■当社の事業内容

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)事業を展開。
「業務の効率化をはかりたい」「コストの大幅削減をしたい」
そんなお客様のニーズに合わせて様々な経営課題に対して、営業支援・IT支援・事務支援を組み合わせ最適なソリューションを提供。

業界大手はもちろん、創業以来から取引しているクライアントもあり、
創業から47年堅実な経営を続けています。
コムテックの事業は日々拡大しており、プロジェクト数も着実に増加傾向です。

仕事内容

■内容

弊社 小田原エリアのプロジェクトチームにて コールセンター・事務のオペレーター業務を習得していただき、ゆくゆくはプロジェクトの業務リーダーをお任せいたします。
クライアント先はクレジットカード会社やコールセンターシステム開発会社、スマートフォングッズのEC会社等多岐に渡ります。

また、ゆくゆくは営業や新プロジェクト、IT部門などの新たなキャリアを描くことも可能です。

＜業務一例＞
①コールセンター業務　
・電話対応（各種問合せ、チケット受注等の対応）
・電話業務に関連した事務処理業務
・電話対応（営業アポイント獲得、イベント集客、サービスの利用促進等）
・コールセンターシステムの使用調整、設定変更

②事務センター業務
・データ入力
・事務業務に関連した事務処理業務
・電話対応（エスカレーション対応）

③リーダー業務
・業務進捗確認、業務配分調整
・メンバー管理（シフト作成、勤怠管理、スタッフ採用・教育、面談等）
・お客様各担当部署と連携及び営業活動
・お客様への月次報告
・予算管理、品質管理
・業務改善（フロー作成、マニュアル作成、お客様調整）
・業務におけるデータ分析、テキストマイニングなど

＜プロジェクトの組織構成＞

・何名のマネジメントをすることになるのか

⇒チームにより異なりますが、10名～20名程度のマネジメントをお願いします。

ゆくゆくはそういったチームを複数見るリーダーを目指していただく形となります。

・平均年齢：30代半ば
・男女比：３対７

（2023年7月現在）

■求める人物像
・責任感を持って業務遂行できる方
・物事を前向きに、自分事に捉え、能動的な行動が取れる方
・小田原で長期的に活躍し、キャリアアップを叶えたい方
・人とコミュニケーションを取りながら活躍したい方
・フットワーク軽く行動できる方
・サポートや支援することが好きでお客さまに喜ばれる仕事がしたい方

■必須要件
・基本的なPC操作スキルがある方
（主には基本的なショートカットキーを使っての操作・入力等。エクセル、ワード、パワーポイントが使える方）
・顧客折衝経験のある方
（相手の意図を汲み取れる。また、相手の目線を意識しながら、こちらが伝えたい事を伝えられる等。） 

■歓迎要件
・チームのマネジメント経験がある方、または将来的にリーダーやマネジメントに興味のある方
・金融系またはコールセンターでの勤務経験がある方
・営業や接客販売などコミュニケーションを取る仕事の経験がある方
・営業事務などバックオフィス業務の経験
・事務所やプロジェクトの立ち上げ経験

■選考フロー
書類選考⇒WEB1次面接⇒WEB適性検査⇒WEB2次面接⇒内定

■年収のあがり幅
中途入社例）入社１年目　オペレーター　350万円
　　　　　　入社３年目　チームリーダー　450万円
　　　　　　入社５年目　マネージャー　　　550万円　
※基本給＋インセンティブ（残業は別途支給）