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CSオペレーション統括 グループリーダー

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株式会社ディーエイチシー の求人一覧

業務内容

  • 業務委託ベンダーのマネジメント（トレーニング提供、応対サポート含む）
  • 電話、Webフォーム（メール）、郵便/宅配物、SNS等、各種消費者向け対応チャネルの提供・管理
  • 関係部門と連携し、お客様とのエンゲージメント強化のための施策を推進
  • コンタクトセンターに関わる品質・コンプライアンス要件の遵守
  • 業務プロセスの見直し・提案・実行
  • CX向上プロジェクトの推進
  • お客様の声の傾向・インサイトの抽出とレポート作成
  • その他関連業務全般

組織構成

カスタマーサポートユニットの配下に、オペレーショングループとCSプロフェッショナルグループが存在します。本ポジションは「オペレーショングループ」の配属予定となり、「センターサポートチーム」と「店舗管理チーム」のマネジメントを行います。

応募資格_(MUST)

  • 大卒以上の方
  • お客様対応/カスタマーケア/コンタクトセンター業務のマネジメント経験（3年以上）
    ・インバウンド／アウトバウンド業務の理解
    ・クレーム対応、課題解決スキル
    ・KPI（応答率、AHT、CSATなど）の管理経験
    ・業務フローやスクリプトの設計・改善経験
    ・CRMやCTIなどのシステム理解
  • 業務委託ベンダーマネジメント経験
    ・外部委託先との契約管理、パフォーマンス評価
    ・SLA（サービスレベル合意）の設計・運用
    ・品質管理（モニタリング、フィードバック、教育）
  • コミュニケーション・交渉力
    ・ベンダーとの折衝・調整
    ・社内関係部署との連携
    ・トラブル対応や改善提案の実行力
  • データ分析・レポーティングスキル
    ・ExcelやBIツールを使ったデータ分析
    ・レポート作成と経営層及び、他部署への報告経験
  • 人材マネジメント経験
    ・部下の育成
    ・評価制度の運用、モチベーション管理

応募資格_(WANT)

  • B to C領域の業務経験
  • プロジェクトマネジメント力
    ・新規立ち上げや業務移管のプロジェクト経験
    ・タイムライン管理、リスク管理、関係者調整
  • 化粧品、医薬部外品、健康食品、医薬品に関する知識
職種 / 募集ポジション CSオペレーション統括 グループリーダー
雇用形態 正社員
契約期間 
試用期間：3ヶ月
（勤務条件変更なし）
給与
月給
●月給500,000円～600,000円
※能力・経験を考慮し、当社規定により優遇します。
※固定残業代（45時間相当分）142,465円～含む。超過分は別途支給。
※役割手当（75,000円～100,000円/月）含む。

想定年収
●800万円～1,000万円

●昇給年1回（4月）
●賞与年2回（6月、12月）
勤務地 
●ＪＲ山手線・京浜東北線
　田町駅　徒歩5分
●都営地下鉄都営三田線・浅草線
　三田駅　徒歩7分

※在宅勤務制度あり（週2回まで）
勤務時間 
フレックスタイム制
●フレキシブルタイム7:00～11:00,15:00～20:00
●コアタイム11:00～15:00

※1日の標準労働時間は7時間
休日 
●年間休日120日以上
●完全週休二日制（土日）
●祝日
●年末年始休暇
●年次有給休暇（半日休暇制度あり）
●リフレッシュ休暇（年2回取得可能）
●慶弔休暇
●産前産後休業
●育児・介護休業
●介護・子の看護等休暇
　他
福利厚生 
●退職金制度
●DHC商品社員割引制度
●弔慰金制度
●定期健康診断
●健康保険組合の保養施設利用
●インフルエンザ予防接種料補助
●全国約25,000施設の宿泊施設を福利厚生価格で提供
●全国約24,000店舗の飲食店が最大半額利用可能
●スポーツクラブ法人契約
●健康メンタル相談サービス
●（育児休暇・介護休暇）補助金制度
●無料eラーニング完備
●リフレッシュ施策
●余暇支援施策
　他
加入保険 
●雇用保険
●健康保険
●厚生年金
●労災保険
受動喫煙対策 
敷地内全面禁煙
諸手当 
●通勤手当（月額35,000円迄）
　他
選考フロー 
Step１　書類選考
応募フォームから書類をご提出ください。
※書類選考前にカジュアル面談を実施する場合もございます。

Step２　面接
対面・オンラインにて、１～２回面接を実施します。
※面接の日程が確定しましたら、適性検査を面接日までに受検いただきます。

Step３　内定
書類選考～内定まで１ヶ月前後時間を要します。
あらかじめご了承ください。

※状況により選考内容は変更する場合がありますのでご了承ください。
会社情報
会社名 株式会社ディーエイチシー
本社 
〒106-8571　東京都港区南麻布2丁目7番1号
代表取締役会長 CEO 
髙谷 成夫
代表取締役社長 COO 
宮﨑 緑
代表取締役副社長 
小髙 弘行
創業 
1972年
売上高（連結） 
98,702百万円（2024年12月期）
従業員数 
1,597人（単体）
2,042人（連結）
※2025年1月1日現在
取引銀行 
みずほ銀行
三菱UFJ銀行
三井住友信託銀行
中途採用率 
労働施策総合推進法に基づく中途採用率の公表

正規雇用労働者の中途採用比率
2022年度　100%
2023年度　100%
2024年度　93%

公表日：2025年1月1日