■当社の事業内容

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)事業を展開。
「売上/利益を上げたい」「業務の効率化をはかりたい」「コストの大幅削減をしたい」そんなお客様のニーズに合わせて様々な経営課題に対して、営業支援・IT支援・事務支援を組み合わせ最適なソリューションを提供。

業界大手はもちろん、創業以来から取引しているクライアントもあり、創業から50年以上堅実な経営を続けています。コムテックの事業は日々拡大しており、プロジェクト数も着実に増加傾向です。

仕事内容

■内容

弊社・小田原拠点におけるBPOプロジェクトチームの【マネージャー・リーダー候補】としての採用です。
ご入社後は、現場のオペレーション（コールセンター・事務・営業支援など）を習得いただきます。その後は早期に、10〜20名規模のチームマネジメントや、クライアントとの折衝、プロジェクトの業務改善・品質管理・予算管理などを担う「リーダー・マネージャー」へステップアップしていただきます。
ゆくゆくは複数チームを統括するポジションだけでなく、営業、新規プロジェクトの立ち上げ、IT部門などへのキャリアパスも広がっています。

★BPO業務ですが、就業先はクライアント先ではなく弊社の事業所内での勤務となるため、自社勤務希望の方にもお勧めしやすい求人です。

★事業所内にはオフィスカフェも併設されているため、日替わりランチ（1食350円！）やドリンクもお得に購入可能です！

＜業務一例＞

▼リーダー・マネージャー業務（メインでお任せしたい業務です）
・チームのマネジメント（10名〜20名程度のスタッフのシフト作成、勤怠、採用、面談、育成など）
・業務進捗の管理、リソース配分の最適化
・品質管理（業務フローの策定、マニュアル作成、オペレーション改善）
・予算管理、収益管理
・クライアントへの月次報告、折衝、提案活動 
・データ分析やテキストマイニングを用いた業務改善の企画立案

▼現場オペレーション業務（※入社直後の業務習得期間として経験していただきます）
クライアント（総合健診センター、クレジットカード会社、SaaS企業など）のプロジェクトにて、以下のいずれかの実務を習得していただきます。
・カスタマーサクセスチーム：インバウンド電話対応、関連事務、ヘルプデスク一次請け等
・事務業務運用チーム：基幹システムへの登録、書類チェック等
・インサイドセールスチーム：アウトバウンドコール、WEB商談対応等

＜プロジェクトの組織構成＞

・平均年齢：30代半ば
・ステップアップのイメージ：オペレーション習得 ⇒ SVのサポート（数ヶ月〜半年） ⇒ SV・リーダー（1〜2年後） ⇒ マネージャー（3年目以降）
※経験やスキルに応じて、早期にマネジメント業務をお任せします。

・各チームの規模（2024年10月現在）：
【カスタマーサクセス】30名（正社員6名）、20名（正社員3名）の2チーム
【事務業務運用】15名（正社員3名）、90名（正社員10名）の2チーム
【インサイドセールス】20名（正社員5名）の1チーム

■採用人数

若干名（事業拡大・組織強化に伴う、将来のコアメンバーの厳選採用です）

■年齢

20代～30代

■求める人物像

・小田原という地場に腰を据え、当社のコアメンバーとして長期的な組織づくりにコミットできる方
・プレイヤーとしてだけでなく、チームを俯瞰し、周囲を巻き込みながらマネジメントができる方（またはそれを強く志向する方）
・現状に満足せず、自ら課題を発見し、業務改善やプロセス構築を推進できる方
・ビジネス視点（コスト、品質、生産性）を持ち、論理的に物事を捉えられる方

■必須要件

・チームのマネジメント経験がある方、または将来的にリーダーやマネジメントに興味のある方
・顧客折衝経験（法人・個人問わず、相手の意図を汲み取り適切な提案や交渉ができるレベル）
・基本的なPC操作スキルがある方
（主には基本的なショートカットキーを使っての操作・入力等。エクセル、ワード、パワーポイントが使える方）

■歓迎要件

・コールセンター、BPOセンター、ヘルプデスクでのSVやマネジメント経験 
・複数メンバーのマネジメント経験（規模問わず）
・プロジェクトの予算管理や、数値目標（KPI）を追った経験 
・事業所や新規プロジェクトの立ち上げ経験 
・業務フローの構築やマニュアル作成、業務改善の経験 
・ネットワーク、ハード/ソフトウェアの基礎知識のある方（ITパスポート・基本情報技術者の有資格者もしくは今後取得予定で勉強中の方）
・営業や接客販売などコミュニケーションを取る仕事の経験がある方
・営業事務などバックオフィス業務の経験

■選考フロー
書類選考⇒WEB1次面接⇒WEB適性検査⇒対面2次面接⇒内定

■年収のあがり幅

中途入社例）入社１年目　オペレーター　350万円
　　　　　　入社３年目　チームリーダー　450万円
　　　　　　入社５年目　マネージャー　　　550万円　
※基本給＋インセンティブ（残業は別途支給）

■モデル年収(経験、年齢に対する想定年収)
年収350万円 （ 26歳 ／入社1年目）
年収420万円 （29歳 ／入社3年目）
年収500万円 （ 31歳 ／入社5年目）
※基本給＋インセンティブ（残業は別途支給）

■月平均残業時間を含めた想定年収
・370万円～470万円（月平均残業時間10時間での算出になります）
・390万円～500万円（月平均残業時間20時間での算出になります）
・430万円～540万円（月平均残業時間35時間での算出になります）
※担当業務により異なるため複数記載しています。