募集背景
カスタマーサポートユニットは、これまで別部署として存在していた「お客様相談」「受注」「顧客管理」の3組織を統合し、2025年7月に立ち上げられたばかりの新組織です。このたびは組織強化のための募集となります。
業務内容
- 業務プロセスの可視化・標準化
現行業務の棚卸し（As-Is）、業務フロー・手順書の作成、属人化している業務の構造化、グループ／チーム横断での業務定義の統一 - 業務改善・効率化の推進
ムダ・ムラ・ムリの特定、To-Beプロセス設計、KPI・SLAの再設計／見直し、改善施策の優先順位付けと実行支援 - システム・ツールとの業務整合
業務システム設計への関与、業務要件定義（ユーザー視点）、運用ルール・例外対応ルールの 設計、IT部門・ベンダーとのブリッジ役 - ガバナンス・品質管理
業務ルール遵守状況のモニタリング、例外・逸脱発生時の是正フロー設計、判断基準の明文化、品質・リスク観点での仕様チェック
応募資格_(MUST)
- 大卒以上
- コールセンターでのオペレーション業務経験をお持ちの方（目安3年以上）
- 業務整理・業務設計の実務経験をお持ちの方
業務フロー作成、手順書作成経験、業務改善（小〜中規模）を自ら推進した経験、「現場ヒアリング →構造化 → 文書化」が可能な方 - 部門横断コミュニケーション能力をお持ちの方
利害の異なる関係者（現場／マネジメント／IT）と調整できる、相手の言葉で説明を変えられる（現場⇔経営）、押し切るのではなく合意形成ができる方 - プロジェクト管理の基礎力をお持ちの方
タスク分解・進捗管理・課題管理、期日意識・報告／整理能力、「抜け漏れ」に気づける視点 - コミュニケーション・プレゼンテーション力
分析結果をわかりやすく伝える資料作成・報告スキルをお持ちの方
応募資格_(WANT)
- B to C領域の業務経験
- VOC分析・報告経験
- Salesforce（CRM）の活用経験
- lBPO／ベンダーマネジメント経験
- 立ち上げ・再構築フェーズの経験
- 化粧品、医薬部外品、健康食品、医薬品に関する知識
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーサポート プロセスマネジメント / チームリーダー（課長補佐格） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 試用期間：3ヶ月
（勤務条件変更なし） |
| 給与 | - 月給
-
※能力・経験を考慮し、当社規定により優遇します。
※課長補佐格役割手当（75,000円/月）含む。
※固定残業代（45時間相当分）142,465円～含む。超過分は別途支給。
想定年収830万円～900万円
●昇給年1回（4月）
●賞与年2回（6月、12月） |
| 勤務地 | - 108-0014 東京都港区芝5丁目34番2号 ミタマチテラス19階
地図で確認 ●都営三田線・浅草線「三田」駅…直結
●JR 山手線・京浜東北線「田町」駅…徒歩2分
※在宅勤務制度あり（週2回まで） |
| 勤務時間 | フレックスタイム制
●フレキシブルタイム7:00～11:00,15:00～20:00
●コアタイム11:00～15:00
※1日の標準労働時間は7時間 |
| 休日 | ●年間休日120日以上
●完全週休二日制（土日）
●祝日
●年末年始休暇
●年次有給休暇（半日休暇制度あり）
●リフレッシュ休暇（年2回取得可能）
●慶弔休暇
●産前産後休業
●育児・介護休業
●介護・子の看護等休暇
他 |
| 福利厚生 | ●退職金制度
●DHC商品社員割引制度
●弔慰金制度
●定期健康診断
●健康保険組合の保養施設利用
●インフルエンザ予防接種料補助
●全国約25,000施設の宿泊施設を福利厚生価格で提供
●全国約24,000店舗の飲食店が最大半額利用可能
●スポーツクラブ法人契約
●健康メンタル相談サービス
●（育児休暇・介護休暇）補助金制度
●無料eラーニング完備
●リフレッシュ施策
●余暇支援施策
他 |
| 加入保険 | ●雇用保険
●健康保険
●厚生年金
●労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 敷地内全面禁煙 |
| 諸手当 | ●通勤手当：支給あり（当社規定による）
●時間外労働手当
他 |
| 選考フロー | Step１ 書類選考
応募フォームから書類をご提出ください。
※書類選考前にカジュアル面談を実施する場合もございます。
Step２ 面接
対面・オンラインにて、１～２回面接を実施します。
※面接の日程が確定しましたら、適性検査を面接日までに受検いただきます。
Step３ 内定
書類選考～内定まで１ヶ月前後時間を要します。
あらかじめご了承ください。
※状況により選考内容は変更する場合がありますのでご了承ください。 |
会社情報 | 会社名 | 株式会社ディーエイチシー |
| 本社 | 〒108-0014 東京都港区芝5丁目34番2号 ミタマチテラス19階
|
| 代表取締役会長 CEO | 髙谷 成夫 |
| 代表取締役社長 COO | 宮﨑 緑 |
| 代表取締役副社長 | 小髙 弘行 |
| 創業 | 1972年 |
| 売上高（連結） | 99,603百万円 |
| 従業員数 | 1,459人（単体）
1,831人（連結）
※2026年4月1日現在 |
| 取引銀行 | みずほ銀行
三菱UFJ銀行
三井住友信託銀行 |
| 中途採用率 | 労働施策総合推進法に基づく中途採用率の公表
正規雇用労働者の中途採用比率
2023年度 100%
2024年度 93%
2025年度 55％
公表日：2026年1月1日 |
