【当社について】

CommerceXホールディングス株式会社は、クラウド基幹システム「RECORE」を軸に、EC／デジタルマーケティング支援、ブランド運営までを一貫して手掛ける次世代のコマース企業です。グループ企業には、ECコンサルティングを担う 株式会社そばに、システム開発を行う 株式会社RECORE、レザーブランドの運営を行う 株式会社ユハク といった事業体が参画しており、それぞれが「テクノロジー × マーケティング × ブランド」の掛け合わせによる新たな価値創造に挑んでいます（※）。買い手も売り手も“心地よさ”を感じる商流を目指し、変化の激しい小売・リユース・ブランド業界において“次の時代のコマースの当たり前をつくる”というビジョンを掲げ、M&Aや新規事業創出にも積極的に取り組んでいます。多様な事業展開を通じて、グループ全体で社会的価値の創出と持続的な成長を実現していきます。
（※：クラウド基幹システム提供・EC/デジタル支援・ブランド運営の各事業領域）

【当社の取り組み】

テクノロジー×マーケティング×ブランドの統合支援

　同社は、グループ内でテクノロジー基盤（RECORE）を中核に据えつつ、EC／DX支援、ブランド運営を融合させることで、小売・リユース・ブランド領域での新たな商流「ニューリテール（New Retail）」を構築しています。

クラウド基幹システム「RECORE」の提供

　小売・リユース業界を対象に、POS・在庫管理・EC連携・オムニチャネル運営を可能とするクラウド型基幹システムを提供し、データ統合と業務効率化を支援しています。

M&Aおよびブランドグロース戦略

ブランド運営会社やシステム・コンサルティング会社をグループ化し、経営資源を一元化することで、スケーラブルな成長モデルを実現。ブランドのロールアップやシステム化などによって、リアル＆デジタルの融合を加速しています。

オムニチャネル／OMO（Online‑Merge‑Offline）体験の強化

　EC・実店舗・リユースを横断した購買体験を提供し、従来の「売る」「買う」だけで終わる商流から、「返す」「リユース」「再販売」など、循環型のコマース体験へと展開しています。

ビジネスを伴走支援し、効果を最大化するサービスのみを提供しております！

仕事内容

自社サービスであるリユース専門クラウドPOSシステム『RECORE（リコア）』のテクニカルサポートとして、お客様からのお問い合わせへのチャットや電話対応、ヘルプガイドの作成、チャットボットの改修などを行っていただきます。

私達は「どれだけ多くの問い合わせ件数に対応したか」という評価基準はおきません。
むしろ、「お客様の貴重な営業時間を、できる限り問い合わせに割いてほしくない」という考えのもと、どうすればできるだけ問い合わせをなくせるかを考え、問い合わせ対応だけに留まらない施策を実行しています。

【具体的な仕事内容】
■お問い合わせ対応
AIチャットボットで疑問を解決できなかったお客様からの問い合わせに対し、主にはチャットで対応いただきます。問い合わせ内容とはシステム操作や機能についての不明点、不具合に関することなど。
サポートプランに加入されているお客様よりお電話でお問い合わせがある場合もあります。（チャットと電話の比率は約8:2）

■新規機能・アップデート機能の動作確認
RECOREはクラウド型のPOSシステムですので、頻繁に新機能の追加や機能のアップデートが実施されます。
機能がリリースされる前に事前にチーム内で動作確認を実施、必要に応じて開発側と連携を取りながら機能や背景を理解し、リリース後にお問い合わせがきた際に正確に回答できる様に備えます。

■ユーザーヘルプサイトの更新、通知
新規機能・アップデート機能があった際に、ユーザーヘルプサイトに新規ガイドを追加したり、アップデート内容に合わせてガイドを修正したり、お客様への通知文の作成、送付を行います。
他にも、お客様ができるだけご自身で問題を解決していただける様に、デザイナーと連携しながらデザイン面やコンテンツの改修なども行っていただきます。

■分析
AI対応の最適化のため、前日のAIによる回答を分析し学習を行います。

ご自身の希望や適正に合わせたキャリアップも可能です。
テクニカルサポートのスペシャリストを目指す方や、カスタマーサクセスへステップアップされる方など、メンバーに合わせたキャリアアップを実現することができます。

仕事の魅力

■クラウドサービスでのカスタマーサポート経験
SaaSの数は年々増加しており、企業や個人でも利用されうるのが当たり前の世の中になっています。
弊社のカスタマーサポートを通して、キャリアビジョンにプラスになる経験ができます。

■成長性
これからさらに拡大するリユース市場に携わることができます。
弊社には自主性を重んじるやる気のあるメンバーが多く、自分自身もサービス、企業、そして市場と一緒に成長していくことを実感できます。

■森を見る力
RECOREのテクニカルサポートチームでは、お客様から質問を受けた際に、その質問が生まれた背景などもヒアリングし、その質問が紐づく課題を仮説として立てた上でご案内を行います。
【木を見て森を見ず】という諺があるかと思いますが、森を見て対応を行うことで、お客様にとってもその場しのぎの解決にならない、本質的な提案ができる力が身につきます。

裁量権を持ちながら、責任感を持って働くことにやりがいを感じる方にとっては、最適な環境です。

応募資格

【歓迎要件】
■過去、体系的/網羅的にマーケティング業務のご経験がある方
■過去、マーケティング業務においてリーダー/管理のご経験がある方
■ITサービス（特にSaaS）においてマーケティング業務のご経験のある方
■特にPOSなどの、システム関係のサービス事業に関わった経験
■リユース業界での経験

【求める人物像】
■仮説を立てて物事を考える癖がある方
■伝達する情報の優先度を場合によって使い分けれる方
■自己解決力が高い方
■顧客の立場や気持ちになって物事を考えられる方
■顧客に対して責任感をしっかり持てる方