Commercial Claims / コマーシャル損害サービス

職務概要:

火災・新種を中心とした個人保険の損害サービス業務を担うクレームスペシャリストを募集しています。お客様が事故や損害に直面した際に、契約内容に基づき、公平かつ迅速に対応し、適切な保険金支払および問題解決を行う重要な役割です。損害保険業界におけるクレーム対応経験をお持ちの方を歓迎し、特に火災・新種 個人保険分野でのご経験をお持ちの方を優先します。

主な業務内容:

火災・新種を中心とした個人保険クレームの受付、調査、査定、保険金支払業務を担当する
契約内容、補償範囲、免責事項等を確認し、適切かつ公平な支払判断を行う
お客様、代理店、修理業者、鑑定人などの関係者と連携し、円滑なクレーム解決を進める
お客様に対して、わかりやすく丁寧な説明を行い、不安や懸念に寄り添いながら対応する
社内関係者と連携し、クレーム対応方針や個別案件の解決を進める
業務プロセスの改善機会を特定し、サービス品質および顧客満足度の向上に貢献する
ベストプラクティスの共有やナレッジ共有を通じて、チーム全体の業務品質向上に寄与する
ビジネスニーズに応じて、関連するその他の業務を担当する
必要な経験・スキル:

必須:

損害保険会社におけるクレーム対応、損害サービス、または保険金支払業務の実務経験
損害保険分野において、約款や補償内容を踏まえて事案を判断・対応した経験
お客様や関係者と円滑にコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる能力
事実確認、情報整理、文書管理を正確に行える高い注意力
問題解決に向けて主体的かつ柔軟に対応できる姿勢
チームや関連部署と協力しながら業務を進められる協調性
歓迎:

火災・新種 個人保険領域におけるクレーム対応または損害サービス業務の経験
個人向け火災保険、新種保険、またはそれに準ずる保険商品の取り扱い経験
代理店や外部パートナーとの調整経験
顧客志向を持ち、迅速かつ適切な対応を通じて高いサービス品質を提供できる方