クラウドサービスを最大限活用することでビジネスの生産性向上を実現するITソリューションカンパニーです。グローバル化やボーダーレス時代における競争力の維持・強化、ダイナミックに変貌するプロジェクトチームのパフォーマンス向上、多様化する社員の柔軟な働き方の実現等様々な経営課題を情報技術と人によって解決いたします。
業務内容
PaloAlto社製品（Strata/Prisma）やその他製品をご利用のお客様からの技術的なお問い合わせ対応業務やハードウェア保守業務に携わって頂きます。
【詳細】
①PaloAlto社製品のテクニカルサポート業務
・お客様からの問い合わせ（メール・電話）の受付、チケット管理
・マニュアルやメーカナレッジサイトを用い、お客様へ回答、チケットクロージング
・問い合わせ内容を精査し、必要に応じて上位レイヤーへのエスカレーション
②各種ネットワーク機器のハードウェア保守対応
・ハードウェア障害受付業務
・障害切り分け
・事後処理
③ハードウェア機器検査作業
・障害機検査
・RMA（返品保証）品検査
・障害再現試験
・新機種/OSリリース時の実機検証
募集背景
PaloAlto社製品・その他製品ご利用のお客様の増加、高まるニーズを背景に、それに対応すべく
お客様への技術サポートの専門のチームの立ち上げを行うため、増員します。
仕事のやりがい・キャリア
様々な機器をご利用のお客様の技術サポート/保守業務を通して、お客様のお困りごとに直接的に貢献ができ、大きなやりがいを感じていただくことが可能です。
クロス・ヘッドの研修・教育は充実しており、経験・スキルが浅い方でも安心してスキルアップ頂けます。
技術サポート/保守業務を経て、上位エンジニアとしてステップアップして頂き、市場価値の高い、PaloAltoのプロフェッショナル、ネットワークエンジニア、セキュリティエンジニアなどへのキャリアアップに最適です。
身につくスキル
・市場でニーズの高い技術サポート業務全般の業務・経験が習得できます
・次世代FWのPaloAlto製品全般の技術スキルが習得できます
・ネットワークエンジニアとしての幅広いスキルが習得できます
担当製品
・PaloAlto（次世代ファイヤーウォール）
・F5（ロードバランサー）
・DELL EMC Isilon（ストレージ）
・Trellix NSP（次世代IPS）
キャリアパス
・PaloAltoスペシャリスト・エキスパート
・ネットワークエンジニア（設計・構築など）
・プロジェクトリーダー、プロジェクトマネージャー
・セキュリティエンジニア
こんな方を求めています
＜必須要件＞ ※学歴不問！！
以下いずれか必須
・テクニカルサポートのご経験（製品問わず）
・ITインフラに関する業務経験
＜歓迎要件＞ ・PaloAlto社製品を利用した実務のご経験
・Windows、Linux、Unix などのインフラ構築のご経験(VMware Esxiを使用した仮想環境の構築、運用)
・クラウド環境（AWS、Microsoft Azure、GCP）の知識
・英語に関してドキュメントを解読できる程度の知識・読み書きに抵抗のない方
・オペレーター業務を経て、より上流工程にチャレンジしたい方
| 職種 / 募集ポジション | PaloAlto製品のスペシャリストへ |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
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| 勤務地 | |
| 勤務時間 | 24時間365日、2交代のシフト制 （3日勤務3日休み/シフト内1時間30分の休憩あり） ・8:00～20:30 ・20:00～8:30 ※日勤（09:15～17:45）の場合あり ※残業時間は時期により異なりますが、平均10時間/月程度です。 ※シフト勤務でも有給取得が可能。 ※検証・作業以外はリモートワーク中心 ※地方フルリモートワーク要相談！ |
| 会社名 | クロス・ヘッド株式会社 |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社長 徳升 哲也 |
| 本社所在地 | 東京都港区港南一丁目2番70号 品川シーズンテラス24階 |
| 設立 | 1992年9月14日 |
| 資本金 | 3億9,500万円 |
| 従業員数 | 406名（2024年4月現在 役員、従業員合計） |
| 福利厚生 | ◆交通費全額支給 ◆残業手当、深夜勤務手当、出張手当 ◆スーパーフレックス（コアタイムなし） ◆有給休暇、慶弔休暇、誕生日休暇、シックリーブ休暇、 子育て支援休暇、介護休暇、その他特別休暇有 ◆社会保険完備(雇用・健康・労災・厚生年金) ◆確定拠出年金(日本版401k)／退職金制度 ◆定期健康診断 ◆資格取得補助制度(受験費用補助、報奨金、資格手当) ◇各種社内イベント(Friday Lounge、グループ宴会等) ◇技術交流会 （社内勉強会・アイデアソン・ライトニングトーク（LT）） ◇社内サークル活動あり(サバイバルゲーム・音楽部等13部活) ◇育児・介護制度の拡充 |
| 待遇 | ◆昇給年1回 ◆賞与年2回(業績査定により金額変動) ◇飛び級制度「昇格プログラム」 ◇キャリアチェンジ制度 |