運用監視スペシャリスト

クラウドサービスを最大限活用することでビジネスの生産性向上を実現するITソリューションカンパニーです。グローバル化やボーダーレス時代における競争力の維持・強化、ダイナミックに変貌するプロジェクトチームのパフォーマンス向上、多様化する社員の柔軟な働き方の実現等様々な経営課題を情報技術と人によって解決いたします。

当社監視センターの特徴

クロス・ヘッド自社で構える監視センターで、NOC、SOC、BPO、保守窓口（CPS)部隊が連携して24時間365日サービスを提供しています。

センター内では徹底された高品質なサービスの提供・効率化を実現するためRPAによる自動化と徹底的に教育されたエンジニアによるサービスを提供。
さらに24時間365日部隊による監視・インフラ構築といった時間や役割に捉われないサービスを展開。
近い将来にはAIを駆使した次世代監視運用センターとしてさらに魅力のあるセンター運用を実現予定。

社内の教育専門部隊やキャリアコンサルタントによる一人一人に併せた教育コンテンツやフォローアップを実施。業務以外でも成長機会の提供が充実。
※在宅でのシフト業務も行える環境がそろっているため、状況に合わせ柔軟な勤務が可能です。

具体的な仕事内容

■各種ネットワーク機器のハードウェア保守対応（電話・メール）
・障害受付業務　
・障害切り分け　
・お客様とのオンサイト調整
・現地機器交換のための作業員/保守部材の手配　
・事後処理

■機器検査作業

■各種マニュアル作成/修正作業

■新規保守製品および、新規保守案件受け入れ調整
・スキーム/フロー作成　
・実機検証　
・作業手順書作成

募集背景

保守サポートサービスのさらなる強化に向けた増員・既存運用の見直しを図るための募集です。

今までのご経験をまずは当社の業務に活かしていただき、ゆくゆくは効率的で生産性向上も図れるような運用方法の再構築を共に行っていただける方を求めています。

サポート業務のプロフェッショナルとして長期間業務を担いたい。センター運営を手掛けるマネージャーとして転身したい。サポート業務を経験し、運用・設計構築フェーズへ転身していきたい。
といったご自身のステップを考え、実現のために自ら実践できる方を歓迎。
※自社監視センターの強みを活かし、業務を行いながら運用設計や新プロダクトの検証といった導入フェーズにも携われます。自動化実装やAI研究などスキルアップの機会はあなたのやる気次第です。

こんな方を求めています

＜必須要件＞
◇監視・運用業務経験、サポート業務経験、ヘルプデスク・コールセンターでの業務経験（いずれか１年程度）
◇ネットワークの基本的な知識（CCNA相当）
◇サーバ運用経験（コマンド操作/vi操作等）
◇臨機応変に対応できる方
◇今までのやり方に対して、よりよくなるために考えること、アイディアを出すことが好きな方
◇新しいことに積極的にチャレンジできる方

＜歓迎要件＞
◆監視・運用業務、コールセンター等でのリーダ経験
◆ネットワーク/サーバ設計構築経験