CX推進 / スタッフクラス

募集背景

現在当社では第二創業期を迎えており大きな経営改革を進めております。今後の経営戦略として、顧客データの利活用やCX向上は同社内でも最重要テーマの1つであり、その取り組みを強化するために2025年7月にDX推進ユニットが立ち上がりました。

DX推進ユニットでは、通販・直営店・一般流通という複数の販路を持つ当社の強みを活かし、オンライン・オフラインを横断した新たな顧客体験の創出に取り組んでいます。今回配属となるCXデザイングループは、各事業ユニットと対話を重ねながら、DHCとして提供したい価値・顧客体験を実現するために、外部の協力会社（システムベンダー・コンサルティング会社等）との橋渡し・PJT推進を行う重要な役割です。

現在は、顧客の生の声を起点とした「CXリサーチ／顧客理解の深化」をはじめ、「新ロイヤリティプログラム（会員制度）の構築プロジェクト」や「リアル・オンラインを融合させたファンコミュニティの運営」など重要施策が多数動いており、組織強化のために新たなメンバーを募集いたします。

MISSION/業務内容

具体的な業務はご経験や適性に応じて決定いたしますが、現時点では下記を想定しております。

1. ロイヤリティプログラム構築プロジェクトの推進

事業部門が実現したい「顧客体験」と自社システムの仕様を理解した上で、双方の要件を翻訳・集約し、プロジェクト推進（橋渡し役）をお任せします。

・事業部門（営業・マーケ等）の実現したいCXのヒアリングと要件整理
・外部ベンダー/コンサルタントとの折衝および実装に向けた各種調整・進捗管理

1. CX向上に向けた顧客理解・施策立案

当社が提供したい価値とお客様の期待のギャップを捉え、データに基づいた新たなCXの創出に取り組んでいただきます。

・顧客調査（アンケート・インタビュー等）のアクションにつながる目的設定・設計および実行
・調査結果の分析と、それに基づく新たなCX施策やファンコミュニティ企画の立案・実行

魅力

当社では、「ビューティ」と「ヘルス」を経営の2本柱に掲げ、Well-Beingの実現を目指すパーパス「しあわせを、ふつうに。」を打ち出しています。化粧品や健康食品など、日々の暮らしに寄り添う身近な商品を通じて、体だけでなく、心や社会的なつながりまで一人ひとりが満たされるウェルビーイングの実現に取り組んでおります。

本ポジションで担うCX戦略の策定や実行は、経営にとっても最重要テーマのひとつです。既に膨大な顧客データを保有する同社において、この取り組みを強化することは、経営へ大きなインパクトをもたらすことが期待されています。新設組織ならではの自由度や裁量の大きさを活かし、ゼロベースから戦略の立案から実行まで幅広く携われるポジションです。少数精鋭の体制で、チームとともに新しい価値を創り上げることに挑戦したい方に最適な環境です。

応募資格_(MUST)

• 事業会社もしくは代理店等での以下のいずれかのご経験
  • 会員プログラム、アプリ、オウンドメディアなどCXにかかわる施策立案・運用経験
• 社内関連部門や外部パートナーと協働し、プロジェクトを推進した経験
• システム開発の伴う、サービス開発プロジェクトの参画経験
• マーケティングツールやBIツールの実装・導入経験

応募資格_(WANT)

• D2C/小売/化粧品/食品などBtoC企業でのマーケティング・CRM実務経験
• アプリや会員プログラムの立ち上げ・リニューアル経験
• カスタマージャーニー設計やペルソナ策定の経験
• 顧客体験設計やサービスデザイン・UXリサーチの経験
• 顧客理解のための定量調査（アンケート）や定性調査（インタビュー）の設計・分析経験
• 効果測定やデータ分析を基にした施策改善の経験
• 代理店やコンサル会社との協働経験

組織構成

DX推進ユニット　※2025年7月に新たに立ち上がった組織となります。

　LCXデザイングループ　★本グループへ配属　　

　Lデジタルマーケティンググループ　　　

　Lデータストラテジーグループ