仕事内容
全国の管理建物の緊急対応を担う緊急センター（ライフネクスト24）にて、バックオフィス担当として、信号監視機器の設置・交換対応やコールセンター運営業務を中心にお任せします。
お客様に安心してご利用いただくたもの体制を構築し、生産性と品質を高めるための要のポジションでご活躍いただきます！
【具体的な業務内容】
ライフネクスト24の運営に関して以下業務を担っていただきます。
・信号監視機器の設置、交換対応
新たに管理を開始する建物において、設備信号監視用転送装置の設置・交換手配を行います。
管理開始計画に基づき、設置スケジュールの検討や協力会社・社内調整、工事立ち合いまで、一気通貫で担当いただきます。
・コールセンター運営業務
コールセンター全体のデータ集計・管理などを通じ、運営の効率化・改善を行います。
マニュアル更新やセンター内での業務浸透もご担当いただきます。
将来的には上位職の役割として、エスカレーション対応なども担う可能性がございます。
・支払い対応補助
緊急駆け付け対応を行っていただいた協力会社への精算対応の補助。
※事務担当が主担当となるため、不在時等の補助を担当いただきます
【業務のやりがい・特徴】
・お客様対応の最前線の運営を担う
ライフネクスト24はお客様のお困りごと解決の最前線を担う役割です。
そんなライフネクスト24の体制構築に主体的に取り組み、より良いサービスの提供・環境の実現を目指していく、事業運営のためにも非常に重要な役割を担うことができます！
・全員社員での組織運営
オペレーターを含めて全員社員の組織。教育も徹底し、高品質なサービスが提供できるように努めています。
1人で考えるだけでなく、現場で対応する社員の声も聞きながら、最善なセンター運営を検討していける環境です！
・AI等の最新技術の検討も可能
品質向上・効率化のために、今後AI等の最新技術導入も進めていきたいと考えています。
積極的に世の中へのアンテナを広げ、業務へ反映させていくことも期待されるポジションです！
応募資格
必須要件
- 営業・販売等、2年以上の対人折衝を伴う業務経験（業界・商材不問）
求める人物像
- 積極的で前向きなコミュニケーションが取れる方
- 施策の検討と現場理解を両立し、地に足の着いた改善を粘り強く進められる方
- 世の中の最新情報（AI技術等）に関心が持てる方
働き方/環境
【働き方】
・ライフネクスト24は24時間365日対応の緊急対応センターですが、本ポジションはフレックスタイム制の日勤業務となります。
・「健康経営優良法人2025（大規模法人部門）」認定！
直行直帰、リモートワーク、WEB会議、No残業デー、P3（月に1回3時で退社する制度）、ロックアウト（7時～21時以外の時間のパソコンシャットダウン）など、働き方改革にも力を入れています。時以外の時間のパソコンシャットダウン）など、働き方改革にも力を入れています。
【資格取得/支援】
PC系、簿記系、不動産系など幅広い資格取得支援（お祝い金制度、月額手当て金など）を行っております。
参照
・「人的資本レポート ～『ずっと』をつくる、個性～ 」公開
8,000名を超える従業員が、長期間にわたって自らの強みを活かしながら働ける環境をつくりたい。その想いを「『ずっと』をつくる、個性」という言葉に込めました。採用、育成、キャリア形成に一貫性を持たせて、一人ひとりの従業員が生き生きと働ける環境づくりに努めています。
| 職種 / 募集ポジション | コールセンター／バックオフィス（機器設置・センター運営）担当＜大阪＞ |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 定めのない期間（定年65歳） |
| 給与 |
|
| 勤務地 | ※転勤：当面なし（将来的な転勤の可能性あり） |
| 勤務時間 | フレックスタイム制 ・コアタイム10：00〜15：00 ・フレキシブルタイム 7：00〜9：00／15：00〜21：00 ・標準労働時間/1日8時間 ※時間外労働有 ※標準時は9：00から勤務する社員が多いです |
| 休日 | ■年間休日123日 ■週休2日制(土・日)・祝日 ■夏季休暇 ■年末年始 ■有休 ■慶弔・積立有給休暇制度 ■ステップ休暇(勤続3年ごとに10日分の休暇付与） |
| 福利厚生 | ■交通費支給 ■超過勤務手当 ■退職金制度 ■資格取得支援 ■財形貯蓄制度 ■持ち株会制度 ■弔慰金制度 ■大和ハウスグループ社内割引制度 ■GLTD制度 |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 試用期間 | 有：６か月間（試用期間中の勤務条件：変更無） |
| 変更の範囲 | ・従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める範囲 ・就業場所の変更の範囲：会社の定める事業所 |
| 配属部署名 | ライフネクスト２４ 大阪センター |
| 選考フロー | 書類選考→一次面接→SPI→最終面接→オファー面談 ※面接・面談方法（ZOOMもしくは対面実施）については日程調整の都度ご案内します。 ※最終面接合格後、就業条件通知書を発行します。 |
| 会社名 | 大和ライフネクスト株式会社 |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社長 齋藤 栄司 |
| 設立 | 1983年3月8日 |
| 資本金 | 1億3,010万円 |
| 売上高 | 1090億6100万円（2025年3月期） |
| 従業員数 | 8,595人（2025年3月31日現在） |
| 本社所在地 | 東京都港区赤坂5-1-33 |
| 事業内容 | 1：マンション管理事業 2：ビル・商業施設等管理事業 3：建設業 4：警備事業 5：貨物利用運送事業 6：コールセンター事業 7：損害保険、生命保険代理店事業 |