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カスタマーサクセスマネージャー

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合同会社dotData Japan の求人一覧

dotDataは、シリコンバレーに本社を持つスタートアップ企業で、企業データの分析を自動化する製品を提供しています。

「データサイエンスの民主化」をVisionとして掲げ、世界初で独自の「特徴量自動設計技術」により、データからビジネスの洞察を自動的に導き出し、この分野において世界の最先端をリードする会社です(米フォレスター社のAutomation-focused machine learning solutionでリーダーポジションを獲得など)

「特徴量の抽出」は、データサイエンスやAIのプロジェクトの中で、最も時間がかかり、また難しいとされるプロセスです。一方で、データからビジネスの課題に応えるパターンの抽出は、ビジネスの洞察の発見や、AI・機械学習モデル精度の向上にとって、最も重要なプロセスでもあります。dotDataの製品は、特徴量自動設計技術を中核として、機械学習自動化(AutoML)を組み合わせることで、データサイエンスの主要なプロセスを自動化することができます。

また、弊社はこれまでに NEC、ジャフコ、ゴールドマンサックス、大塚商会、三井住友銀行、三井住友信託銀行などの様々な投資家から支援をいただき、シリーズA/Bのラウンドを通じて、累計7,460万ドル (当時のレートで約 100 億円) の資金調達を実施して、日本および米国で事業を拡大しています。

日本人がシリコンバレーで創業し、日本発のAI技術や様々なテクノロジーを駆使して、世界をリードするプロダクトカンパニーを目指しています。

ポジション概要

このポジションでは、dotdata Japanのプロダクトを導入しているお客様(ユーザー企業)と密にコミュニケーションを取りながら、弊社プロダクトの価値をしっかりと共有し、お客様の成長を中長期的に支援していただきます。
ユーザーの本質的な課題を発見・理解し、それを解決する方法やビジネスの発展を支援するスキームを提案することが求められます。お客様が弊社の製品を利用してデータを最大限に活用し、ビジネスの成功を実現できるようサポートすること期待しています。

 役割と責任

対象マーケット:
dotData直販ビジネスがメインとなりますが、一部パートナー(販売代理店)支援を含みます。
幅広い業界、業種が対象となります。(お客様のほとんどはエンタープライズ企業)

  •  顧客関係の構築と支援
    • dotDataユーザー企業との関係を深め、導入後も継続的に支援し、更なる活用を促進します。中長期的な利用機能拡大に向けたプランニングとエクスパンション活動を行い、セールスチームと連携して追加の商談創出やアップセル活動を推進します。
    • ハイタッチアプローチ
      • お客様のビジネス課題に寄り添い、プロダクト・サービスの価値を伝達し、ビジネス価値創出に貢献します。
    • ロータッチアプローチ
      • デジタルプラットフォームを活用したコンテンツ供給や、ユーザー会や顧客体験プログラムなどの企画と推進を行います。
  • アカウントマネジメント
    • 契約更新に向けたアカウントマネジメントと顧客折衝を担当し、ユーザーのビジネス課題に寄り添い、プロダクトの価値を伝達してビジネス価値の創出に貢献します。
  • データ活用推進
    • データ活用推進プランを作成し、継続的なトラッキングと期待値コントロールを実施します。ユーザーフィードバックを収集し、ビジネスチームや製品チームに連携します。
  • 社内外の連携
    • 社内ステークホルダー(コンサル、データサイエンス、マーケティングなど)やパートナーと連携し、課題解決に取り組みます。

魅力ポイント

・AI分野において日本初でグローバルで成長する本格的なエンタープライズ・ソフトウェアの事業や製品へ直接貢献できます
・世界最先端のAI技術を用いながら、お客様と直接コミュニケーションをしながら課題を解決する経験が得られます
・スタートアップとして裁量と責任をもてます
・フレンドリーな雰囲気、柔軟な働き方(お客様対応を除いてフルリモート勤務可能)
・ストックオプション
・年間10万円までの自己啓発予算

必須スキル/経験

  • カスタマーサクセスまたはカスタマーフェイシングの経験

    • お客様のビジネス課題に寄り添うマインド、良好な関係性構築、期待値のコントロール
    • 社内外において円滑に業務を進められるコミュニケーション力
    • 未経験領域に対して柔軟かつ積極的に取り組んでいくマインド
  • データ分析製品のプリセールス経験

    • BI、AI、DWH、データマネジメントなどの基本的な知識
    • ソリューションビジネスのプリセールス経験と提案資料作成
    • データ分析を活用したコンサルティングやデリバリ経験

歓迎スキル/経験

  • カスタマーサクセス経験
  • BI、AI、DWH、データマネジメントなどの基本的な知識
  • コミュニティ企画、活性化、運営経験
  • 技術プロジェクトのプロマネ経験
  • 業種ドメイン知識(特に金融、製造、電力)
  • ビジネス会話レベルの英語力
職種 / 募集ポジション カスタマーサクセスマネージャー(プリセールス経験者)
雇用形態 正社員
給与
年収
800万円 〜 1200万円
 
勤務地
  • 105-0021  東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
    地図で確認
【US本社】
1730 S El Camino Real Suite 200, San Mateo, CA 94402
会社情報
会社名 合同会社dotData Japan