サポートエンジニア

dotDataは、シリコンバレーに本社を持つスタートアップ企業で、企業データの分析を自動化する製品を提供しています。

「データサイエンスの民主化」をVisionとして掲げ、世界初で独自の「特徴量自動設計技術」により、データからビジネスの洞察を自動的に導き出し、この分野において世界の最先端をリードする会社です（米フォレスター社のAutomation-focused machine learning solutionでリーダーポジションを獲得など）

「特徴量の抽出」は、データサイエンスやAIのプロジェクトの中で、最も時間がかかり、また難しいとされるプロセスです。一方で、データからビジネスの課題に応えるパターンの抽出は、ビジネスの洞察の発見や、AI・機械学習モデル精度の向上にとって、最も重要なプロセスでもあります。dotDataの製品は、特徴量自動設計技術を中核として、機械学習自動化（AutoML）を組み合わせることで、データサイエンスの主要なプロセスを自動化することができます。

また、弊社はこれまでに NEC、ジャフコ、ゴールドマンサックス、大塚商会、三井住友銀行、三井住友信託銀行などの様々な投資家から支援をいただき、シリーズA/Bのラウンドを通じて、累計7,460万ドル (当時のレートで約 100 億円) の資金調達を実施して、日本および米国で事業を拡大しています。

日本人がシリコンバレーで創業し、日本発のAI技術や様々なテクノロジーを駆使して、世界をリードするプロダクトカンパニーを目指しています。

募集背景

事業拡大フェーズの弊社では、カスタマーサポートチームの更なる体制強化を進めています。
そこで今回、新たにサポートエンジニアを募集することとなりました。
当社のプロダクトは、AI/機械学習という成長分野において、国内外のエンタープライズ企業のデータ活用を加速させています。サポートエンジニアはその最前線でお客様の課題解決を支える重要な役割を担っています。
お客様のトラブルシューティングにとどまらず、お客様とプロダクトを深く理解した課題解決力が求められるため、技術力、ビジネス理解力の両方が必要となります。

役割と期待内容

お客様や再販パートナーからの問い合わせ対応、バグや改善フィードバックの開発チームへの共有、ライセンスキーの発行など、お客様や再販パートナーとの重要な接点として活躍いただきます。また、サポート業務の生産性向上に向けたプロセスの改善にも積極的に取り組んでいただくことを期待しています。
将来的には、AI/機械学習製品に関する深い知識や課題解決の経験を活かし、チームリーダーや、更にはサポート部門全体のマネジメントなど、キャリアアップの道も開かれています。

応募資格 (必須)

・日本語での優れたコミュニケーション能力
・英語での読み書きスキル
・優れた問題解決能力
・日本のエンタープライズ企業の事業構造や文化への理解

応募資格 (歓迎)

・サポートエンジニアとしての実務経験
・Kubernetes、Spark などのデータ処理基盤への理解および利用経験
・AWSおよびAzureに関する知識や利用経験
・AI/機械学習への理解および利用経験
・プロジェクトマネジメントの経験

求める人材像

責任感が強く、自分に与えられたタスクを正確に期限を守り遂行するよう努める方を強く求めています。
また、チームワークを重視し、積極的に他チームのメンバーとコミュニケーションを取りながら業務を進められる方、国を跨いだ英語での非同期コミュニケーションに抵抗なく、周囲を巻き込みながら、プロセスやシステム改善に主体的に取り組める方を求めています。