仕事内容
（雇入れ直後）
【採用背景】
第一生命グループは、生命保険を中心とした「安心の提供」から、保険・金融の枠を超えた革新的なサービスを通じて「自分らしい生き方を支える」存在へと進化を遂げています。
その中で当部門は、個人保険の新契約から満了・消滅に至るまでの長期にわたる契約期間を通じて、お客さまと継続的に接点を持つ役割を担っています。
住所変更や保険料収納、契約内容の確認、満期・更新手続きなどの契約期間中の手続きの一つひとつが、お客さまの体験価値や当社への信頼に直結し、非常にやりがいのある職務です。
現在は、生命保険特有の手続きのわかりにくさや業務の複雑さといった課題に対し、顧客視点を起点として最新技術を活用したDXを推進することによりエフォートレスなサービス提供と業務効率化を実現する抜本的な変革に取り組んでいます。
保険期間が満了を迎えるその瞬間まで「第一生命でよかった」と感じていただける体験をお客さまに提供するため、私たちと共に変革に挑戦していただける方を募集しています。
【職務概要・趣旨】
生命保険契約に関する保全・保険料収納・通知業務等のサービスおよび事務オペレーションの企画開発・改善をご担当いただきます。
入社後は、研修を通じて生命保険業務に関する基礎知識を習得し、その後はプロジェクトメンバーとしてOJTで実務経験を積んでいただきます。
将来的には、業務改善やサービス設計の中核人財としての活躍を期待しています。
また、生成AIをはじめとした新技術の活用にも積極的に取り組んでおり、人とテクノロジーの共存による新たな価値・サービスの企画にも携わることができます。
【具体的な職務内容】
企画から実行までを本社関連所管やシステム会社と連携しながら進めていく業務です。
- 顧客体験向上（CX・NPS）およびDX推進に向けた施策の調査・資料作成・取組推進
- 顧客接点の最適化を目的とした既存業務の見直し・効率化、改善施策の立案・実行
- 事務・システム改定に伴う社内ユーザー教育および支援施策の企画・実施
- 保険手続き関する事務サービス、オペレーションの企画・設計、システム開発への参画および事務遂行
- 新商品導入や新サービス立ち上げ、法令改正対応などの各種プロジェクトへの参画 など
（変更の範囲）
企画立案・折衝調整・コンサルティング・事務・管理等の業務全般
【組織構成】
・所属人数：88名
・男女比：男性3割、女性7割
・平均年齢：38.5歳
【働き方】
・リモート頻度：柔軟に使用可能（テレワーク率：約45%）
・フレックス出社：生活に合わせて選べる実効性の高いフレックスタイム制あり
応募要件
【必須要件】
- 社会人経験1年以上
- 以下のA・Bいずれかのご経験をお持ちの方
A：業務改善や業務設計に関心があり、主体的に学び・行動できる方
B：チームでの業務推進やプロジェクト参画経験がある方（業界不問）
【歓迎要件】
- 金融・IT・コンサルティング業界での業務経験
- 生成AIやマイナンバー利活用等、IT関連の最新技術に関する知見・経験
- 顧客体験（CX・NPS）向上に関する施策への関与経験
- 金融業界における法令対応・規制対応プロジェクトの経験
- ユーザーインタビューやプロトタイピング等のUI/UX設計経験
- RPA、AI-OCR、チャットボット等の業務自動化ツール導入・活用経験
- 業務フロー設計や業務マニュアル作成の経験
【求める人物像】
- 周囲と円滑にコミュニケーションを取り、チームワークを大切にできる方
- 主体性を持ち、自ら考え行動し、役割の幅を広げていける方
- 未経験分野に対しても前向きに取り組み、成長を続けられる方
- 顧客視点を大切にし、顧客体験向上のために全体最適を意識して行動できる方
- 社会的意義のあるサービスづくりに関心・意欲をお持ちの方
- 生成AIなどの新技術やDXに関心を持ち、活用に前向きな方
期待される目標・ミッション
【組織】
- 手続きにおいて、複雑さを解消し、誰もが迷わず完結できる「エフォートレス」な体験を実現し、お客さまに利便性と安心感を提供することを目指す
- デジタル化や自動化、ルール見直しなどを通じて、業務負荷を軽減しながらも、正確で迅速な手続きを実現する
【個人】
- 業務を構造的に捉え、課題を可視化して整理・分析し、改善策を提案・実行する（例：照会・不備の削減など）
- 生成AIやマイナンバー利活用などの新技術を取り入れ、業務の変革を図る
- 多くの関連部門や委託先と連携し、全体最適を意識した業務設計・改善を推進する
キャリアパス
【キャリアパス】
- 将来的にはマネジャーへの挑戦や、他部門（リーテイル、海外事業、グループ会社等）への展開が可能です。
- 専門性（AI・データ利活用、UIUX設計、業務設計等）の深化と横展開が可能です。
【本ポジションを通じて身につくスキル・知識】
- 業務構造の可視化・分析力、業務改善提案力（業務フロー設計、課題抽出）
