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コンタクトセンターでの受電対応・関連業務 ※ネオファースト生命配属

  • 正社員

第一生命保険株式会社 の求人一覧

仕事内容

(雇入れ直後)

■職務内容
第⼀⽣命保険株式会社に⼊社し、グループ会社(ネオファースト⽣命保険株式会社)に出向の上、お客さま向けコンタクトセンターで受電応対業務をご担当いただきます。

■具体的な職務内容

・お客さまからの契約内容に関するお問い合わせや、給付金請求などの手続きに関する電話に応対
・お申し出内容のCRM等への入力、関連所管への情報伝達等の事務処理

■求める人物像

・他者に共感しチームとして組織課題にあたることができる
・お客さまに寄り添う姿勢、ホスピタリティ
・適切な報告、相談などコミュニケーションを重視する

■期待される目標・ミッション

【組織】
・安定的な受電応対体制の整備
・お客さまに寄り添った手続き案内等お客さまサービスの提供
・顧客満足度、CX向上の実現
【個人】
・生命保険に関する広範なお問い合わせへの対応力
・標準的な応答件数の確保(所定の研修期間終了後に1日20件-30程度)

(変更の範囲)

企画立案・折衝調整・コンサルティング・事務・管理等の業務全般

応募要件

■必須要件
・月1~2回の土曜勤務も含めたシフト勤務(土曜勤務した場合は振替休日取得)が可能な方。
 ※年末年始、祝日(土曜以外)、日曜は休日。
・PCスキル(SUM、if関数等)を活かした就業経験
・コールセンター業務経験2年以上

■歓迎要件
・金融機関(生損保・銀行・証券等)のコールセンターでの業務経験
・生命保険会社、保険代理店での営業経験
・データ分析業務、チャットボット等デジタルツールの運営経験
・土曜も含めたシフト制で安定して勤務できる生活環境にある方

職種 / 募集ポジション コンタクトセンターでの受電対応・関連業務 ※ネオファースト生命配属
雇用形態 正社員
契約期間
期間の定め無し(試用期間無)
(第一生命保険株式会社にて雇用後、第一フロンティア生命へ出向となります。就業条件は第一生命保険株式会社と同様です。)
給与
応相談
基幹業務職A型での採用になります。
勤務地
(変更の範囲)
基幹総合職G型:国内および海外の事業所(本社・支社・グループ会社)
※転居を伴う転勤がございます
基幹総合職R型および基幹業務職A型:自宅から通える範囲の事業所
※原則として転居を伴う転勤はございません
勤務時間
シフト勤務となります。
平日9-17時、10-18時、土日10-18時のシフト制(休憩1時間)。
休日
完全週休2日制(土日祝日)
年間有給休暇20日(初年度18日/入社初年度は入社日に応じて付与)
年間休日日数130日

特別公休、特別休暇、公傷休暇、通勤災害休暇、傷病特別休暇、療養休暇、産前産後休暇、マタニティ 休暇 、チャイルドサポート休暇、介護サポート休暇、 QOL向上 休暇、生理休暇など
福利厚生
通勤手当、退職金制度(退職一時金、確定給付年金、確定拠出年金、ライフプラン手当)、J-ESOP、持株会、株式報酬制度、借り上げ社宅制度、育児サービス経費補助、ベネフィット・ステーション
加入保険
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
受動喫煙対策
屋内原則禁煙(喫煙専用室あり)
教育制度・資格補助
■階層別能力開発研修、選抜(推薦)型研修、選抜社外研修、異業種交流研修、Myキャリア(公募制職務選択)制度
■海外留学、国内留学(大学院へのMBA留学等)
その他
■保養所:提携保養所、各種提携施設
■諸制度:育児休業制度、介護休業制度、育児・介護のための短時間勤務制度
会社情報
会社名 第一生命保険株式会社
事業内容
生命保険業
(1)個人/企業向け各種保険商品の引き受け・保全サービスおよ
び付随業務
(2)有価証券投資・貸付・不動産投資など受託資産の運用業務
(3)他の保険会社その他金融業を行う者の代理または事務代行
(4)投資信託の窓口販売業務等
本社所在地
日比谷本社
〒100-8411
東京都千代田区有楽町1-13-1

豊洲本社
〒135-8120 東京都江東区豊洲3-2-3
豊洲キュービックガーデン
資本金
600億円
グループ総資産
61兆円5788億円 ※2023年3月時点
保険料等収入
2兆2,898億円(2023年4月~2024年3月)
保険金等支払金
2兆5,604億円(2023年4月~2024年3月)
従業員数
47,036名(内勤職員9,886名、営業職員37,150名)
事業所
支社90、営業オフィス等1,085(2024年4月1日現在)
グループ企業
第一フロンティア生命保険、ネオファースト生命保険、第一スマート少額短期保険、アイペットホールディングス、アセットマネジメントOne、第一生命リアルティアセットマネジメント、バーテックス・インベストメント・ソリューションズ、第一生命経済研究所、QOLead、プロテクティブ、TAL、パートナーズ・ライフ、第一生命ベトナム、パニン・第一ライフ、オーシャンライフ、スター・ユニオン・第一ライフ、第一生命カンボジア、第一生命ミャンマー 等