【当社について】

CommerceXホールディングス株式会社は、クラウド基幹システム「RECORE」を軸に、EC／デジタルマーケティング支援、ブランド運営までを一貫して手掛ける次世代のコマース企業です。グループ企業には、ECコンサルティングを担う 株式会社そばに、システム開発を行う 株式会社RECORE、レザーブランドの運営を行う 株式会社ユハク といった事業体が参画しており、それぞれが「テクノロジー × マーケティング × ブランド」の掛け合わせによる新たな価値創造に挑んでいます（※）。買い手も売り手も“心地よさ”を感じる商流を目指し、変化の激しい小売・リユース・ブランド業界において“次の時代のコマースの当たり前をつくる”というビジョンを掲げ、M&Aや新規事業創出にも積極的に取り組んでいます。多様な事業展開を通じて、グループ全体で社会的価値の創出と持続的な成長を実現していきます。
（※：クラウド基幹システム提供・EC/デジタル支援・ブランド運営の各事業領域）

【当社の取り組み】

テクノロジー×マーケティング×ブランドの統合支援

　同社は、グループ内でテクノロジー基盤（RECORE）を中核に据えつつ、EC／DX支援、ブランド運営を融合させることで、小売・リユース・ブランド領域での新たな商流「ニューリテール（New Retail）」を構築しています。

クラウド基幹システム「RECORE」の提供

　小売・リユース業界を対象に、POS・在庫管理・EC連携・オムニチャネル運営を可能とするクラウド型基幹システムを提供し、データ統合と業務効率化を支援しています。

M&Aおよびブランドグロース戦略

ブランド運営会社やシステム・コンサルティング会社をグループ化し、経営資源を一元化することで、スケーラブルな成長モデルを実現。ブランドのロールアップやシステム化などによって、リアル＆デジタルの融合を加速しています。

オムニチャネル／OMO（Online‑Merge‑Offline）体験の強化

　EC・実店舗・リユースを横断した購買体験を提供し、従来の「売る」「買う」だけで終わる商流から、「返す」「リユース」「再販売」など、循環型のコマース体験へと展開しています。

ビジネスを伴走支援し、効果を最大化するサービスのみを提供しております！

仕事内容

お客様対応の窓口として、ブランドとお客様をつなぐコミュニケーション全般を担当していただきます。
お問い合わせ対応にとどまらず、お客様の声を起点にサービスや運営改善へつなげていく、重要なポジションです。

具体的には、メール・チャット・電話などを通じたお問い合わせ対応や、商品・サービスに関するご案内、使用方法の説明を行います。クレームやトラブルが発生した際には一次対応を担い、関係部署と連携しながら円滑な解決を図っていただきます。

また、お客様の声（VOC）を収集・分析し、改善提案として社内にフィードバックする役割も担っていただきます。FAQやマニュアルの作成・更新を通じて、対応品質や業務効率の向上にも関わっていただきます。
ブランドの世界観や価値観を大切にしながら、一貫性のあるコミュニケーションを行うことが求められます。

加えて、サプライチェーンに関わる調整業務など、CSを起点とした社内外の連携にも携わり、ブランド体験全体の向上を支えていただきます。

業務内容

・お客様からのお問い合わせ対応（メール／チャット／電話 など）
・商品・サービスに関するご案内、使用方法の説明
・クレームやトラブル発生時の一次対応および関係部署との連携
・お客様の声（VOC）の収集・分析、改善提案
・FAQやマニュアルの作成・更新
・ブランドの世界観を大切にしたコミュニケーションの実施
・サプライチェーンに関する調整業務

応募資格（必須要件）

下記どちらかの経験が1~2年程度
・カスタマーサポート経験者
・クレーム対応・イレギュラー対応の経験
・基本的なPC操作ができる方

応募資格（歓迎要件）

・EC・ブランド事業・サブスクリプションサービスなどでの顧客対応経験
・VOCの整理・分析、業務改善提案に関わった経験
・FAQ・マニュアル作成や業務フロー整備の経験
・物流・サプライチェーンに関する基礎的な理解、または関連業務の経験

求める人物像

・お客様の立場に立って、丁寧で誠実な対応ができる方
・人とコミュニケーションを取ることが好きな方
・課題を前向きに捉え、改善に繋げる意識を持てる方
・ブランドや商品に愛着を持ち、価値を伝えたい方
・社内外と円滑に連携し、チームで仕事を進められる方