募集背景
業務拡大に伴い、国内最大級D2Cブランドの運営を支えるカスタマーサポート担当を募集しています。
業務内容
具体的には以下の業務をご担当頂きます。
・各ブランドの商品や店舗、公式SNSに関するお客様対応（電話、メール）
・トラブルシューティング
・商品対応（検品・配送・倉庫との連携、決済・配送状況の確認等）
・各ブランドからの返品商品確認、入力対応
・各ブランド商品、サービスに関するFAQ作成
・公式オンラインショップ対応窓口のエスカレ―ション対応
・社内関係者（営業やプロダクトチーム等の他部門含む）へCS情報のフィードバック、改善提案の実施
必須条件
・基本的なPCスキル（word,excel）
・カスタマーサポート経験1年以上
歓迎条件
・社会人経験2年以上
・アパレル業界での就業経験
求める人物像
・臨機応変な対応ができる方
・顧客視点での対応力がある方
・顧客に寄り添った傾聴力がある方
・問い合わせ内容から問題点を発見する能力がある方
・自社の商品やサービスに対する知識力がある方
・論理的な問題解決力がある方
選考プロセス
書類選考→一次選考→最終選考→内定
※1～2週間程度
※選考状況により選考期間変更有
| 職種 / 募集ポジション | CUSTOMER SUPPORT STAFF |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | ※試用期間6ヶ月有り ※スキル・経験によっては契約社員からのスタートとなります。 |
| 給与 |
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| 勤務地 | |
| 勤務時間 | 10:00~19:00 ※休憩1h |
| 休日 | ・完全週休2日（土/日） ・祝日 ・夏季休暇3日（入社後6ヶ月後に付与） ・年末年始休暇 ・年次有給休暇（入社後6ヶ月後に付与） ・産前・産後休暇 |
| 福利厚生 | ・社員割引制度 ・健康診断 ・社員旅行（2024年：シンガポール、香港） ・保有施設（NOT A HOTEL） |
| 加入保険 | ・健康保険 ・厚生年金 ・雇用保険 ・労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 会社名 | 株式会社DOT ONE |
|---|---|
| 代表取締役 | 藤井 亮輔 |
| 設立年月日 | 2020年3月4日 |
| 資本金 | 1000万円 |
| 社員数 | 170名 |
| 住所 | 東京都渋谷区神宮前2丁目34番17 住友不動産原宿ビル20F |
| 事業内容 | アパレル製品の企画、製造、販売及び輸出入 |
| 待遇・福利厚生 | ・社員割引制度(50~60％オフ) ・保有施設(NOT A HOTEL) ・社員旅行(2024年：シンガポール・香港) |