◆株式会社DMM Boostとは
「変化を、味方に。」をコーポレートメッセージに掲げ、コンパウンドスタートアップとして急成長している、DMM.comのグループ企業です！
2016年に株式会社ハッシャダイとして創業し、若年層向けの人材育成型紹介事業「ヤンキーインターン」や「トラベルバイト」を中心に成長を遂げ、2018年にDMMにグループイン。
DMM初のSaaS事業としてLINE機能拡張ツール『DMMチャットブースト』を提供開始。店舗向けやEC向けなどセグメントに特化したバーティカルSaaSとして成長を遂げ、インフルエンサーマーケティングサービス『STAR BOOST』を提供開始するなど、単一プロダクトではなく複数プロダクトを意図的に運営することで競争戦略を図り挑戦を続ける企業です。
今後は、マーケ支援ツールとしてプロダクトの強化を目指し、変化と進化を繰り返しながら、様々な事業に挑戦していきます。
◆株式会社DMM Boostの特徴
変化の大きな社会背景のもと、あえて企業としてVisionMissionValueを掲げず、目指す方向性ではなく目指す働き方にフォーカスすることで、変化に強い企業を創造し、働く社員にも変化を生き抜く力を手にしてもらうことを大切にしています。
◆問題解決
問題が発生している状況を正確に理解し、問題の発生している根本原因を見極め、効果的な打ち手を導き、打ち手を実行に移し、必要に応じ打ち手を修正していく、一連の思考プロセスを身につけることが可能です。
◆内発的動機付け
業務に強い興味や関心を持ち、自らが主体となって目標を定め、能動的に行動できることに喜びを感じる状態を身につけることが可能です。
◆不確実性への耐性
未来を予想する際に「確実にそれが起こるもの」と予想せずに、ありとあらゆる可能性を考慮し、また予想外の事象が起きてもストレスに感じず、冷静に対処できる素質を身につけることが可能です。
◆事業の説明
『マーケティングの新たな常識を作る。』
というプロダクトビジョンのもと、複数サービスを提供しています。
◆『DMMチャットブーストfor店舗』
LINE公式アカウントの拡張機能ツール。LINE公式アカウントの標準機能ではカバーできないところを拡張し、運用と合わせて店舗に提供。店舗来店のリピート率増加とカスタマーエンゲージメントの向上を目指します。
◆『DMMチャットブーストforEC』
LINE公式アカウントの拡張機能ツール。LINE公式アカウントの標準機能ではカバーできないところを拡張し、Shopifyと連携。顧客体験の向上によりリピート率増加とマーケティング成果の最大化を目指します。
◆『DMMジオブースト』
MEOの運用代行サービス。高度な分析機能を運用と合わせて店舗に提供。日々のアルゴリズム解析と競合分析をベースにした運用力を強みにGMB経由の新規集客の増加や店舗の口コミ・オペレーション改善を行います。
◆『STAR BOOST』
報酬なしで、優良インフルエンサーを採用し放題のサービスです。
専任カスタマーサクセスが運用をサポートすることで、導入企業様のSNSマーケティングを成功へ導くサービス利用すればするほどお得な”サブスクリプションモデル”で月額料金以外の費用は一切なしで、インフルエンサーを利用することができます。
ポジションの魅力
カスタマーサクセス部門の組織強化のため、
裁量や権限を持ちながら組織の仕組み構築や、業務課題解決へ向けての新たな施策・立案・実装を一から行っていただくことが可能です。
組織全体を俯瞰する視野と各現場で生じている課題をキャッチアップする現場感を持ち合わせながら、既成の枠組みを超えて自ら考え提案し、スピード感を持って施策を行えます。
また、顕在的な課題を解決していくことはもちろん、
未来を見据えた長期的な戦略立案・実行にそれぞれ関与いただけますので、CS組織の成長を担うことができるポジションです。
■自組織だけではなく他部署を連携しながらプロジェクトを進めることができる
■経営陣に近いポジションで業務ができる
■横断的な業務となるため、多様な課題への解決活動を短期間で経験することができる
■事業の動きが早く、指標や仕組みも次々とアップデートされていくため、
新しいことに常にチャレンジし自身の成長も実感することができる
仕事内容
【ポジションの説明】
テックを活用したカスタマーサポート・カスタマーサクセスの仕組み構築を担っていただき、
業務課題の整理や課題解決に向けた計画・立案・実装をお願いいたします。
