【当社について】

　CommerceXホールディングス株式会社は、クラウド基幹システム「RECORE」を軸に、EC／デジタルマーケティング支援、ブランド運営までを一貫して手掛ける次世代のコマース企業です。グループ企業には、ECコンサルティングを担う 株式会社そばに、システム開発を行う 株式会社RECORE、レザーブランドの運営を行う 株式会社ユハク といった事業体が参画しており、それぞれが「テクノロジー × マーケティング × ブランド」の掛け合わせによる新たな価値創造に挑んでいます（※）。買い手も売り手も“心地よさ”を感じる商流を目指し、変化の激しい小売・リユース・ブランド業界において“次の時代のコマースの当たり前をつくる”というビジョンを掲げ、M&Aや新規事業創出にも積極的に取り組んでいます。多様な事業展開を通じて、グループ全体で社会的価値の創出と持続的な成長を実現していきます。
（※：クラウド基幹システム提供・EC/デジタル支援・ブランド運営の各事業領域）

【当社の取り組み】

テクノロジー×マーケティング×ブランドの統合支援

　同社は、グループ内でテクノロジー基盤（RECORE）を中核に据えつつ、EC／DX支援、ブランド運営を融合させることで、小売・リユース・ブランド領域での新たな商流「ニューリテール（New Retail）」を構築しています。

クラウド基幹システム「RECORE」の提供

　小売・リユース業界を対象に、POS・在庫管理・EC連携・オムニチャネル運営を可能とするクラウド型基幹システムを提供し、データ統合と業務効率化を支援しています。

M&Aおよびブランドグロース戦略

　ブランド運営会社やシステム・コンサルティング会社をグループ化し、経営資源を一元化することで、スケーラブルな成長モデルを実現。ブランドのロールアップやシステム化などによって、リアル＆デジタルの融合を加速しています。

オムニチャネル／OMO（Online‑Merge‑Offline）体験の強化

　EC・実店舗・リユースを横断した購買体験を提供し、従来の「売る」「買う」だけで終わる商流から、「返す」「リユース」「再販売」など、循環型のコマース体験へと展開しています。

ビジネスを伴走支援し、効果を最大化するサービスのみを提供しております！

仕事内容

自社サービスであるリユース専門クラウドPOSシステム『RECORE（リコア）』のテクニカルサポートチームのマネジメント候補として、メンバーの育成・チーム運営を担いながら、自らもプレイヤーとしてお客様対応や問い合わせ削減の施策をリードしていただきます。

私達は「どれだけ多くの問い合わせ件数に対応したか」という評価基準はおきません。むしろ、「お客様の貴重な営業時間を、できる限り問い合わせに割いてほしくない」という考えのもと、どうすればできるだけ問い合わせをなくせるかを考え、問い合わせ対応だけに留まらない施策を実行しています。管理職候補には、この思想をチームに浸透させ、仕組みで解決する体制づくりを牽引いただくことを期待します。

【具体的な仕事内容】

■チームマネジメント
・メンバーとの定期1on1の実施
・メンバーの育成、オンボーディング設計
・チームKPIの設計・管理（自己解決率、一次回答時間、顧客満足度など）
・採用面接への関与、組織体制づくり

■問い合わせ削減・自己解決の仕組み化
AIチャットボットの回答精度改善、ヘルプサイト・FAQの体系化など、「問い合わせを生まない」仕組みづくりをチームでリードします。

■お問い合わせ対応（プレイヤー業務）
AIチャットボットで疑問を解決できなかったお客様からの問い合わせに、主にチャットで対応いただきます（チャットと電話の比率は約8:2）。難易度の高い案件のエスカレーション対応も担います。

■新規機能・アップデート機能の動作確認
リリース前にチーム内で動作確認を実施し、必要に応じて開発側と連携。リリース後の問い合わせに正確に回答できる体制を整えます。

■開発・他部署との連携
お客様の声を製品改善にフィードバックし、プロダクトの進化に貢献します。

応募資格

【必須要件】

■社会人経験（5年以上）
■カスタマーサポート/テクニカルサポートでのチームマネジメント経験（メンバー育成・KPI管理）
■土日のいずれかの勤務が可能な方（週休二日ですので、平日のどこかでお休みをお取りいただけます）
■当社ミッション・バリューへの共感
ミッション：【いい循環から最適なコマース体験を。】
コアバリュー：【「なんで」から生み出そう】【失敗してなんぼ】【自立が自由をつくる】【仕事はまるで、夢の中】というミッション・バリューにご賛同いただける方

【歓迎人物像】

■IT・システム関係のサービス業務経験
■リユース店舗または本部での業務経験(本部の場合、店舗事業またはフランチャイズ事業に限る)
■クラウドサービス（特にSaaS）のサポート経験
■テック系（OSやソフトウェア・ハードウェア関連）の知識
■AIチャットボットやFAQなど、問い合わせ削減・自己解決の仕組み化に携わったご経験
■サポート部門のKPI設計・運用に携わったご経験
■生成AIやAIエージェントを活用して業務を効率化したご経験