■DMM.com グループの事業紹介
-「なんでもやってるDMM」 として成長中!-
会員数4,507万人を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営。
1998年の創業以来、多岐にわたる事業を展開し、現在は60以上のサービスを運営。動画配信や電子書籍、アニメなどの多様なエンタメサービスに加え、3DプリントやEV充電などのハードウェア分野、web3やAIなど最先端のテクノロジーを取り入れた事業など、様々な事業を手掛けています。
2022年にはサブスクリプション会員システムの「DMMプレミアム」を立ち上げ、あらゆるエンタメ体験をシームレスにつなぐ「マルチエンタメ・プラットフォーム」の創造を目指しています。今後も、コーポレートメッセージ「誰もが見たくなる未来。」とともに、変化と進化を繰り返しながら、新たな事業に挑戦してまいります。
【プライバシーポリシーについて】
DMM.comグループの採用活動におけるプライバシーポリシーについてご案内いたします。
弊社グループ会社間での個人情報の共同利用について記載しておりますので
必ず候補者様にご一読、ご承諾いただきますようお願いいたします。
▼採用活動におけるプライバシーポリシー
https://dmm-corp.com/privacy/employee/
仕事内容
【概要】
120万DLを突破した「スマルナ」のユーザー様からの問い合わせ数増加にともない、品質担保に向けて安定したチーム稼働に向けたリソース稼働を背景に、「スマルナ」のカスタマーサポート業務を担っていただきます。
満足度アンケートでは、主に丁寧さや対応スピードの項目を中心に、約90%以上のユーザー様から高評価を受けているカスタマーサポートチームのメンバーを募集します。
【職種】
カスタマーサポート(CS)
【業務内容】
・メール・チャットを利用したカスタマーサポート業務(薬の配送状況についての相談等)
・メール・チャットを利用した「スマルナ」のテクニカルサポート(アプリの利用方法についてのご相談等)
・毎日12:00からのチーム定例MTGでの業務報告・相談
【使用ツール】
・Zendesk
・Google Workspace
・Slack
・Zoom/Google Meets
必須スキル
・スマルナというサービスに対して心から共感
・顧客対応のご経験(接客業等のIT業界未経験の方を含む)
・週40時間勤務(土日祝日含むシフト制のため)
歓迎スキル
・メール・チャットを利用したカスタマーサクセスおよびカスタマーサポートのご経験(1年以上)
・日常の業務でチャット(SlackやChatworkなど)でやりとりを行なっている
・Google Workspace、Slack等のツールのご利用経験がある
求める人物像
・Mission、Valueに共感できる方
・チームプレーが好きな方
・スケジュール管理能力が高い方
職種 / 募集ポジション | 31.【契約社員】カスタマーサポート(フルリモート) |
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雇用形態 | 契約社員 |
契約期間 | 3ヶ月を経て1年更新(初回の更新は翌年5月末まで) |
給与 |
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勤務地 | 原則フルリモートですが、以下の事業所に出勤する場合があります。 ▶︎本社 大阪市北区曽根崎新地1-13-22 御堂筋フロンティア WeWork ▶︎支社 東京都港区西新橋 |
勤務時間 | 9:00-20:00の間で8時間(休憩1時間) 残業:あり(月平均0~5時間) |
休日 | シフト制 |
福利厚生 | ・社会保険:健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 ・休暇:有給休暇(入社日に10日付与)、夏季休暇(3日)、子の看護休暇、介護休暇、ととのえ休暇(生理休暇)、慶弔休暇、ボランティア休暇 ※その他詳細については面接時にお伝えいたします。 |
加入保険 | 健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 |
会社名 | DMM.comGroup |
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所在地 | ■本社 東京都港区六本木三丁目2番1号 住友不動産六本木グランドタワーDMMグループ総合受付24階 南北線六本木一丁目駅直結 日比谷線・大江戸線「六本木駅」から徒歩5分 ■金沢事業所 石川県金沢市米泉町10丁目1-152 ■加賀事業所 石川県加賀市美岬町1-1 ■札幌事業所(EXNOA) 北海道札幌市中央区北5条西2丁目 JRタワーオフィスプラザさっぽろ16F |
最高経営責任者 | 亀山敬司 |
設立 | 1999年11月17日 |
資本金 | 1億1円 |
従業員数 | 5,081名 |
福利厚生 | 【法定福利/慶弔/介護関連】 ・社会保険完備(労災、雇用、年金、健康) ・介護休業制度(実績あり。雇用形態により一部制限あり) ・産休育休制度(男女ともに実績あり。雇用形態により一部制限あり) ・慶弔休暇見舞金制度 ※ 【勤務/通勤/在宅/財産形成関連】 ・私服通勤可(部署により異なる) ・交通費支給(月上限5万円まで、日額の上限あり) ・退職金制度(正社員のみ) 【職場環境/業務/自己啓発関連】 ・置き菓子(オフィスファミマ) ・FamilyDay ・社内カフェ(一部の拠点のみ) ・喫煙室あり、「喫煙専用室」「加熱式たばこ専用喫煙室」双方設置 【エンジニアの方対象サポート制度】 ※詳細は面接にて弊社社員へお尋ね下さい。 ・社員交流会 ・勉強会やカンファレンスの参加費用負担 ・資格受験費用負担 |