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VOC分析・カスタマーサポート改善推進

  • 正社員

株式会社ディーエイチシー の求人一覧

業務内容

  • VOCを多角的に収集・可視化し、継続的な改善サイクルを構築・推進
  • VOCデータをもとにした各種レポートの作成・展開、経営層および関係部門へのインサイト提供
  • コンタクトセンターの業務プロセス改善（業務標準化・平準化・シンプル化、KPI管理等）
  • コンタクトセンターにおけるDX化の推進（ノンボイスチャネル導入・強化等）
  • お客様向けFAQページの品質向上と継続的改善のリード
  • コンタクトセンター運営に関わる新規プロジェクトの推進とマネジメント
  • その他関連業務全般

組織構成

カスタマーサポートユニットの配下に、オペレーショングループとCSプロフェッショナルグループが存在します。本ポジションは「CSプロフェッショナルグループ」の配属予定となり、「プロセスマネジメントチーム」と「エキスパートチーム」のマネジメントを行います。

 応募資格_(MUST)

  • 大卒以上の方
  • VOC分析の実務経験
    • 顧客の声（アンケート、通話記録、チャット、SNSなど）の収集・分類・分析経験
    • テキストマイニングや感情分析の活用経験
    • 顧客インサイトの抽出と業務改善への提案実績
  • コンタクトセンター業務に関連するシステムの理解
    • CRM、CTI、販売管理システム等
  • CXやCSに関する知識
    • NPS、CSATなどの指標理解と活用経験
    • 顧客ジャーニーの設計・改善経験
  • データ分析スキル
    • Excel、Tableau、Power BI等のBIツールの活用経験
    • KPI設計とモニタリングの経験
  • 業務改善・提案力
    • VOCをもとにした業務改善提案の実行経験
    • 他部門との連携経験
  • プロジェクトマネジメント力
    • 新規立ち上げや業務移管のプロジェクト経験
    • タイムライン管理、リスク管理、関係者調整
  • コミュニケーション・プレゼンテーション力
    • 分析結果をわかりやすく伝える資料作成・報告スキル
    • 経営層や現場への提案・説得力
  • 人材マネジメント経験
    • 部下の育成
    • 評価制度の運用、モチベーション管理

応募資格_(WANT)

  • B to C領域の業務経験
  • お客様対応/カスタマーケア/コンタクトセンター業務のマネジメント経験
    • インバウンド／アウトバウンド業務の理解
    • クレーム対応、課題解決スキル
    • KPI（応答率、AHT、CSATなど）の管理経験
    • 業務フローやスクリプトの設計・改善経験
  • 化粧品、医薬部外品、健康食品、医薬品に関する知識
職種 / 募集ポジション VOC分析・カスタマーサポート改善推進
雇用形態 正社員
契約期間 
試用期間：3ヶ月
（勤務条件変更なし）
給与
月給
●月給500,000円～600,000円
※能力・経験を考慮し、当社規定により優遇します。
※固定残業代（45時間相当分）142,465円～含む。超過分は別途支給。
※役割手当（75,000円～100,000円/月）含む。

想定年収
●800万円～1,000万円

●昇給年1回（4月）
●賞与年2回（6月、12月）
勤務地 
●ＪＲ山手線・京浜東北線
　田町駅　徒歩5分
●都営地下鉄都営三田線・浅草線
　三田駅　徒歩7分

※在宅勤務制度あり（週2回まで）
勤務時間 
フレックスタイム制
●フレキシブルタイム7:00～11:00,15:00～20:00
●コアタイム11:00～15:00

※1日の標準労働時間は7時間
休日 
●年間休日120日以上
●完全週休二日制（土日）
●祝日
●年末年始休暇
●年次有給休暇（半日休暇制度あり）
●リフレッシュ休暇（年2回取得可能）
●慶弔休暇
●産前産後休業
●育児・介護休業
●介護・子の看護等休暇
　他
福利厚生 
●退職金制度
●DHC商品社員割引制度
●弔慰金制度
●定期健康診断
●健康保険組合の保養施設利用
●インフルエンザ予防接種料補助
●全国約25,000施設の宿泊施設を福利厚生価格で提供
●全国約24,000店舗の飲食店が最大半額利用可能
●スポーツクラブ法人契約
●健康メンタル相談サービス
●（育児休暇・介護休暇）補助金制度
●無料eラーニング完備
●リフレッシュ施策
●余暇支援施策
　他
加入保険 
●雇用保険
●健康保険
●厚生年金
●労災保険
受動喫煙対策 
敷地内全面禁煙
諸手当 
●通勤手当（月額35,000円迄）
　他
選考フロー 
Step１　書類選考
応募フォームから書類をご提出ください。
※書類選考前にカジュアル面談を実施する場合もございます。

Step２　面接
対面・オンラインにて、１～２回面接を実施します。
※面接の日程が確定しましたら、適性検査を面接日までに受検いただきます。

Step３　内定
書類選考～内定まで１ヶ月前後時間を要します。
あらかじめご了承ください。

※状況により選考内容は変更する場合がありますのでご了承ください。
会社情報
会社名 株式会社ディーエイチシー
本社 
〒106-8571　東京都港区南麻布2丁目7番1号
代表取締役会長 CEO 
髙谷 成夫
代表取締役社長 COO 
宮﨑 緑
代表取締役副社長 
小髙 弘行
創業 
1972年
売上高（連結） 
98,702百万円（2024年12月期）
従業員数 
1,597人（単体）
2,042人（連結）
※2025年1月1日現在
取引銀行 
みずほ銀行
三菱UFJ銀行
三井住友信託銀行
中途採用率 
労働施策総合推進法に基づく中途採用率の公表

正規雇用労働者の中途採用比率
2022年度　100%
2023年度　100%
2024年度　93%

公表日：2025年1月1日