クラウドサービスを最大限活用することでビジネスの生産性向上を実現するITソリューションカンパニーです。グローバル化やボーダーレス時代における競争力の維持・強化、ダイナミックに変貌するプロジェクトチームのパフォーマンス向上、多様化する社員の柔軟な働き方の実現等様々な経営課題を情報技術と人によって解決いたします。
当社監視センターの特徴
クロス・ヘッド自社で構える監視センターで、NOC、SOC、BPO、保守窓口(CPS)部隊が連携して24時間365日サービスを提供しています。
センター内では徹底された高品質なサービスの提供・効率化を実現するためRPAによる自動化と徹底的に教育されたエンジニアによるサービスを提供。
さらに24時間365日部隊による監視・インフラ構築といった時間や役割に捉われないサービスを展開。
近い将来にはAIを駆使した次世代監視運用センターとしてさらに魅力のあるセンター運用を実現予定。
社内の教育専門部隊やキャリアコンサルタントによる一人一人に併せた教育コンテンツやフォローアップを実施。業務以外でも成長機会の提供が充実。
※在宅でのシフト業務も行える環境がそろっているため、状況に合わせ柔軟な勤務が可能です。
具体的な仕事内容
■各種ネットワーク機器のハードウェア保守対応(電話・メール)
・障害受付業務
・障害切り分け
・お客様とのオンサイト調整
・現地機器交換のための作業員/保守部材の手配
・事後処理
■機器検査作業
・障害機検査
・RMA品検査
・障害再現試験
・新機種/OSリリース時の実機検証
■各種マニュアル作成/修正作業
■新規保守製品および、新規保守案件受け入れ調整
・スキーム/フロー作成
・実機検証
・作業手順書作成
募集背景
保守サポートサービスのさらなる強化に向けた増員・既存運用の見直しを図るための募集です。
今までのご経験をまずは当社の業務に活かしていただき、ゆくゆくは効率的で生産性向上も図れるような運用方法の再構築を共に行っていただける方を求めています。
サポート業務のプロフェッショナルとして長期間業務を担いたい。センター運営を手掛けるマネージャーとして転身したい。サポート業務を経験し、運用・設計構築フェーズへ転身していきたい。
といったご自身のステップを考え、実現のために自ら実践できる方を歓迎。
※自社監視センターの強みを活かし、業務を行いながら運用設計や新プロダクトの検証といった導入フェーズにも携われます。自動化実装やAI研究などスキルアップの機会はあなたのやる気次第です。
こんな方を求めています
<必須要件>
◇監視・運用業務経験、サポート業務経験、ヘルプデスク・コールセンターでの業務経験(いずれか1年程度)
◇ネットワークの基本的な知識(CCNA相当)
◇サーバ運用経験(コマンド操作/vi操作等)
◇臨機応変に対応できる方
◇今までのやり方に対して、よりよくなるために考えること、アイディアを出すことが好きな方
◇新しいことに積極的にチャレンジできる方
<歓迎要件>
◆監視・運用業務、コールセンター等でのリーダ経験
◆ネットワーク/サーバ設計構築経験
職種 / 募集ポジション | 【管理職候補】保守窓口運営/管理(24時間365日) |
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雇用形態 | 正社員 |
給与 |
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勤務地 | |
勤務時間 | 24時間365日、2交代のシフト制 (3日勤務3日休み/シフト内1時間30分の休憩あり) ・8:00~20:30 ・20:00~8:30 ※残業時間は時期により異なりますが、平均10時間/月程度です。 ※シフト勤務でも有給取得が可能。 ※在宅でのシフト勤務も可能 |
会社名 | クロス・ヘッド株式会社 |
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代表者 | 代表取締役社長 徳升 哲也 |
本社所在地 | 東京都港区港南一丁目2番70号 品川シーズンテラス24階 |
設立 | 1992年9月14日 |
資本金 | 3億9,500万円 |
従業員数 | 406名(2024年4月現在 役員、従業員合計) |
福利厚生 | ◆交通費全額支給 ◆残業手当、深夜勤務手当、出張手当 ◆スーパーフレックス(コアタイムなし) ◆有給休暇、慶弔休暇、誕生日休暇、シックリーブ休暇、 子育て支援休暇、介護休暇、その他特別休暇有 ◆社会保険完備(雇用・健康・労災・厚生年金) ◆確定拠出年金(日本版401k)/退職金制度 ◆定期健康診断 ◆資格取得補助制度(受験費用補助、報奨金、資格手当) ◇各種社内イベント(Friday Lounge、グループ宴会等) ◇技術交流会 (社内勉強会・アイデアソン・ライトニングトーク(LT)) ◇社内サークル活動あり(サバイバルゲーム・音楽部等13部活) ◇育児・介護制度の拡充 |
待遇 | ◆昇給年1回 ◆賞与年2回(業績査定により金額変動) ◇飛び級制度「昇格プログラム」 ◇キャリアチェンジ制度 |