会社概要
コインチェックは、2014年より暗号資産取引サービスを提供し、現在では国内トップクラスのダウンロード数を誇るプラットフォームへと成長してきました。2025年現在、暗号資産は「デジタルアセット」としての認識が進み、単なる投資対象から、価値交換・証券化・新たな経済圏の基盤へと変容しつつあります。
私たちはこの社会的な変化を、サービスとして実装するテック集団です。マネックスグループの一員として、高いコンプライアンス水準を守りながらも、新規サービスの立ち上げやブロックチェーン領域への挑戦など、スタートアップ的なスピードと柔軟さをあわせ持つ独自のポジションにあります。
インフラ、セキュリティ、バックエンドといったプロダクトの基盤は、すべて自社開発。数秒単位で価格が動く世界においても、安定かつスケーラブルな体験を提供することは、シンプルながら極めて高度なチャレンジです。こうした技術的課題を楽しめる方が、金融やEC、SaaSなどさまざまな業界からジョインし、活躍しています。
コインチェックが求めているのは、「クリプトに詳しい方」だけではありません。「今は詳しくないけれど、社会構造を変える技術に携わりたい」「未知のドメインに挑戦したい」といった熱量を持つ方を歓迎しています。
私たちと一緒に、次の経済基盤を創り出しませんか？
配属部門について
カスタマーエクスペリエンス部 カスタマーサポートグループは、日々の問い合わせ対応だけでなく、CS運営の仕組み化（WFM）／品質管理（QA・QC）／運営企画（プロジェクト推進）を担う、事業成長に直結する部門です。現状、プロジェクト参画や運営改善を担えるメンバーが限られており、CSの企画・品質領域を推進できる中核人材を募集します。
具体的には以下のような領域を担当しています。
- ユーザーサポート（メール・チャット中心）
- ユーザー問い合わせ対応、関連部門（開発・コンプライアンス等）との連携
- 対応状況の可視化、エスカレーション、ナレッジ蓄積
- センター運営の最適化（WFM）
- 問合せ量の予測、要員計画
- シフト作成・配置設計、当日の状況に応じたリアルタイム調整
- 「サービスレベルの維持」と「コスト」のバランス最適化
- サービス品質の向上（QA／QC）
- 応対（主にメール・チャット）のモニタリング・評価・分析
- フィードバック／コーチング設計と実施（メンバー育成・改善行動の定着）
- 評価基準の整備、評価者間の目線合わせ（公平な基準づくり）
- プロジェクト推進・業務改善（運営企画）
- VOC（ユーザーの声）分析、FAQ・テンプレートの改善／整備
- 新規プロジェクト参画時のCS業務設計（業務文書・運用設計・ルール整備）
- 既存オペレーションのボトルネック特定（定量・定性）〜施策実行〜効果検証
- 他部署を巻き込んだ改善推進（プロダクト改善への連携含む）
業務内容
- ユーザーサポート対応（メール・チャット中心）
- CS運営の仕組み化・改善（WFM／運営企画）
- サービス品質の管理・向上（QA／QC）
- 業務改善・プロジェクト推進
募集条件
【必須条件】
- カスタマーサポート実務経験（3年以上を目安）
- 基本的なPCスキル／ITリテラシー
- Google Workspace（スプレッドシート等）やExcelでの数値集計・管理
- 業務ツールの利用経験
- Slack、Salesforce等（類似ツールでも可）
- 下記いずれかの経験（いずれか1つ以上）
- SV／リーダー経験（メンバー育成、数値管理など）
- WFM経験（予測、シフト作成、要員調整）
- QA／QC経験（モニタリング、フィードバック、評価基準策定 等）
- 業務フロー構築／マニュアル作成等のプロセス改善経験
【歓迎条件】
- 金融（暗号資産・証券・FX等）／FinTech／WebサービスでのCS経験
- SQLを用いたデータ抽出、BIツールを用いたレポート作成・分析経験
- CS組織の立ち上げ、ツールリプレイス、KPI設計など「仕組みを作った」経験
- VOC分析からのプロダクト改善実績、他部署を巻き込んだプロジェクト推進経験デリバティブ
歓迎する人物像
- 日々状況が変わる環境で、学びながらアップデートできる方
- ユーザーへの寄り添いと、数値・事実に基づく判断を両立できる方
- 課題発見〜関係者を巻き込んだ改善推進ができる方
このポジションの魅力・やりがい
①変化の大きい暗号資産業界で、CSの仕組みづくりに関われる 日々変わるルールや環境の中で、最適な運営や業務フローを考え、CSを進化させていけます。
②DX・AI活用を見据えた業務効率化に挑戦できる 問い合わせデータを活用し、WFMやQA、業務プロセスを数値ベースで改善できます。
③CSから事業にインパクトを出せる VOCを起点に課題を見つけ、関係部署と連携しながら改善を推進できます。
関連記事
- 組織や働くメンバーに関する情報
- Company Deck
| 職種 / 募集ポジション | 【正社員】カスタマーサポート（開発・AI本部 カスタマーエクスペリエンス部 カスタマーサポートG） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 各線「渋谷」駅 徒歩2分 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制 ①清算期間と1ヶ月の総労働時間：毎月1日～末日 所定労働時間：8時間×月の所定労働日数を満たす必要があります。 ②標準労働時間：1日8時間（部署により基本勤務時間は異なる） ③当該ポジションは9時〜18時に就業（コアタイムあり12時～15時） ④週5日出社 |
| 休日 | 年間休日：121日 完全週休2日制（土・日） 祝日 年末年始休暇（12/31～1/3） 有給休暇（入社後3ヶ月以降～ 初年度10日付与 最大20日） リフレッシュ休暇5日 産前産後の休業 育児休暇及び生理休暇 特別休暇（会社が認める日数としている） その他（慶弔休暇・介護休暇） |
| 福利厚生 | 通勤交通費（出勤日数分を実費支給） 時間外手当（40H超過分）※参考：平均月間残業時間15h程度 住宅補助手当（一定基準を満たした方） 書籍購入・セミナー代補助（月間最大5000円まで） 待機手当（夜間対応がある部門のみ） 業績連動賞与制度（最大年二回支給） 試用期間：原則あり（3ヶ月） |
| 加入保険 | 社保完備（健康保険※IT健保・厚生年金・雇用保険・労災保険） |
| 選考フロー | 書類選考→1次選考→2次選考→最終選考 1次選考：リーダー、部長 2次選考：本部長 最終選考：社長 |
| 会社名 | コインチェック株式会社 |
|---|---|
| 代表者 | 蓮尾 聡 |
| 設立年月 | 2012年8月28日 |
| 従業員数 | 448名 (2025年5月末時点) |
| 本社所在地 | 〒150-6227 東京都渋谷区桜丘町１番４号 渋谷サクラステージ SHIBUYAサイド27階 |