【当社について】

CommerceXホールディングス株式会社は、EC・デジタルマーケティング、ITシステム、食品小売、ブランド運営など、多様な事業を展開する企業グループです。
「次の時代のコマースの当たり前をつくる」というビジョンのもと、各事業会社の専門性を掛け合わせ、M&Aや新規事業の創出を通じて、さらなる事業成長を目指しています。

【グループの主な事業】

■ 株式会社そばに｜ECコンサルティング

EC事業者の売上拡大に向けた戦略立案から運用支援まで、事業成長を伴走支援しています。

■ 株式会社RECORE｜IT・システム開発

小売・リユース業界向けクラウド基幹システム「RECORE」を提供し、企業のDXを支援しています。

■ ecoeat株式会社｜食品小売・食品ロス削減

食品ロス削減ショップ「ecoeat」を展開し、食品ロスという社会課題の解決に取り組んでいます。

■ BrandX株式会社｜ブランド関連事業

ブランド事業を展開し、事業の成長と新たな価値創造に取り組んでいます。

■ 株式会社ユハク｜ブランド運営

レザーブランド「yuhaku」を展開し、ものづくりとブランド価値の向上に取り組んでいます。

仕事内容

自社サービスである小売業のための基幹システム『RECORE（リコア）』のテクニカルサポートチームのマネジメント候補として、メンバーの育成・チーム運営を担いながら、自らもプレイヤーとしてお客様対応や問い合わせ削減の施策をリードしていただきます。

私達は「どれだけ多くの問い合わせ件数に対応したか」という評価基準はおきません。むしろ、「お客様の貴重な営業時間を、できる限り問い合わせに割いてほしくない」という考えのもと、どうすればできるだけ問い合わせをなくせるかを考え、問い合わせ対応だけに留まらない施策を実行しています。管理職候補には、この思想をチームに浸透させ、仕組みで解決する体制づくりを牽引いただくことを期待します。

【具体的な仕事内容】

■チームマネジメント
・メンバーとの定期1on1の実施
・メンバーの育成、オンボーディング設計
・チームKPIの設計・管理（自己解決率、一次回答時間、顧客満足度など）
・採用面接への関与、組織体制づくり

■問い合わせ削減・自己解決の仕組み化
AIチャットボットの回答精度改善、ヘルプサイト・FAQの体系化など、「問い合わせを生まない」仕組みづくりをチームでリードします。

■お問い合わせ対応（プレイヤー業務）
AIチャットボットで疑問を解決できなかったお客様からの問い合わせに、主にチャットで対応いただきます（チャットと電話の比率は約8:2）。難易度の高い案件のエスカレーション対応も担います。

■新規機能・アップデート機能の動作確認
リリース前にチーム内で動作確認を実施し、必要に応じて開発側と連携。リリース後の問い合わせに正確に回答できる体制を整えます。

■開発・他部署との連携
お客様の声を製品改善にフィードバックし、プロダクトの進化に貢献します。

応募資格

【必須要件】

■社会人経験（5年以上）
■カスタマーサポート/テクニカルサポートでのチームマネジメント経験（メンバー育成・KPI管理）
■土日のいずれかの勤務が可能な方（週休二日ですので、平日のどこかでお休みをお取りいただけます）
■当社ミッション・バリューへの共感
ミッション：【いい循環から最適なコマース体験を。】
コアバリュー：【「なんで」から生み出そう】【失敗してなんぼ】【自立が自由をつくる】【仕事はまるで、夢の中】というミッション・バリューにご賛同いただける方

【歓迎人物像】

■IT・システム関係のサービス業務経験
■リユース店舗または本部での業務経験(本部の場合、店舗事業またはフランチャイズ事業に限る)
■クラウドサービス（特にSaaS）のサポート経験
■テック系（OSやソフトウェア・ハードウェア関連）の知識
■AIチャットボットやFAQなど、問い合わせ削減・自己解決の仕組み化に携わったご経験
■サポート部門のKPI設計・運用に携わったご経験
■生成AIやAIエージェントを活用して業務を効率化したご経験