■当社の事業内容

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)事業を展開。
「業務の効率化をはかりたい」「コストの大幅削減をしたい」
そんなお客様のニーズに合わせて様々な経営課題に対して、営業支援・IT支援・事務支援を組み合わせ最適なソリューションを提供。

業界大手はもちろん、創業以来から取引しているクライアントもあり、
創業から47年堅実な経営を続けています。
コムテックの事業は日々拡大しており、プロジェクト数も着実に増加傾向です。

仕事内容

■内容
弊社 小田原エリアのプロジェクトチームにて ヘルプデスク・コールセンター・事務のオペレーター業務・営業支援業務を習得 していただき、ゆくゆくはプロジェクトの業務リーダーをお任せいたします。 クライアント先は総合健診センターやクレジットカード会社、スマートフォングッズのEC会社等多岐に渡ります。  

ご入社後は、1か月ほどの研修期間があり、マニュアル・手順書も完備しているなど手厚いサポートもあるため2か月間を目安に業務習得ができます。

また、ゆくゆくは営業や新プロジェクト、IT部門などの新たなキャリアを描くことも可能です。

＜業務一例＞
①コールセンター業務　
・電話対応（例：健診受付、各種問合せ、チケット受注、営業アポイント獲得、イベント集客、サービスの利用促進等の対応）
・電話業務に関連した事務処理業務

（参考）
1日の受電数/1人当たり（目安） ⇒　40件/1日目安
繁忙・閑散期　　　　　　　　　⇒　繁忙期：4月～9月　閑散期：1月～3月

②事務センター業務
・データ入力
・事務業務に関連した事務処理業務
・電話対応（エスカレーション対応）

③リーダー業務
・業務進捗確認、業務配分調整
・メンバー管理（シフト作成、勤怠管理、スタッフ採用・教育、面談等）
・お客様各担当部署と連携及び営業活動
・お客様への月次報告
・予算管理、品質管理
・業務改善（フロー作成、マニュアル作成、お客様調整）
・業務におけるデータ分析、テキストマイニングなど

＜プロジェクトの組織構成＞
・何名のマネジメントをすることになるのか
⇒チームにより異なりますが、10名～20名程度のマネジメントをお願いします。ゆくゆくはそういったチームを複数見るリーダーを目指していただく形となります。

★ステップアップのイメージ：オペレーション取得⇒SVのサポート⇒SV⇒マネージャー

・平均年齢：30代半ば
・男女比：2対3　落ち着いた雰囲気で、和気藹々とメリハリをもって働いています！
（2024年8月現在）

■採用人数
10名

■年齢
20代～30代

■求める人物像
・責任感を持って業務遂行できる方
・物事を前向きに、自分事に捉え、能動的な行動が取れる方
・小田原で長期的に活躍し、キャリアアップを叶えたい方
・人とコミュニケーションを取りながら活躍したい方
・フットワーク軽く行動できる
・サポートや支援することが好きでお客さまに喜ばれる仕事がしたい方

■必須要件
・基本的なPC操作スキルがある方
（主には基本的なショートカットキーを使っての操作・入力等。エクセル、ワード、パワーポイントが使える方）
　※コールセンター業務では、システムにて検索・入力・受電後の後処理など、受電対応をしながらPCを操作していく必要があるため、ブラインドタッチができる方だと習得も早いです。
・顧客折衝経験のある方
（相手の意図を汲み取れる。また、相手の目線を意識しながら、こちらが伝えたい事を伝えられる等。） 

■歓迎要件
・チームのマネジメント経験がある方、または将来的にリーダーやマネジメントに興味のある方
・金融系またはコールセンター、ヘルプデスクなどの勤務経験がある方（経験1年以上、長期経験者優遇）
・ネットワーク、ハード/ソフトウェアの基礎知識のある方（ITパスポート・基本情報技術者の有資格者もしくは今後取得予定で勉強中の方）
・一般的なビジネスマナーのある方（ビジネスメール作成ができる、敬語が使える等）
・単一業務の予算管理経験がある方
・複数業務、センター予算管理経験がある方
・営業や接客販売などコミュニケーションを取る仕事の経験がある方
・営業事務などバックオフィス業務の経験
・事務所やプロジェクトの立ち上げ経験

■選考フロー
書類選考⇒WEB1次面接⇒WEB適性検査⇒WEB2次面接⇒内定

■年収のあがり幅
中途入社例）入社１年目　オペレーター　350万円
　　　　　　入社３年目　チームリーダー　450万円
　　　　　　入社５年目　マネージャー　　　550万円　
※基本給＋インセンティブ（残業は別途支給）

■モデル年収(経験、年齢に対する想定年収)
年収330万円 （ 26歳 ／入社1年目）
年収420万円 （29歳 ／入社3年目）
年収500万円 （ 31歳 ／入社5年目）
※基本給＋インセンティブ（残業は別途支給）

■月平均残業時間を含めた想定年収
・370万円～470万円（月平均残業時間10時間での算出になります）
・390万円～500万円（月平均残業時間20時間での算出になります）
・430万円～540万円（月平均残業時間35時間での算出になります）
※担当業務により異なるため複数記載しています。