仕事内容
(雇入れ直後)
第⼀⽣命保険株式会社に⼊社し、グループ会社（ネオファースト⽣命保険株式会社）に出向の上、お客さま向けコールセンター（所属名：コンタクトセンター）において、主に受電、架電業務に関わる運用をご担当いただきます。
各種データ分析やオペレーターへのヒアリングを通じて現状を的確に把握し、課題を可視化。業務改善計画の立案から実行・定着までを一貫して担っていただきます。
ライン長や統括マネジャーと連携しながら現場と経営をつなぎ、組織全体の生産性向上および品質向上を実現するポジションです。
具体的な職務内容
受電・架電業務の運用担当者としての業務が中心となります。
- 安定的な受電応答率確保に向けた体制整備（データ分析にもとづくシフト設定等）
- 個別案件のエスカレーション対応（通話継続等判断）、契約手続き等に関する関連所管との協議・調整
- 事務ミス抑制、品質向上に向けた取組（研修、仕組みの整備等）
これまでの経験、能力に応じ、以下の業務を担当する場合もあります。
- データ集計・分析、センター運営に関する資料作成
- FAQ整備、チャットボット等デジタルツールの運用業務
なお、保険商品の販売や新規契約の勧誘などの営業活動は行いません。
(変更の範囲)
企画立案・折衝調整・コンサルティング・事務・管理等の業務全般
求める人物像
- コミュニケーションを重視しチームでの業務遂行で成果を発揮できる方
- 状況変化に柔軟に対応できる方
- お客さまに寄り添う姿勢、ホスピタリティ
期待される目標・ミッション
【組織】
- 安定的な受電応対体制の整備
- お客さまに寄り添った手続き案内等お客さまサービスの提供
- 顧客満足度、CX向上の実現
【個人】
- 事務ミス抑制取組等を通じた受電業務の品質向上
- オペレーター1人あたりの処理時間削減等生産性向上 等
組織構成
コンタクトセンター在籍社員15名（うちキャリア採用入社者９名）、勤務地である大崎事業所では、その他に派遣社員20名在籍。別の事業所となる委託先のメンバー等も組織全体では約70名で運営しています。
男女比は2：8であり、電話応対業務は20代～40代が中心となります。
キャリアパス
センター運営業務の経験を重ねることで、生命保険商品、事務手続き、乗合代理店マーケットに関する知識、情報分析、人財マネジメント等のスキルアップを期待しています。そのためコール部門だけでなく事務アンダーライティングや営業支援等の分野でのマネジメント業務に従事する等のキャリアパスを想定しています。
応募要件
【必須要件】
- 月１～２回の土曜勤務も含めたシフト勤務（土曜勤務した場合は振替休日取得）が可能な方。
※年末年始、祝日（土曜以外）、日曜は休日。 - PCスキル（SUM、if関数等）を活かした就業経験
- コールセンターでの運営・管理業務経験
【歓迎要件】
- 金融機関（生損保・銀行・証券等）のコールセンターでの運営・管理業務経験
- 生命保険会社、損害保険会社、保険代理店での業務経験
- データ分析業務、チャットボット等デジタルツールの運営経験
働き方
- 在宅勤務・リモートワーク可能。
※現在は、初期研修期間を経た後に 月２回程度のリモートワークとしています。 - 月単位でシフトを設定しており、前月中旬までにシフト希望を確認します。原則、シフト希望に応じて設定しますが、希望が重複している場合は調整となります。
- 電話応対業務では時間帯でのシフト制のため残業が生じる日は限られています。業務範囲の拡大に伴い勤務時間が変更となる場合もあります。
- 月1～２回土曜出勤となります（土曜出勤の場合、平日に振替休日を取得）。
- 年１回程度、業務委託先へ出張（札幌）の可能性があります。
| 職種 / 募集ポジション | お客さま向けコールセンター企画・運営業務 ※ネオファースト生命配属 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 期間の定め無し（試用期間無） ※2026年4月以降に入社した場合は、入社日から3カ月間を試用期間とする。 (最大6か月までの延長有) （第一生命保険株式会社にて雇用後、ネオファースト生命保険へ出向となります。就業条件は第一生命保険株式会社と同様です。） |
