募集背景・仕事内容

【募集背景】
Craifが手がけるがんリスク検査「マイシグナル・シリーズ」は、がんを早期発見し、お客様の健康寿命を伸ばすことに価値を発揮するサービスです。
主力プロダクトである「マイシグナル・スキャン」は2022年に7がん種版リスク検査をリリースし、2025年7月には10がん種まで対応拡大、今後も多くの新規リリースに向けて研究開発/事業推進を進めています。
「命」に関わるサービスだからこそ、私たちは専門家としてお客様に寄り添い、時に適切な行動を促しながらよき伴走者となることが重要だと考えております。
ご利用ユーザー様が益々増加していく中で、カスタマーサクセス・カスタマーサポートでは、ご購入前後のお客様の購買体験の向上はもちろん、検査結果を受け取った方に対するご理解促進のアプローチなど、お客様のサクセス体験の強化・拡大が急務です。
お客様がサービス利用を通してがんと安心して向き合い、定期的な検査行動の促進とがんの早期発見に繋がるように、共に成長しながら本質的なカスタマーサクセス・サポートを形作っていけるメンバーを募集しております。

【仕事内容】
チーム拡大に伴い、以下いずれか（または複数）のチームのマネジメント及びカスタマーサクセス/サポート全般を担当し、将来的に当該チームの責任者を担っていただく方を募集しております。
・カスタマーサクセス（LTV向上のハイタッチ領域）
・カスタマーサポート（D2C領域）
・カスタマーサポート（医療機関/薬局等領域）
・CX企画（ビジネスOps/Admin領域）

▼具体的な業務内容としては以下を想定しております。
・カスタマーサクセス/サポートの目標、戦略設計、改善施策の管理および実行
・カスタマーサクセス/サポートの拡大に伴う組織化リード（ロードマップ策定、採用、育成戦略の立案および実行）
・お客様からのお問い合わせ内容の分析、エスカレーション対応、サービスおよび業務の改善策の立案
・必要に応じたプロジェクトの管理、チームリソースの管理等のリード
・複数の領域をまたぐオペレーション課題の特定と改善、CS運営ツールの改善の企画および推進　など

応募資格（MUST）

・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、カスタマーエクスペリエンスのいずれかに関するチームのマネジメント経験
・チーム全体の目標/戦略設計の経験
・業務設計やオペレーション改善などの企画業務を主導した経験
・チームメンバーの採用/育成を行った経験

応募資格（WANT）

・医療や保険に関する領域のご経験
・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験
・ITサービスやSaaS商材のサポート部門やサクセス部門の立ち上げのご経験
・SaaS商材のカスタマーサクセス/営業のご経験
・自社商材を扱う企業でのサポート部門リードのご経験
・サービスに関するよくあるご質問（FAQ）管理のご経験
・コンタクトセンターでの運用管理のご経験
・コンタクトセンターソリューション導入による課題改善のご経験

求める人物像

・当社の目指すゴールに強く共感いただける方
・社会課題解決への意欲がある方
・仮説構築力、抽象化思考力に長けた方
・顧客志向が強く、ニーズを適切に汲み取って寄り添ったお客様への提案およびカスタマーエンゲージメントを高めるサービス改善ができる方
・リーダーシップをもって、自ら考え周囲を巻き込み、プロジェクトを自ら推進できる方
・慣習にとらわれず、スピード感をもって新しいやり方にチャレンジできる方
・向上心を持ち、新たな可能性を探求できる方
・真面目で粘り強く仕事ができる方