リアル×ネットのシナジー効果で成長中のトータルマーケティング会社
当社は2004年創業、『ダイレクトメール（DM）事業』『デジタルマーケティング事業』『EC事業』を主軸事業とし展開している会社です。
◆【上場×ベンチャーマインド】ロジスティクスとマーケティングを軸に、世界へ広がるビジネス展開
「ロジスティクスとマーケティングの力で世の中に必要とされるモノと情報を届け豊かな未来に貢献する」をパーパスに、私たちは顧客のニーズに寄り添った最適なソリューションを提供してきました。
創業からの柱である「ダイレクトメール事業」「インターネット事業」「EC事業」のシナジーを活かし、設立以来22期連続で売上成長を更新中。さらに近年は、アニメやキャラクターの魅力を発信する「IP事業」への参入や、米国（LA）への子会社設立による「越境EC」など、グローバル市場への挑戦も本格化しています。東証スタンダード上場企業としての安定基盤を持ちながら、ベンチャーマインドを忘れないスピード感で今なお進化を続けています。
◆常に時代が求める「つなぐ」を提供し、新しい価値を創造することがミッション
テクノロジーの発展やライフスタイルの変化により、時代ごとに求められる「つなぐ」のカタチは常に変化しています。
私たちはその変化にいち早く適応し、世の中の「想い」を届けるための最適な仕組みを創造し続けます。国内から世界へ、そしてリアルからデジタル、エンターテインメントの領域まで。次のビジネスチャンスを切り拓くプロ集団として、私たちと共に成長し、自身のスキルを磨きませんか？
～こちらは当社社員からのご紹介者様専用の応募ページになります～
当社求人ページをご覧いただきありがとうございます。
下記に、本職種の求人概要を記載いたしますのでご確認ください。
仕事内容
EC・通販事業者を中心としたクライアントのカスタマーサポート業務をお任せします。
電話・メール等による問い合わせ対応を中心に、担当案件の管理やクライアントとのやり取り、
パートスタッフのサポート等、カスタマーサポート業務全般に携わっていただくポジションです。
これまでのカスタマーサポート・コールセンター・顧客対応などの経験を活かしながら、
当社の業務や担当案件について理解を深め、徐々に担当領域を広げていただきます。
◆基本業務（カスタマーサポート）
・電話、メール等によるお客様からのお問い合わせ対応
・問い合わせ内容の確認、対応
・対応履歴の入力・管理
・担当案件に関する各種事務処理
◆案件管理・クライアント対応
・担当案件の進捗確認・管理
・クライアントからの依頼・確認事項への対応
・対応状況等のクライアントへの報告
・業務マニュアル、FAQ等の作成・更新
◆チーム運営業務
・パートスタッフの業務サポート
・シフト管理
・研修や業務習得状況の確認
・スタッフのフォローアップ
入社後の流れ
当社の対応フローやサービス理解を深める座学研修・OJTからスタート。
まずは現場でのカスタマーサポート業務を通じて、対応スピードやノウハウを身につけていただきます。
その後は経験や適性に応じ、問い合わせの傾向分析やクライアント報告、業務改善の提案、後輩の育成サポートへと領域を拡大。
単なるオペレーターにとどまらず、将来的に「カスタマーサポートの仕組みづくり」や「組織改善」を推進するコアメンバーとしての活躍を期待しています。
求める人物像
【必須要件】
電話・メール等での顧客対応を伴う実務経験をお持ちの方
＜経験例＞
・カスタマーサポート
・コールセンター
・カスタマーサービス
・法人営業 など
※業界経験は問いません。
※基本的なPC操作、メール対応ができる方を想定しています。
【歓迎要件】
・カスタマーサポート、コールセンターでの実務経験がある方
・電話、メールでのお客様対応経験がある方
・ECサイト、通販業界での業務経験がある方
・新人やパートスタッフへの教育・研修経験がある方
・マニュアルやFAQの作成・改善経験がある方
・複数の案件や業務を並行して管理した経験がある方
◎こんな方に向いています
・お客様の困り事を自分事として捉え、解決に向けて考えられる方