| 給与 |
|
| 勤務地 | （変更の範囲） 基幹総合職G型：国内および海外の事業所（本社・支社・グループ会社） ※転居を伴う転勤がございます 基幹総合職R型および基幹業務職A型：自宅から通える範囲の事業所 ※原則として転居を伴う転勤はございません |
| 勤務時間 | シフト勤務となります。 平日：9:00～17:00／10:00～18:00（休憩1時間） 土日：10:00～18:00（休憩1時間） ※シフトに関しては、上記「働き方」に補足情報を記載しております。 |
| 休日 | 週休2日制（曜日はシフトにより変動） 年間有給休暇20日（初年度18日/入社初年度は入社日に応じて付与） 年間休日120日以上 特別公休、特別休暇、公傷休暇、通勤災害休暇、傷病特別休暇、療養休暇、産前産後休暇、マタニティ休暇、チャイルドサポート休暇、介護サポート休暇、ＱＯＬ向上休暇、エフ休暇 |
| 福利厚生 | 通勤手当、退職金制度（退職一時金、確定給付年金、確定拠出年金、ライフプラン手当）、J-ESOP、持株会、株式報酬制度、借り上げ社宅制度、育児サービス経費補助、ベネフィット・ステーション |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内原則禁煙（喫煙専用室あり） |
| 教育制度・資格補助 | ■階層別能力開発研修、選抜（推薦）型研修、選抜社外研修、異業種交流研修、Myキャリア（公募制職務選択）制度 ■海外留学、国内留学（大学院へのMBA留学等） |
| その他 | ■保養所：提携保養所、各種提携施設 ■諸制度：育児休業制度、介護休業制度、育児・介護のための短時間勤務制度 |
| 応募方法・必要書類 | ■応募方法 当該ページ内「応募する」ボタンよりエントリーしてください。 ■必要書類 ご応募の際は和文の履歴書（顔写真付き）および職務経歴書をご提出ください（ご応募ポストによって英文CVをご依頼する場合がございます）。 なお、選考過程で直近の給与関連書類のご提出いただく場合がございます。 |
| 会社名 | 第一生命保険株式会社 |
|---|---|
| 事業内容 | 生命保険業 （1）個人／企業向け各種保険商品の引き受け・保全サービスおよ び付随業務 （2）有価証券投資・貸付・不動産投資など受託資産の運用業務 （3）他の保険会社その他金融業を行う者の代理または事務代行 （4）投資信託の窓口販売業務等 |
| 本社所在地 | 日比谷本社 〒100-8411 東京都千代田区有楽町1-13-1 豊洲本社 〒135-8120 東京都江東区豊洲3-2-3 豊洲キュービックガーデン |
| 資本金 | 600億円 |
| グループ総資産 | 35兆1,367億円 ※2025年３月時点 |
| 保険料等収入 | 2兆1,383億円（2024年4月～2025年3月） |
| 保険金等支払金 | 2兆6,630億円（2024年4月～2025年3月） |
| 従業員数 | 47,502名（内勤職員10,716名、営業職員36,786名） ※2025年３月時点 |
| 事業所 | 支社69、営業オフィス等1,031（2025年4月1日現在） |
| グループ企業 | 第一フロンティア生命保険、ネオファースト生命保険、第一スマート少額短期保険、アイペットホールディングス、アセットマネジメントOne、第一生命リアルティアセットマネジメント、バーテックス・インベストメント・ソリューションズ、第一生命経済研究所、QOLead、プロテクティブ、TAL、パートナーズ・ライフ、第一生命ベトナム、パニン・第一ライフ、スター・ユニオン・第一ライフ、第一生命カンボジア、第一生命ミャンマー 等 |
| 新人事制度「人財エンパワーメント戦略」について | 当社では2027年4月に向けて、「人財エンパワーメント戦略」と称し、人事制度や制度運営、人財育成のあり方について見直しを行う予定です。 以下、Webページにて人事制度改定の情報を掲載しております。 https://www.dai-ichi-saiyo.jp/2027/recruit/personnel.html なお、本改定は労働組合と協議中であり、現時点において正式な決定事項ではございません。 |