■DMM.com グループの事業紹介

-「なんでもやってるDMM」として成長中！-

会員数4,507万人を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営。

1998年の創業以来、多岐にわたる事業を展開し、現在は60以上のサービスを運営。動画配信や電子書籍、アニメなどの多様なエンタメサービスに加え、3DプリントやEV充電などのハードウェア分野、web3やAIなど最先端のテクノロジーを取り入れた事業など、様々な事業を手掛けています。

2022年にはサブスクリプション会員システムの「DMMプレミアム」を立ち上げ、あらゆるエンタメ体験をシームレスにつなぐ「マルチエンタメ・プラットフォーム」の創造を目指しています。今後も、コーポレートメッセージ「誰もが見たくなる未来。」とともに、変化と進化を繰り返しながら、新たな事業に挑戦してまいります。

【プライバシーポリシーについて】

DMM.comグループの採用活動におけるプライバシーポリシーについてご案内いたします。
弊社グループ会社間での個人情報の共同利用について記載しておりますので
必ず候補者様にご一読、ご承諾いただきますようお願いいたします。

▼採用活動におけるプライバシーポリシー
https://dmm-corp.com/privacy/employee/

仕事内容

【概要】
120万DLを突破した「スマルナ」のユーザー様からの問い合わせ数増加にともない、品質担保に向けて安定したチーム稼働に向けたリソース稼働を背景に、「スマルナ」のカスタマーサポート業務を担っていただきます。

満足度アンケートでは、主に丁寧さや対応スピードの項目を中心に、約90%以上のユーザー様から高評価を受けているカスタマーサポートチームのメンバーを募集します。

【職種】
カスタマーサポート(CS)

【業務内容】
・メール・チャットを利用したカスタマーサポート業務(薬の配送状況についての相談等)
・メール・チャットを利用した「スマルナ」のテクニカルサポート(アプリの利用方法についてのご相談等)
・毎日12:00からのチーム定例MTGでの業務報告・相談

【使用ツール】
・Zendesk
・Google Workspace
・Slack
・Zoom/Google Meets

必須スキル

・スマルナというサービスに対して心から共感
・顧客対応のご経験(接客業等のIT業界未経験の方を含む)
・週40時間勤務(土日祝日含むシフト制のため)

歓迎スキル

・メール・チャットを利用したカスタマーサクセスおよびカスタマーサポートのご経験(1年以上)
・日常の業務でチャット(SlackやChatworkなど)でやりとりを行なっている
・Google Workspace、Slack等のツールのご利用経験がある

求める人物像

・Mission、Valueに共感できる方
・チームプレーが好きな方
・スケジュール管理能力が高い方

職種 / 募集ポジション	31.【契約社員】カスタマーサポート(フルリモート)
雇用形態	契約社員
契約期間	3ヶ月を経て1年更新(初回の更新は翌年5月末まで)
給与	年収 ▶︎想定年収：300万円 ※これまでのご経験やスキルを鑑みて決定いたします。（月給制：基本給＋20時間の固定割増手当　給与改定：年2回　諸手当：交通費（会社規定による））
勤務地	原則フルリモートですが、以下の事業所に出勤する場合があります。 ▶︎本社大阪市北区曽根崎新地1-13-22 御堂筋フロンティア WeWork ▶︎支社東京都港区西新橋
勤務時間	9:00-20:00の間で8時間（休憩1時間）残業：あり（月平均0～5時間）
休日	シフト制
福利厚生	・社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険・休暇：有給休暇（入社日に10日付与）、夏季休暇（3日）、子の看護休暇、介護休暇、ととのえ休暇（生理休暇）、慶弔休暇、ボランティア休暇 ※その他詳細については面接時にお伝えいたします。
加入保険	健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険

会社情報
会社名	DMM.comGroup
所在地	■本社東京都港区六本木三丁目2番1号住友不動産六本木グランドタワーDMMグループ総合受付24階南北線六本木一丁目駅直結日比谷線・大江戸線「六本木駅」から徒歩5分 ■金沢事業所石川県金沢市米泉町10丁目1-152 ■加賀事業所石川県加賀市美岬町1-1 ■札幌事業所（EXNOA）北海道札幌市中央区北5条西2丁目 JRタワーオフィスプラザさっぽろ16F
最高経営責任者	亀山敬司
設立	1999年11月17日
資本金	1億1円
従業員数	5,081名
福利厚生	【法定福利/慶弔/介護関連】・社会保険完備（労災、雇用、年金、健康）・介護休業制度（実績あり。雇用形態により一部制限あり）・産休育休制度（男女ともに実績あり。雇用形態により一部制限あり）・慶弔休暇見舞金制度 ※ 【勤務/通勤/在宅/財産形成関連】・私服通勤可（部署により異なる）・交通費支給（月上限5万円まで、日額の上限あり）・退職金制度（正社員のみ）【職場環境/業務/自己啓発関連】・置き菓子（オフィスファミマ）・FamilyDay ・社内カフェ（一部の拠点のみ）・喫煙室あり、「喫煙専用室」「加熱式たばこ専用喫煙室」双方設置【エンジニアの方対象サポート制度】 ※詳細は面接にて弊社社員へお尋ね下さい。・社員交流会・勉強会やカンファレンスの参加費用負担・資格受験費用負担

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