- 顧客体験設計（CX・NPS、エフォートレス設計）
- プロジェクト推進、マネジメントスキル
- デジタル・AI活用スキル（生成AI、マイナンバー、業務自動化等）
- チームでの協働、コミュニケーション力
| 職種 / 募集ポジション | 生命保険の保全・保険料収納等の事務企画・開発業務（CF） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 【試用期間】入社日から3カ月間を試用期間とする。(最大6か月までの延長有) |
| 給与 |
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| 勤務地 | （変更の範囲） 基幹総合職G型：国内および海外の事業所（本社・支社・グループ会社） ※転居を伴う転勤がございます 基幹総合職R型および基幹業務職A型：自宅から通える範囲の事業所 ※原則として転居を伴う転勤はございません |
| 勤務時間 | 9:00～17:00 （所定労働時間：7時間0分） フレックスタイム制（コアタイム 10:00～15:00） 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有 |
| 休日 | 完全週休2日制（土日祝日） 年間有給休暇20日（初年度18日/入社初年度は入社日に応じて付与） 年間休日120日以上 特別公休、特別休暇、公傷休暇、通勤災害休暇、傷病特別休暇、療養休暇、産前産後休暇、マタニティ休暇、チャイルドサポート休暇、介護サポート休暇、ＱＯＬ向上休暇、エフ休暇 |
| 福利厚生 | 通勤手当、退職金制度（退職一時金、確定給付年金、確定拠出年金、ライフプラン手当）、J-ESOP、持株会、株式報酬制度、借り上げ社宅制度、育児サービス経費補助、ベネフィット・ステーション |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内原則禁煙（喫煙専用室あり） |
| 教育制度・資格補助 | ■階層別能力開発研修、選抜（推薦）型研修、選抜社外研修、異業種交流研修、Myキャリア（公募制職務選択）制度 ■海外留学、国内留学（大学院へのMBA留学等） |
| その他 | ■保養所：提携保養所、各種提携施設 ■諸制度：育児休業制度、介護休業制度、育児・介護のための短時間勤務制度 |
| 応募方法・必要書類 | ■応募方法 当該ページ内「応募する」ボタンよりエントリーしてください。 ■必要書類 ご応募の際は和文の履歴書（顔写真付き）および職務経歴書をご提出ください（ご応募ポストによって英文CVをご依頼する場合がございます）。 なお、選考過程で直近の給与関連書類のご提出いただく場合がございます。 |
| 会社名 | 第一生命保険株式会社 |
|---|---|
| 事業内容 | 生命保険業 （1）個人／企業向け各種保険商品の引き受け・保全サービスおよ び付随業務 （2）有価証券投資・貸付・不動産投資など受託資産の運用業務 （3）他の保険会社その他金融業を行う者の代理または事務代行 （4）投資信託の窓口販売業務等 |
| 本社所在地 | 日比谷本社 〒100-8411 東京都千代田区有楽町1-13-1 豊洲本社 〒135-8120 東京都江東区豊洲3-2-3 豊洲キュービックガーデン |
| 資本金 | 600億円 |
| グループ総資産 | 35兆1,367億円 ※2025年３月時点 |
| 保険料等収入 | 2兆1,383億円（2024年4月～2025年3月） |
| 保険金等支払金 | 2兆6,630億円（2024年4月～2025年3月） |
| 従業員数 | 47,502名（内勤職員10,716名、営業職員36,786名） ※2025年３月時点 |
| 事業所 | 支社69、営業オフィス等1,031（2025年4月1日現在） |
| グループ企業 | 第一ライフグループ、第一フロンティア生命保険、第一ネオ生命保険、第一スマート少額短期保険、第一アイペット損害保険、アセットマネジメントOne、第一生命リアルティアセットマネジメント、バーテックス・インベストメント・ソリューションズ、第一ライフ経済研究所 、第一ライフテクノクロス、ベネフィット・ワン、QOLead、プロテクティブ、TAL、パートナーズ・ライフ、第一生命ベトナム、パニン・第一ライフ、スター・ユニオン・第一ライフ、第一生命カンボジア、第一生命ミャンマー 等 |
| 新人事制度「人財エンパワーメント戦略」について | 当社では2027年4月に向けて、「人財エンパワーメント戦略」と称し、人事制度や制度運営、人財育成のあり方について見直しを行う予定です。 以下、Webページにて人事制度改定の情報を掲載しております。 https://www.dai-ichi-saiyo.jp/2027/recruit/personnel.html |