【株式会社シーエー・アドバンス】沖縄｜ヘルプデスク（チームリーダー）

※サイバーエージェントグループ会社の「株式会社シーエー・アドバンス」の採用で、
勤務地は「沖縄本社」になります。

ご応募は🔻からお願いいたします。
応募する

部署紹介

ヘルプデスクでは、「業務を止めない」をモットーに、PC設定やトラブル、業務に関する質問の対応など社員が業務に専念できるようにサポートしています。

各種申請や手続きなどの一般的な問い合わせを対応するヘルプデスクと、PCの設定やデータ移行・アプリケーションの設定などテクニカルな問合せを対応するSATの２チーム構成です。

仙台、東京（2拠点）、大阪、沖縄の計5拠点に常駐し、社員の問い合わせ対応を行なっています

仕事内容

グループ従業員からの問い合わせに対するサポートになります。
クレーム対応は発生せず、チャット/メール/座席での対面会話が中心となります。

（電話対応はありません）

従業員からの質問や問題を解決することで、企業全体の生産性の向上に貢献できる、 　
社内の情報フローや業務フローの問題点を最前線で捉える重要な役割のポジションです。

ヘルプデスクのチームリーダーとして、沖縄チームを中心に運営、管理業務をおまかせします。
案件管理や業務改善を通して、サービスクオリティを向上させ、
チームを安定稼働させることがミッションです。

面談等を通してスタッフ一人一人と信頼を築き、
安心して働ける環境の提供や人材育成を行なっていただきます。

【主な業務内容】
・問い合わせの二次対応
・問い合わせ内容の分析、報告
・業務フローの制定、運用
・他部署、関連会社との各種調整
・スタッフの指導、育成

求めるスキル・経験など

【必須の経験・スキル】

・チーム内外と円滑にコミュニケーションを図れる方

【歓迎する経験・知識】

・ヘルプデスク、コールセンターなどでチームリーダーやSVなどのマネジメント経験がある方
・カスタマー対応や事務処理業務などに携わり、業務フロー改善に携わったことのある方
・人材育成、業務構築など運営管理経験をお持ちの方
・Windows /Mac両方のビジネス利用経験

求める人物像

・働く環境や方針の変化に柔軟に対応できる方
・主体的に考え行動できる方
・素直、協調性、コミュニケーション能力がある方

ご応募は🔻からお願いいたします。

応募する