【当社について】

CommerceXホールディングス株式会社は、EC・デジタルマーケティング、ITシステム、食品小売、ブランド運営など、多様な事業を展開する企業グループです。
「次の時代のコマースの当たり前をつくる」というビジョンのもと、各事業会社の専門性を掛け合わせ、M&Aや新規事業の創出を通じて、さらなる事業成長を目指しています。

【グループの主な事業】

■ 株式会社そばに｜ECコンサルティング

EC事業者の売上拡大に向けた戦略立案から運用支援まで、事業成長を伴走支援しています。

■ 株式会社RECORE｜IT・システム開発

小売・リユース業界向けクラウド基幹システム「RECORE」を提供し、企業のDXを支援しています。

■ ecoeat株式会社｜食品小売・食品ロス削減

食品ロス削減ショップ「ecoeat」を展開し、食品ロスという社会課題の解決に取り組んでいます。

■ BrandX株式会社｜ブランド関連事業

ブランド事業を展開し、事業の成長と新たな価値創造に取り組んでいます。

■ 株式会社ユハク｜ブランド運営

レザーブランド「yuhaku」を展開し、ものづくりとブランド価値の向上に取り組んでいます。

仕事内容

お客様対応の窓口として、ブランドとお客様をつなぐコミュニケーション全般を担当していただきます。
お問い合わせ対応にとどまらず、お客様の声を起点にサービスや運営改善へつなげていく、重要なポジションです。

具体的には、メール・チャット・電話などを通じたお問い合わせ対応や、商品・サービスに関するご案内、使用方法の説明を行います。クレームやトラブルが発生した際には一次対応を担い、関係部署と連携しながら円滑な解決を図っていただきます。

また、お客様の声（VOC）を収集・分析し、改善提案として社内にフィードバックする役割も担っていただきます。FAQやマニュアルの作成・更新を通じて、対応品質や業務効率の向上にも関わっていただきます。
ブランドの世界観や価値観を大切にしながら、一貫性のあるコミュニケーションを行うことが求められます。

加えて、サプライチェーンに関わる調整業務など、CSを起点とした社内外の連携にも携わり、ブランド体験全体の向上を支えていただきます。

業務内容

・お客様からのお問い合わせ対応（メール／チャット／電話 など）
・商品・サービスに関するご案内、使用方法の説明
・クレームやトラブル発生時の一次対応および関係部署との連携
・お客様の声（VOC）の収集・分析、改善提案
・FAQやマニュアルの作成・更新
・ブランドの世界観を大切にしたコミュニケーションの実施
・サプライチェーンに関する調整業務

応募資格（必須要件）

下記どちらかの経験が1~2年程度
・カスタマーサポート経験者
・クレーム対応・イレギュラー対応の経験
・基本的なPC操作ができる方

応募資格（歓迎要件）

・EC・ブランド事業・サブスクリプションサービスなどでの顧客対応経験
・VOCの整理・分析、業務改善提案に関わった経験
・FAQ・マニュアル作成や業務フロー整備の経験
・物流・サプライチェーンに関する基礎的な理解、または関連業務の経験

求める人物像

・お客様の立場に立って、丁寧で誠実な対応ができる方
・人とコミュニケーションを取ることが好きな方
・課題を前向きに捉え、改善に繋げる意識を持てる方
・ブランドや商品に愛着を持ち、価値を伝えたい方
・社内外と円滑に連携し、チームで仕事を進められる方