カスタマーサクセス（オペレーション担当者）

求人紹介

現在GIGAスクール構想など学校をとりまくICT環境は大きく変化をしており、それに伴いClassiのプロダクト／サービスも日々進化し続けています。しかしながら、まだまだClassiのご活用が十分ではなく、我々の支援を求めている学校様も多くいらっしゃるのが現状です。 このような学校の先生たちに寄り添い、Classiの価値をお届けすることによって、課題解決へ導く伴走を我々サクセスチームは体現しています。おかげさまでご利用いただけるユーザー様も増加しており、この急成長する組織を支えるための業務推進の重要性が高まっています。

今回のポジションにおいては、データ分析と仮説のアウトプット、そのPDCAを回すことで、学校担当者の活動を円滑にし、学校現場へのよりよいサービス提供につなげたいという熱い思いを持った方のご応募をお待ちしております！

仕事内容

カスタマーサクセス活動が効率的にすすめられる環境作りをミッションとしています。

• 柔軟に顧客情報整備を推進したい
• 蓄積した顧客情報をベースにした、顧客管理の定量化（いわゆるヘルススコア）を高度化していきたい
• カスタマーサクセス部門を横断する業務改善プロジェクトの推進
• BIツールを用いた社内向けダッシュボード、クライアント向けレポート作成
• 解約やプロダクトニーズの情報収集及び分析業務

必須スキル・経験

• SQLデータ抽出のご経験がある方
  • Salesforce／tableauを活用したテーブル・データ作成のご経験など
  • 業務に活かすために自己学習されたことがある方も歓迎です。
• 以下のいずれかのご経験をお持ちの方
  • 課題特定からKGI/KPIの設定／可視化のご経験（BIツール活用なら尚可）
  • データやツールで現場の活動を支援されたご経験
  • 数字分析からアクションプランをアウトプットしたご経験（マーケコンサルティング等）
  • SaaS企業におけるカスタマーサクセスのオペレーション領域のご経験

歓迎スキル・経験

• 論理的思考力およびアウトプット力
• セールスやカスタマーサクセスの業務設計や支援を推進・支援した経験
• データ分析、統計分析などの実務経験(データアナリスト、リサーチャー等)
• カスタマーサクセスにおける知見／経験

こんな方、お待ちしています！

• わからないことも貪欲に吸収していく学習意欲がある方
• 何より学校現場と一緒に「教育」を良くしたいと思っていただける方
• 顧客視点を重視し、データ側面から学校の抱える課題を一緒に解決したい意欲の高い方
• 顧客の声に耳を傾け、プロダクトやサービスの改善につなげたいと感じている方
• 新な領域へのチャレンジ精神があり、必要な知識を習得する学習意欲の高い方
• 当社のミッション・ビジョン・バリューに共感いただける方