【当社について】

CommerceXホールディングス株式会社は、EC・デジタルマーケティング、ITシステム、食品小売、ブランド運営など、多様な事業を展開する企業グループです。
「次の時代のコマースの当たり前をつくる」というビジョンのもと、各事業会社の専門性を掛け合わせ、M&Aや新規事業の創出を通じて、さらなる事業成長を目指しています。

【グループの主な事業】

■ 株式会社そばに｜ECコンサルティング

EC事業者の売上拡大に向けた戦略立案から運用支援まで、事業成長を伴走支援しています。

■ 株式会社RECORE｜IT・システム開発

小売・リユース業界向けクラウド基幹システム「RECORE」を提供し、企業のDXを支援しています。

■ ecoeat株式会社｜食品小売・食品ロス削減

食品ロス削減ショップ「ecoeat」を展開し、食品ロスという社会課題の解決に取り組んでいます。

■ BrandX株式会社｜ブランド関連事業

ブランド事業を展開し、事業の成長と新たな価値創造に取り組んでいます。

■ 株式会社ユハク｜ブランド運営

レザーブランド「yuhaku」を展開し、ものづくりとブランド価値の向上に取り組んでいます。

仕事内容

自社サービスである小売業のための基幹システム『RECORE（リコア）』を導入、そして顧客が最大限のパフォーマンスを出すことができる運用を実現していただくにあたってのサクセス業務の実行。
各担当企業に対するオンボーディング業務などを通し、顧客と伴走しながら成果創出を目指します。

【具体的な仕事内容】
■顧客へのオンボーディング業務
RECOREの導入開始後、顧客がRECOREの運用を自走できる状態になるまで定期MTGなどを実施し、サポートを行います。

■顧客へのRECORE活用の促進業務
システムが宝の持ち腐れとなってしまわない様、顧客の業績アップにつながる活用方法や運用改善施策を提案します。

■カスタマーサクセス施策の設計および必要コンテンツの作成
カタチにこだわらず、顧客にとって一番最適なコンテンツを提供するための設計からアウトプットまでの実行します。

■ユーザ同士のコミュニケーション機会の創出
ユーザー同士が繋がり、各々の成功事例などを共有する場を設けることで、サービスの可能性を広げる場を提供します。

仕事の魅力

■課題発見力、課題解決力
顧客は何かしらの課題を抱えており、その課題を解決したくRECOREの導入を決意します。そのため課題に対しての打ち手を模索し、提案する必要性があります。
また顧客の既存のオペレーションから課題を特定し、より最適化されるオペレーションを提案するケースもあり、顧客の課題を特定→解決までの力が身につきます。

■ファシリテーション力
カスタマーサクセスは顧客とサービス（プロダクト）の間に立つポジションで、社内でも部署間連携を担うことが多いです。そのため調整役として段取りが上手くなったり、円滑に進めるためのスケジュール管理も上手くなると思います。

■カスタマーサクセスの仕組み化における0→1の経験
弊社はカスタマーサクセスにおける仕組みとしてまだまだ整っていない点も多く、仕組みを作る経験を積むことができます。

応募資格

【必須要件】
■リユース業界におけるご経験のある方（店舗、本部等ポジションは問いません）
■当社ミッション・バリューへの共感
ミッション「いい循環から　最適なコマース体験を」
コアバリュー「変化にワクワクしよう」「考えきろう」「よく喋りよく聞こう」「期待を超えよう」「アイデンティティを大切にしよう」というミッション・バリューにご賛同いただける方

【歓迎要件】
■ITサービス（特にSaaS業界）においてのカスタマーサクセス業務のご経験
■システム関係（POSやECなど）のサービス事業に携わったご経験
■エンタープライズ企業とビジネス上で関わっていたご経験