・これまでの顧客対応経験を活かして、さらに業務の幅を広げたい方
・状況に応じて優先順位を考えながら業務を進められる方
・周囲とコミュニケーションを取りながら仕事を進められる方
・将来的にスタッフ教育や業務改善にも携わりたい方
×こんな方には向いていません
・決められた業務だけを繰り返したい方
・お客様やクライアントとのコミュニケーションを避けたい方
・複数の業務を並行して進めることが苦手な方
| 職種 / 募集ポジション | 【社員紹介専用】カスタマーサポート＜東京＞ |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | ※転居を伴う転勤はありません。 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00（実働8時間） ※昨年度月平均残業時間：12.8時間 |
| 休日 | ≪年間休日127日≫ ■完全週休2日制（土曜・日曜） ■祝日 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇（入社後4ヶ月～半年で10日間付与） ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■バースデー休暇（勤続1年以上の社員が対象） ■産前産後休暇 ■育児休暇 ┗取得率：男性100%、女性100%／復職率：約90%（2020年度以降実績） ■介護休暇 |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙 |
| 採用予定人数 | 1名 |
| 諸手当 | ・賞与（6月・12月） ・通勤費支給（上限5万円/月） ・役職手当 ・残業手当 |
| 福利厚生 | ■賞与年2回（6月・12月） ■昇給年1回（5月） ■時差出勤（出勤時間を9時or9時半で選択可能） ■退職金制度 ■カムバック制度（アルムナイ制度） ■社内公募制度 ■社員持株会制度 ■ウォーターサーバーあり ■服装自由 ■社員紹介制度（紹介者・入社者にそれぞれ5万円ずつ支給） ■慶弔見舞金制度 ■外部研修制度（オンラインで研修動画を無料受講可能） ■資格取得支援制度 ■引越支援制度（条件クリアで最大30万円まで支援） |
| 配属先について | 配属先は顧客サポートの要『顧客支援課』です。 EC・通販事業者を中心としたクライアントのカスタマーサポート業務を行っており、お客様からのお問い合わせ対応のほか、担当案件の管理、クライアント対応、スタッフのサポートなどを行っています。 複数のクライアント・案件をチームで担当しており、周囲と連携しながら業務を進めています。 入社後は既存メンバーが業務をサポートし、担当案件や当社での業務フローを習得していただきます。 ＜メンバー構成＞ 顧客支援課：5名＋課長・係長 男性：2名 女性：5名 20代：1名 30代：5名 40代：1名 平均年齢：33.7歳 |
| 会社名 | ディーエムソリューションズ株式会社 |
|---|---|
| 代表取締役社長 | 花矢 卓司 |
| 設立 | 2004年9月15日 |
| 事業内容 | ▼ダイレクトメール事業 ・DM（ダイレクトメール）マーケティング ・フルフィルメント（物流）ソリューション ▼インターネット事業 ・Webマーケティング ・自社メディア運営 ▼EC事業 ・自社サービス、ブランド展開 ・ECサイト構築、運用支援 ▼IP事業 ・アニメ・キャラクター等のIPグッズ企画、販売 ・イベントの企画・運営（コラボカフェ等） |
