仕事内容
(雇入れ直後)
■職務内容
第⼀⽣命保険株式会社に⼊社し、グループ会社（ネオファースト⽣命保険株式会社）に出向の上、お客さま向けコンタクトセンターで受電応対業務をご担当いただきます。
■具体的な職務内容
・お客さまからの契約内容に関するお問い合わせや、給付金請求などの手続きに関する電話に応対
・お申し出内容のCRM等への入力、関連所管への情報伝達等の事務処理
■求める人物像
・他者に共感しチームとして組織課題にあたることができる
・お客さまに寄り添う姿勢、ホスピタリティ
・適切な報告、相談などコミュニケーションを重視する
■期待される目標・ミッション
【組織】
・安定的な受電応対体制の整備
・お客さまに寄り添った手続き案内等お客さまサービスの提供
・顧客満足度、CX向上の実現
【個人】
・生命保険に関する広範なお問い合わせへの対応力
・標準的な応答件数の確保（所定の研修期間終了後に1日20件-30程度）
(変更の範囲)
企画立案・折衝調整・コンサルティング・事務・管理等の業務全般
応募要件
■必須要件
・月１～２回の土曜勤務も含めたシフト勤務（土曜勤務した場合は振替休日取得）が可能な方。
※年末年始、祝日（土曜以外）、日曜は休日。
・PCスキル（SUM、if関数等）を活かした就業経験
・コールセンター業務経験2年以上
■歓迎要件
・金融機関（生損保・銀行・証券等）のコールセンターでの業務経験
・生命保険会社、保険代理店での営業経験
・データ分析業務、チャットボット等デジタルツールの運営経験
・土曜も含めたシフト制で安定して勤務できる生活環境にある方
| 職種 / 募集ポジション | コンタクトセンターでの受電対応・関連業務 ※ネオファースト生命配属 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 期間の定め無し(試用期間無) （第一生命保険株式会社にて雇用後、第一フロンティア生命へ出向となります。就業条件は第一生命保険株式会社と同様です。） |
| 給与 |
|
| 勤務地 | （変更の範囲） 基幹総合職G型：国内および海外の事業所（本社・支社・グループ会社） ※転居を伴う転勤がございます 基幹総合職R型および基幹業務職A型：自宅から通える範囲の事業所 ※原則として転居を伴う転勤はございません |
| 勤務時間 | シフト勤務となります。 平日9-17時、10-18時、土日10-18時のシフト制（休憩1時間）。 |
| 休日 | 完全週休2日制（土日祝日） 年間有給休暇20日（初年度18日/入社初年度は入社日に応じて付与） 年間休日日数130日 特別公休、特別休暇、公傷休暇、通勤災害休暇、傷病特別休暇、療養休暇、産前産後休暇、マタニティ 休暇 、チャイルドサポート休暇、介護サポート休暇、 ＱＯＬ向上 休暇、生理休暇など |
| 福利厚生 | 通勤手当、退職金制度（退職一時金、確定給付年金、確定拠出年金、ライフプラン手当）、J-ESOP、持株会、株式報酬制度、借り上げ社宅制度、育児サービス経費補助、ベネフィット・ステーション |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内原則禁煙（喫煙専用室あり） |
| 教育制度・資格補助 | ■階層別能力開発研修、選抜（推薦）型研修、選抜社外研修、異業種交流研修、Myキャリア（公募制職務選択）制度 ■海外留学、国内留学（大学院へのMBA留学等） |
| その他 | ■保養所：提携保養所、各種提携施設 ■諸制度：育児休業制度、介護休業制度、育児・介護のための短時間勤務制度 |
| 会社名 | 第一生命保険株式会社 |
|---|---|
| 事業内容 | 生命保険業 （1）個人／企業向け各種保険商品の引き受け・保全サービスおよ び付随業務 （2）有価証券投資・貸付・不動産投資など受託資産の運用業務 （3）他の保険会社その他金融業を行う者の代理または事務代行 （4）投資信託の窓口販売業務等 |
| 本社所在地 | 日比谷本社 〒100-8411 東京都千代田区有楽町1-13-1 豊洲本社 〒135-8120 東京都江東区豊洲3-2-3 豊洲キュービックガーデン |
| 資本金 | 600億円 |
| グループ総資産 | 61兆円5788億円 ※2023年３月時点 |
| 保険料等収入 | 2兆2,898億円（2023年4月～2024年3月） |
| 保険金等支払金 | 2兆5,604億円（2023年4月～2024年3月） |
| 従業員数 | 47,036名（内勤職員9,886名、営業職員37,150名） |
| 事業所 | 支社90、営業オフィス等1,085（2024年4月1日現在） |
| グループ企業 | 第一フロンティア生命保険、ネオファースト生命保険、第一スマート少額短期保険、アイペットホールディングス、アセットマネジメントOne、第一生命リアルティアセットマネジメント、バーテックス・インベストメント・ソリューションズ、第一生命経済研究所、QOLead、プロテクティブ、TAL、パートナーズ・ライフ、第一生命ベトナム、パニン・第一ライフ、スター・ユニオン・第一ライフ、第一生命カンボジア、第一生命ミャンマー 等 |