電通総研グループは、シンクタンク、コンサルティングからシステムインテグレーション、自社・外部ソフトウェアの提供まで、企業のビジネス変革（DX）を総合的に支援するプロフェッショナル集団です。
 
 「HUMANOLOGY for the future ～人とテクノロジーで、その先をつくる。～」をビジョンに掲げ、電通グループの強みであるマーケティング力やクリエイティビティと、私たちが培ってきた高度なテクノロジーを掛け合わせることで、顧客や社会の課題解決に貢献しています。
 
 上流の構想策定・コンサルティングから、システム開発・実装、インフラ構築、運用保守まで、グループ各社が専門性を発揮し、強固に連携することで大規模かつ高度なプロジェクトを推進しています。
 私たちと一緒に、社会や企業の変革をリードしていく仲間をお待ちしています。

仕事内容

●部署のビジョン/ミッション（ビジネス展望・顧客提供価値）
企業の顧客接点が多様化している一方で、顧客接点に顧客情報とサービスがバラバラに存在しています。電通総研の顧客接点DXは、各顧客接点の顧客情報を一元化することにより、顧客の全体像を捉えられます。また、顧客接点の顧客情報とAIエージェントをシームレスに連携し、従業員とAIエージェントの協業を加速させます。クライアントに検討が求められているのは「顧客接点DX × AIエージェント」の構築です。
配属部署であるデジタルエンゲージメントユニットは、DX戦略・AI戦略立案、顧客体験設計、システム構築、マーケティング実行支援サービスを提供しており、また、お客様の課題をワンストップで解決するために、電通グループ横断組織である【Dentsu DX Ground（DDXG）】と協力しながらソリューションの導入等を積極的に行っております。

●職務内容
＜期待役割＞
顧客接点DXに関する幅広いプロジェクトを担当可能です。担当業務領域の例としては以下の通りです。
◇CRM/SFA、顧客ポータル、フィールドサービス
・顧客接点領域における課題解決のコンサルティングや、システム開発／運用のプロジェクトマネジメント
・Salesforceを中心としたプロダクトを活用した業務改革を主体として、クライアントの発展に寄与する活動
◇次世代コンタクトセンター
・AI技術を利用した次世代コンタクトセンターの構築を推進するリーダー
◇AIエージェント
・顧客接点領域を中心にAIを使った課題解決を推進するコンサルタント

＜プロジェクトにおける開発環境・要素技術＞
・Salesforce
・AWS
・生成AIを含む各種AI技術
　　　
●このポジションで目指せるキャリア・やりがい・魅力
・顧客接点DXに関わる各領域（コンタクトセンター、SFA/CRM、顧客ポータル、フィールドサービス、デジタルマーケティング）のプロジェクトマネージャー/リーダー業務を上流から下流まで一気通貫で実施できます。
・顧客接点DXのデータ集約・統合におけるITグランドデザインのコンサルティングを実施できます。
・全業務の中でAI技術を活用しますので、AIによる課題解決を実施できます。
・電通グループのシナジーを活かした提案活動(DDXG等と連携してVoC分析により企業戦略に活かす等)ができます。
・ソリューション企画や開発経験を得ることができます。(研究開発の予算をしっかり確保しております)
・製造・金融・公共をはじめとした強固な顧客基盤があり、全業界/業種のクライアントに対してプライムベンダーの立場で価値提供ができます。

応募条件（必須）

・システム開発におけるプロジェクトリーダー、プロジェクトマネージャー経験
・顧客接点領域（CRM領域）の知識と経験
・AI技術を活用したプロジェクトに取り組みたい志向

応募条件（歓迎）

・Salesforce開発経験
・AI関連スキル
・コンタクトセンター領域の知識と経験

求める人物像

・明るく、真面目でコミュニケーションが得意な方
・自らスキルアップを目指し、自分のキャリアを切り開いていく気概がある方