（雇い入れ直後）
・保険金・給付金の支払に関する事務手続きや査定結果に関するお客さまからの照会対応業務
【具体的な職務内容】
・保険金・給付金の支払に関するお客さま対応業務
（請求事務手続照会、査定結果の通告、支払対象外・契約解除等の照会、その他各種照会）
例：
①保険金不正請求（やからの対応）契約解除、苦情を発生している電話の対応
②電話で受け取った内容の記録、大きな苦情が発生した場合上長に報告
※対応の件数一日５－６件、１件３０分ぐらい
【期待される目標・ミッション】
（組織）迅速、正確、公正なお支払の実現とお客さまの期待を超えるCXの実現。
（個人）
・実務、支払査定知識をベースとしてのお客さまへの迅速かつ正確な照会対応の遂行。
・臨機応変かつ粘り強い折衝対応の遂行。
・チームメンバーとの協業と育成・労務管理の遂行。
【キャリアパス】
生命保険における根幹業務である支払査定部門での業務を経験することで、約款・医学・法務知識等の習得が可能であり専門人財としての活躍が期待される。またお客さま対応業務を経験することにより顧客折衝対応力の強化が図れると思料。社内において商品開発やコールセンター部門等、様々な部署へのキャリアパスも可能。
（変更の範囲）
企画立案・折衝調整・コンサルティング・事務・管理等の業務全般
| 職種 / 募集ポジション | カスタマセンター |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 期間の定め無し(試用期間無) |
| 給与 |
|
| 勤務地 | （変更の範囲） 基幹総合職G型：国内および海外の事業所（本社・支社・グループ会社） ※転居を伴う転勤がございます 基幹総合職R型および基幹業務職A型：自宅から通える範囲の事業所 ※原則として転居を伴う転勤はございません |
| 勤務時間 | 9:00～17:00 （所定労働時間：7時間0分） フレックスタイム制（コアタイム 10:00～15:00） 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有 |
| 休日 | 完全週休2日制（土日祝日） 年間有給休暇20日（初年度18日/入社初年度は入社日に応じて付与） 年間休日日数130日 特別公休、特別休暇、公傷休暇、通勤災害休暇、傷病特別休暇、療養休暇、産前産後休暇、マタニティ 休暇 、チャイルドサポート休暇、介護サポート休暇、 ＱＯＬ向上 休暇、生理休暇など |
| 福利厚生 | 通勤手当、退職金制度（退職一時金、確定給付年金、確定拠出年金、ライフプラン手当）、J-ESOP、持株会、株式報酬制度、借り上げ社宅制度、育児サービス経費補助、ベネフィット・ステーション |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内原則禁煙（喫煙専用室あり） |
| 教育制度・資格補助 | ■階層別能力開発研修、選抜（推薦）型研修、選抜社外研修、異業種交流研修、Myキャリア（公募制職務選択）制度 ■海外留学、国内留学（大学院へのMBA留学等） |
| その他 | ■保養所：提携保養所、各種提携施設 ■諸制度：育児休業制度、介護休業制度、育児・介護のための短時間勤務制度 |
| 会社名 | 第一生命保険株式会社 |
|---|---|
| 事業内容 | 生命保険業 （1）個人／企業向け各種保険商品の引き受け・保全サービスおよ び付随業務 （2）有価証券投資・貸付・不動産投資など受託資産の運用業務 （3）他の保険会社その他金融業を行う者の代理または事務代行 （4）投資信託の窓口販売業務等 |
| 本社所在地 | 日比谷本社 〒100-8411 東京都千代田区有楽町1-13-1 豊洲本社 〒135-8120 東京都江東区豊洲3-2-3 豊洲キュービックガーデン |
| 資本金 | 600億円 |
| グループ総資産 | 61兆円5788億円 ※2023年３月時点 |
| 保険料等収入 | 2兆2,898億円（2023年4月～2024年3月） |
| 保険金等支払金 | 2兆5,604億円（2023年4月～2024年3月） |
| 従業員数 | 47,036名（内勤職員9,886名、営業職員37,150名） |
| 事業所 | 支社90、営業オフィス等1,085（2024年4月1日現在） |
| グループ企業 | 第一フロンティア生命保険、ネオファースト生命保険、第一スマート少額短期保険、アイペットホールディングス、アセットマネジメントOne、第一生命リアルティアセットマネジメント、バーテックス・インベストメント・ソリューションズ、第一生命経済研究所、QOLead、プロテクティブ、TAL、パートナーズ・ライフ、第一生命ベトナム、パニン・第一ライフ、オーシャンライフ、スター・ユニオン・第一ライフ、第一生命カンボジア、第一生命ミャンマー 等 |