仕事内容
(雇入れ直後)
第⼀⽣命保険株式会社に⼊社し、グループ会社（ネオファースト⽣命保険株式会社）に出向の上、代理店サポートデスクでの受電応対業務をご担当いただきます。
具体的な職務内容
以下の電話応対業務が中心となります。
- 代理店募集人からの問い合わせ（契約加入手続き、商品内容等）や、給付金請求などの手続き依頼に関する電話応対
- お申し出内容のCRM等への入力、関連所管への情報伝達等の事務処理
電話応対業務の習熟度やこれまでの経験、能力に応じ、以下の業務も担っていただきます。
- データ集計・分析、センター運営に関する資料作成
- FAQ整備、チャットボット等デジタルツールの運用業務
なお、保険商品の販売や新規契約の勧誘などの営業活動は行いません。
(変更の範囲)
企画立案・折衝調整・コンサルティング・事務・管理等の業務全般
求める人物像
- 他者に共感しチームとして組織課題にあたることができる
- ユーザー（募集人）の申し出内容、意図を正確に把握し柔軟な対応ができる
- 適切な報告、相談などコミュニケーションを重視する
期待される目標・ミッション
【組織】
- 安定的な受電応対体制の整備
- 迅速・丁寧な照会対応等による代理店サポート
- 高品質なサービス提供による販売伸展への貢献
【個人】
- 生命保険に関する広範なお問い合わせへの対応力
- 標準的な応答件数の確保（所定の研修期間終了後に1日30～40件程度）
- 迅速な照会対応の実現に向けたFAQ整備への貢献
組織構成
代理店サポートデスク在籍社員20名（うちキャリア採用入社者10名）、勤務地である大崎事業所では、その他に派遣社員約40名在籍（合計約60名）。
別の事業所となる委託先のメンバー等も含めて組織全体では約100名で運営しています。
男女比は2：8であり、電話応対業務は20代～40代が中心となります。
コールセンター業務が未経験の方も多く、座学研修の後にＯＪＴ研修となりますが、研修講師がリアルタイムで実際の通話内容を聞きながら（リアモニタリング）、サポートすることで、実践的な対応力を身に着けていきます。
キャリアパス
⼊社後、ネオファースト⽣命にてキャリアを積んでいただいた後、第⼀⽣命や第⼀フロンティア⽣命に移る可能性があります
応募要件
【必須要件】
- 月2回程度の土日曜勤務も含めたシフト勤務（土日に勤務した場合は振替休日取得）が可能な方。
※年末年始、祝日（当日が土日以外）。 - PCスキル（SUM、if関数等）を活かした就業経験
- コールセンター、もしくは生命保険会社、損害保険会社、保険代理店での業務経験
【歓迎要件】
- 金融機関（生損保・銀行・証券等）のコールセンターでの業務経験
- 生命保険会社、保険代理店での営業経験
- データ分析業務、チャットボット等デジタルツールの運営経験
- 土日も含めたシフト制で安定して勤務できる生活環境にある方
働き方
- 在宅勤務・リモートワーク可能。
※現在は、初期研修期間を経た後に 月２回程度のリモートワークとしています。 - 月単位でシフトを設定しており、前月中旬までにシフト希望を確認します。原則、シフト希望に応じて設定しますが、希望が重複している場合は調整となります。
- 月２回 15：00終了となるワークスマートデーを設定しています。
- 電話応対業務では時間帯でのシフト制のため残業が生じる日は限られています。業務範囲の拡大に伴い勤務時間が変更となる場合もあります。
- 土曜、日曜のいずれかに月1～２回の出勤となります（平日に振替休日を取得）
| 職種 / 募集ポジション | 委託代理店在籍の募集人対象サポートデスク業務 ※ネオファースト生命配属 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 期間の定め無し（試用期間無） ※2026年4月以降に入社した場合は、入社日から3カ月間を試用期間とする。 (最大6か月までの延長有) （第一生命保険株式会社にて雇用後、ネオファースト生命保険へ出向となります。就業条件は第一生命保険株式会社と同様です。） |
| 給与 |
|
| 勤務地 | （変更の範囲） 基幹業務職A型：自宅から通える範囲の事業所 ※原則として転居を伴う転勤はございません |
| 勤務時間 | シフト勤務となります。 平日：9:00～17:00／10:00～18:00（休憩1時間） 土日：10:00～18:00（休憩1時間） ※シフトに関しては、上記「働き方」に補足情報を記載しております。 |
| 休日 | 週休2日制（曜日はシフトにより変動） 年間有給休暇20日（初年度18日/入社初年度は入社日に応じて付与） 年間休日日数130日 特別公休、特別休暇、公傷休暇、通勤災害休暇、傷病特別休暇、療養休暇、産前産後休暇、マタニティ 休暇 、チャイルドサポート休暇、介護サポート休暇、 ＱＯＬ向上 休暇、生理休暇など |
| 福利厚生 | 通勤手当、退職金制度（退職一時金、確定給付年金、確定拠出年金、ライフプラン手当）、J-ESOP、持株会、株式報酬制度、借り上げ社宅制度、育児サービス経費補助、ベネフィット・ステーション |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内原則禁煙（喫煙専用室あり） |
| 教育制度・資格補助 | ■階層別能力開発研修、選抜（推薦）型研修、選抜社外研修、異業種交流研修、Myキャリア（公募制職務選択）制度 ■海外留学、国内留学（大学院へのMBA留学等） |
| その他 | ■保養所：提携保養所、各種提携施設 ■諸制度：育児休業制度、介護休業制度、育児・介護のための短時間勤務制度 |
| 会社名 | 第一生命保険株式会社 |
|---|---|
| 事業内容 | 生命保険業 （1）個人／企業向け各種保険商品の引き受け・保全サービスおよ び付随業務 （2）有価証券投資・貸付・不動産投資など受託資産の運用業務 （3）他の保険会社その他金融業を行う者の代理または事務代行 （4）投資信託の窓口販売業務等 |
| 本社所在地 | 日比谷本社 〒100-8411 東京都千代田区有楽町1-13-1 豊洲本社 〒135-8120 東京都江東区豊洲3-2-3 豊洲キュービックガーデン |
| 資本金 | 600億円 |
| グループ総資産 | 35兆1,367億円 ※2025年３月時点 |
| 保険料等収入 | 2兆1,383億円（2024年4月～2025年3月） |
| 保険金等支払金 | 2兆6,630億円（2024年4月～2025年3月） |
| 従業員数 | 47,502名（内勤職員10,716名、営業職員36,786名） ※2025年３月時点 |
| 事業所 | 支社69、営業オフィス等1,031（2025年4月1日現在） |
| グループ企業 | 第一フロンティア生命保険、ネオファースト生命保険、第一スマート少額短期保険、アイペットホールディングス、アセットマネジメントOne、第一生命リアルティアセットマネジメント、バーテックス・インベストメント・ソリューションズ、第一生命経済研究所、QOLead、プロテクティブ、TAL、パートナーズ・ライフ、第一生命ベトナム、パニン・第一ライフ、スター・ユニオン・第一ライフ、第一生命カンボジア、第一生命ミャンマー 等 |