当社について
クロス・プロップワークス（CPW）は、クロス・マーケティンググループにおけるBPO事業の中核企業です。グループ内の各種業務支援はもとより、システムテストの支援や地域公共団体へのリソース供給など様々なアウトソーシング業務に対応してきました。 主にマーケティング／システム領域のBPOを中心に更なる事業拡大を目指し、今期よりグループ内で分散していたBPO業務をCPWに集約。営業支援、SNS・ECの運用支援など、対応可能範囲を拡げています。
今後の成長に向け、現在積極的な組織強化を図っており、法人営業部隊の中核メンバーを募集いたします。
仕事内容
大手社団法人をはじめとする重要顧客向けプロジェクトのリード・マネジメントをお任せします。
運用時の顧客窓口、運用品質管理、拠点間（東京／函館）連携を一括してご担当いただき、プロジェクト全体の推進を担っていただきます。
■ポジション：コンタクトセンター運用ディレクター
①運用時の顧客窓口
②運用業務管理・品質管理
③拠点間連絡窓口（東京／函館）
①運用時の顧客窓口
・顧客からの日々の問い合わせ対応窓口（運用に関する内容／新規案件等は営業が対応）
・月次報告書の提出窓口
・インシデント発生時の顧客報告および指示受け
・定例MTGのファシリテーション
②運用業務管理・品質管理（現地SVと連携して推進）
・運用マニュアルの更新
・業務使用ツールの評価／改善／リプレイス提案
・オペレーターの対応品質のモニタリング／改善指導
・オペレーターの就業環境・コンディション面のフォロー
③拠点間連絡窓口（東京／函館）
・東京（営業）からの問い合わせ受付・連絡窓口
・受付内容に応じた各所への展開・調整
ポジションの魅力
■事業スケール・安定性
大手社団法人向けに展開する年間8,000万円規模の基幹取引を統括する、当社にとって重要度の高いポジションです。社会的影響の大きい事業に携わっていただけます。
さらに、関連領域への横展開も進行中のため、プロジェクトの成長・拡大フェーズに直接関与し、事業拡大のキーパーソンとしてご活躍いただけます。
■高い裁量と改善提案の余地
日常の顧客窓口やオペレーター管理にとどまらず、業務使用ツールの評価・改善・リプレイス提案やマニュアル更新など、運用品質を高める取り組みをご自身で主導できます。
東京（事業推進部）と函館（オペレーション拠点・SV）をつなぐ窓口として、複数拠点にまたがるプロジェクト全体を俯瞰できる点も、本ポジションならではの魅力です。
■盤石な基盤
東証スタンダード市場上場グループとしての安定性と、ベンチャーに近い組織拡大のスピード感を併せ持つ環境です。
応募要件
＜必須＞
・コンタクトセンター、コールセンターでのSV経験2年以上
・コンタクトセンター、コールセンターでのマネジメント経験
＜歓迎＞
・5名以上のオペレーターの管理（SV）経験
・各種CTI／問合せ管理ツール／CRMの使用経験
・Google Work Space使用経験
＜求める人物像＞
・前向きで元気があり、メンバーのことも元気づけられる人
・インシデント発生時にも各所への連絡を迅速かつ確実にできる人
・「顧客ファースト」の意識でアクションできる人
・社内外を問わず、相手の立場にたって物事を考えられる人
・問題解決に対して前向きに取り組める人
| 職種 / 募集ポジション | 【0456】運用ディレクター（コンタクトセンターSV） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 東京本社 |
| 勤務時間 | 9：30～18：30（実働8時間・休憩1時間） フレックスタイム制（コアタイム09：30～15：00）※管理監督者を除く |
| 諸手当 | 昇給：年１回 賞与：年２回 手当：交通費支給（月額41,000円まで ） 、時間外手当 |
| 選考のフロー | 面接基本2回+適性テスト 1次(MGR）→適性テスト→最終(部門長) ※候補者によりフローが変わる可能性もございます |
| 会社名 | 株式会社クロス・マーケティンググループ |
