機関に対する窓口業務を行う
• 所管する規程・ルール・マニュアルの整備・管理
• お客様相談室の組織運営、業務効率化の推進
• その他、「お客様の声」の適切な対応に必要な業務

入社後の教育

初日は人事部で行う入社オリエンテーションにご参加いただき、当社社員として必要な知識を身に着けていただきます。
その後部門の研修では、OJTで先輩社員から実務を通して必要なスキルを身に着けていただきます。

応募要件

必須要件

• 適切な電話・メール対応ができること。
• PCスキル、特にエクセル(関数)必須
• コミュニケーション能力
• 損害保険および商品・サービスに関する知識
• 業務に対する積極的な姿勢と改善意識
• 問題解決能力

歓迎要件

• 英語(会話・読み・書き)の能力があればなお可