課題解決へつなげるために他部署と連携しながら幅広い範囲で業務を遂行いただきます。
また、部署の責任者として所属部署のメンバーを指導・育成し
モチベーション管理や部署全体としてのパフォーマンス最大化を担っていただきます。
【お任せする業務内容】
■業務課題の整理と課題解決のための新しい施策及び、テックタッチの仕組みの企画・実装
■カスタマーサクセス部門の目標設定及びKPI管理
■顧客データの収集・分析・レポーティング
■他部署との連携強化・顧客課題解決に向けたチームワーク構築
■カスタマーサクセスの標準化・効率化のためのプロセス改善提案
■部門内外のステークホルダーとのコミュニケーション・調整業務
■CS部門全体の戦略的な企画及び業務の推進
■メンバーのKPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化
必須要件
■カスタマーサクセス又は関連分野での経験での経験(3年以上)
※関連分野：コールセンター/カスタマーサポートなど
＋
■顧客対応業務における仕組み構築・業務改善経験
■チームマネジメントの経験（チームの指導・育成・評価）※2~3名以上
歓迎要件
■カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験
■LINE Green Badge ＜Advanced＞の取得
■Salesforceの知見
■マーケティング領域の知見
■SQL Serverの資格取得
求める人物像
■変化を楽しむことができる柔軟な思考ができる方
■課題を見つけ、主体的に解決に向けて動ける方
■目標達成のために会社に貢献できる方
■他部署連携など、横断的なコミュニケーションが苦手ではない方
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーサクセス_CS企画職 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 試用期間：3ヶ月(給与変動なし) |
| 給与 |
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| 勤務地 | ■本社 東京都港区六本木三丁目2番1号 住友不動産六本木グランドタワーDMMグループ総合受付24階 南北線「六本木一丁目駅」直結 日比谷線・大江戸線「六本木駅」から徒歩5分 |
| 勤務時間 | 10時~19時(平均残業時間：月～20時間) ※労働条件通知書記載の時間帯 ※フレックスタイム制(コアタイム11：00～17：00) |
| 休日 | ■完全週休2日制(土、日) ■祝日 ■特別有給休暇 ■年末年始休暇 ■夏季特別休暇 ■産前産後休暇 ■育児時間及び生理休暇 ■有給休暇（入社半年後から付与） ■ウェルカム休暇（入社後から3日付与） ■慶弔休暇 ■子の看護休暇 ■母性健康休暇 ■介護休暇 ※5日以上の連休も可能です。 ※有給休暇取得率8割以上 ※産前・産後・育児休暇取得実績あり <年間休日:120日> |
| 福利厚生 | ■交通費(上限5万) ■副業OK(規定あり) ■私服勤務OK ■リモートワークOK ■リファラル（社員紹介）制度 ■業務に必要な物品は基本的に貸与 ■退職金制度 ■DMMサービスの社内割引 ■社内カフェ 共有スペースにてDMM.cafeの運営しており、コーヒーや紅茶などのドリンクを社員限定で販売しています。 ■置き菓子 オフィスファミマを設置しています。 ■DMMの綺麗なオフィスで業務可能 |
| 加入保険 | ■社会保険完備(雇用、健康、労災、厚生年金) |
| 【必須要件/歓迎要件】 | 【必須要件】 ■カスタマーサクセス又は関連分野での経験(3年以上) ■カスタマーサクセス又は類似した顧客対応業務における仕組み構築・業務改善経験 ■チームマネジメントの経験（チームの指導・育成・評価）※2~3名以上 【歓迎要件】 ■カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験 ■LINE Green Badge ＜Advanced＞の取得 ■Salesforceの知見 ■マーケティング領域の知見 |
| 【所属本部/グループ】 | 本部：カスタマーサクセス本部 グループ：CS企画部 |
| 会社名 | 株式会社DMM Boost |
|---|---|