|---|---|
| 概要 | 【設立】2013年6月3日 【資本金】6億4,671万円 ※2026年6月末時点 【証券コード】3675 【連結従業員数】1,919名 ※2026年6月末時点 【本社所在地】〒163-1424 東京都新宿区西新宿3-20-2東京オペラシティタワー24F （代表）TEL：03-6859-2250／FAX：03-6859-2273 |
| 事業内容 | デジタルマーケティング事業、リサーチ・インサイト事業 |
| 休日休暇 | 年間休日125日 ・完全週休2日（土・日）、祝日 ・夏季休暇/年末年始休暇 ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・出産/育児/介護休暇 ・永年勤続休暇…勤続5年毎に5日間の休暇付与 ※勤続35年まで ・婚姻休暇…婚姻日から１年以内に5日間の休暇付与 |
| 福利厚生 | ・健康保険/厚生年金保険/雇用保険/労災保険 ・定期健康診断/人間ドック/インフルエンザ予防接種 ・社員持株会制度 ・確定拠出型年金 ・社内表彰金(Golden Cross Award) ・結婚祝い金…最大50,000円支給(試用期間中は対象外) ・出産祝い金…20,000円支給(試用期間中は対象外) ・永年勤続祝い金…勤続10年毎に100,000円支給 ※勤続30年まで ・Cリーグ(サークル活動)支援金 ・社内懇親会費…部署内の親睦を深めて頂くための福利厚生費 ・TJKベネフィット…保養施設、特別割引(旅行・レストラン・スポーツジムetc…) ・オフィスコンビニ ・社内休憩スペース/ウォーターサーバー完備 ・屋内原則禁煙(加熱式たばこ専用喫煙室設置) |
| 平均残業時間 | 17時間(CMG全体/月あたり) |
| 育休取得率 | 男性81%、女性100% ※育休産休取得者の復帰率100% |
| 関連会社 | 以下2つの柱を軸とした総合マーケティング企業です。 ----------------------------------------------------------- ★デジタルマーケティング事業 →デジタルプロモーション、マーケティングメディアの運営、 アプリ開発・保守運用、デジタル／マーケティング人材サービス等を提供 ◎リサーチ・インサイト事業 →オンラインデータ収集、分析レポート、コンサルティングにより 顧客のマーケティング活動や意思決定を支援 ----------------------------------------------------------- ★ 株式会社クロス・コミュニケーション ★ 株式会社クロス・プロップワークス ★ 株式会社オルタナエクス ★ 株式会社クリエイティブリソースインスティチュート ★ 株式会社エクスクリエ ★ 株式会社DIGITALIO ★ 株式会社パスクリエ ★ 株式会社REECH ★ ノフレ食品株式会社 ★ 株式会社スタートリング ★ 株式会社MDIU ★ 株式会社トキオ・ゲッツ ★ 株式会社トラフィックス ★ Coum株式会社 ◎ 株式会社クロス・マーケティング ◎ 株式会社メディリード ◎ Kadence International Business Research Pte.Ltd. ◎ Kadence International Inc. CHINA ◎ Kadence International (Thailand) Co., Ltd. ★◎ 株式会社メタサイト ★◎ 株式会社リサーチパネル ★◎ 株式会社ウィズワーク ★◎ エンバイロセルジャパン株式会社 |
| グローバル展開 | 日本全国からの調査依頼に対応しているほか、世界10か国、20拠点以上で展開しているため、グローバルリサーチも可能。 アメリカ合衆国：サンフランシスコ、ニューヨーク、フィラデルフィア ベトナム：ホーチミン タイ：バンコク インド：デリー、ムンバイ、バンガロール シンガポール：シンガポール イギリス：ロンドン インドネシア：ジャカルタ フィリピン：マニラ 中華人民共和国:上海 |