| 拠点一覧 | 本社/東京都武蔵野市御殿山1-1-3 クリスタルパークビル2F・4F・11F 横浜営業所/神奈川県横浜市神奈川区金港町6-6 横浜みなと第一生命ビル2F 大阪営業所/大阪府大阪市北区堂島１丁目5−30 堂島プラザビル10F 名古屋営業所/愛知県名古屋市中区錦1-18-22 名古屋ATビル2F 福岡営業所/福岡県福岡市中央区天神4-6-7 天神クリスタルビル4F 仙台営業所/宮城県仙台市青葉区中央4-10-3 JMFビル仙台01 13F 札幌営業所/札幌市中央区大通西8-2-24 桂和大通ビル30 6F ++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 三鷹メールセンター/三鷹市井口1-10-12 八王子第1メールセンター/八王子市田町1-5 八王子第2メールセンター/八王子市北野町543-7 八王子第3ロジスティクスセンター/八王子市石川町2969-16 八王子第4フルフィルメントセンター/八王子市宇津木町693-1 八王子第5フルフィルメントセンター/八王子市北野町598-11 八王子第6フルフィルメントセンター/八王子市石川町2969-19 日野フルフィルメントセンター/日野市旭が丘3-1-1 MFLP日野2Ｆ 国立フルフィルメントセンター/東京都国立市谷保6-7-6 大阪メールセンター/大阪市東淀川区西淡路6-4-111 延原倉庫内15号 名古屋メールセンター/愛知県名古屋市港区当知4-2304 |
| 資本金 | 378,425,000円 |
| 株式公開市場 | 東京証券取引所スタンダード市場（旧JASDAQ） 証券コード：6549 |
| 従業員数 | 693名（2026年5月時点） |
| 売上高 | ☆設立以来、22期連続売上成長中！ 2026年3月期実績：255億円（連結） 2025年3月期実績：211億円（連結） 2024年3月期実績：182億円（連結） 2023年3月期実績：178億円（連結） 2022年3月期実績：166億円（連結） 2021年3月期実績：146億円（単体） 2020年3月期実績：134億円（単体） 2019年3月期実績：121億円（単体） 2018年3月期実績：104億円（単体） |
| 各種SNS | https://lit.link/dms0915 |
| 子育てサポート推進【くるみん認定】 | 次世代育成支援対策推進法に基づき策定した行動計画の目標を達成し、一定の基準を満たしたとして、2023年7月14日に「くるみん」の認定を取得しました。 ｢くるみん｣は、『子育てサポート企業』として、厚生労働大臣の認定を受けた証です。引き続き仕事と子育ての両立を図る社員がより安心して働ける会社づくりに向けた取組みを進めてまいります。 |
| 女性活躍推進【えるぼし認定】 | 2022年7月に女性活躍推進法に基づく認定「えるぼし」の最高位を取得しました。 「えるぼし」は、2016年4月1日から施行された女性活躍推進法に基づき、厚生労働大臣が女性活躍推進に関する取り組みの実施状況等が優良な企業を認定するものです。「えるぼし」の認定の段階は、厚生労働省が定める 5つの項目の基準達成度に応じて3段階あり、DM-Sは採用、継続就業、労働時間等の働き方、管理職比率、多様なキャリアコースの5つの項目のすべてにおいて基準をクリアしていることから、最上位である「認定段階3」と評価されました。 引き続き女性がライフイベントに関係なく長く活躍し続けることができる職場環境の整備を進めていきます。 ■女性の活躍推進データベース https://positive-ryouritsu.mhlw.go.jp/positivedb/detail?id=12229 |
| SDGsへの取り組み | ディーエムソリューションズは、事業を通じて社会課題解決に貢献し、持続可能な社会の実現に向けた活動を積極的に展開してまいります。 【Pickup Release】 ・キルギス共和国におけるアカシアの植林&産業・雇用の創出 ・障がい者就労支援 他にも環境への取り組み、社会への取り組み、ガバナンスへの取り組みなど、さまざまな視点からSDGs（持続可能な開発目標）に取り組んでいます。 ▽詳細はこちら https://ir-p.jp/dms/sdgs/index.html |
| ダイバーシティ＆インクルージョンの取り組み | ディーエムソリューションズは、女性、障がい者、高齢者、外国人、LGBTQ＋・SOGIなどを含む、多様な人材がパフォーマンスを最大限発揮し、活躍できる環境を整備してまいります。 ▽詳細はこちら https://www.dm-s.co.jp/company/diversity/ |