CX推進 / スタッフクラス

募集背景/MISSION

現在当社では第二創業期を迎えており大きな経営改革を進めております。今後の経営戦略として、顧客データの利活用やCX向上は同社内でも最重要テーマの1つであり、その取り組みを強化するために2025年7月にDX推進ユニットが立ち上がりました。

DX推進ユニットCX戦略チームでは現在、顧客データの分析や、会員制度の刷新PJT、ファンコミュニティ運営の検討などを進めております。新設組織となるため人員強化の必要性が高まっていることから本ポジションを募集いたします。

本ポジションでは現在PJTとして進めている会員制度の刷新、ファンコミュニティの運営検討、自社アプリの企画運用等の推進・実行業務をお任せいたします。

※具体的な業務はご経験に応じてお任せいたしますので、上記の限りではございません。

業務内容

チャネルを横断したCX・顧客・データに関する戦略や各施策を推進していただきます。

• DHC全体の顧客体験に関わる戦略や各種施策の推進
  例）自社アプリ、会員プログラム、オウンドメディア（ファンコミュニティ）、CRMの推進、SNSの運用等のCX向上施策
• 顧客調査を通じた顧客理解の促進

魅力

当社では、「ビューティ」と「ヘルス」を経営の2本柱に掲げ、Well-Beingの実現を目指すパーパス「しあわせを、ふつうに。」を打ち出しています。化粧品や健康食品など、日々の暮らしに寄り添う身近な商品を通じて、体だけでなく、心や社会的なつながりまで一人ひとりが満たされるウェルビーイングの実現に取り組んでおります。

本ポジションで担うCX戦略の策定や実行は、経営にとっても最重要テーマのひとつです。既に膨大な顧客データを保有する同社において、この取り組みを強化することは、経営へ大きなインパクトをもたらすことが期待されています。新設組織ならではの自由度や裁量の大きさを活かし、ゼロベースから戦略の立案から実行まで幅広く携われるポジションです。少数精鋭の体制で、チームとともに新しい価値を創り上げることに挑戦したい方に最適な環境です。

応募資格_(MUST)

• 事業会社もしくは代理店等での以下のいずれかのご経験
  • 会員プログラム、アプリ、オウンドメディア、SNS、CRM／MAツールにおける構築・運用経験
  • 顧客理解のための定量調査（アンケート）や定性調査（インタビュー）の設計・分析経験
  • CX戦略やCRM施策などの企画・実行経験
• 社内関連部門や外部パートナーと協働し、プロジェクトを推進した経験

応募資格_(WANT)

• D2C/小売/化粧品/食品などBtoC企業でのマーケティング・CRM実務経験
• アプリや会員プログラムの立ち上げ・リニューアル経験
• オウンドメディア／ファンコミュニティ運営の経験
• カスタマージャーニー設計やペルソナ策定の経験
• 顧客体験設計やサービスデザイン・UXリサーチの経験
• SNS運用（Instagram、X、TikTok等）での成果創出経験
• 効果測定やデータ分析を基にした施策改善の経験
• 代理店やコンサル会社との協働経験

組織構成

DX推進ユニット　※2025年7月に新たに立ち上がった組織となります。
現在は3名が在籍しております。
CX戦略チームの役割として、将来的には、直営店・通販などチャネルごとのＣＸ施策のさらなる最適化は勿論、全社横断的なCX・DX施策立案、実行機能も担っていく予定です。