チームのミッション/業務内容
配属部署である「ソリューションサポート部」では、ホテル管理システム「Dynalution」を利用されているお客様へのカスタマーサポート業務を担っています。
「Dynalution」を導入する全国各地の宿泊施設からの問い合わせ対応、操作説明、FAQ・マニュアル整備などに携わっていただきます。
「Dynalution」は外部システムとの連携も多いため、お客様からの問い合わせ内容も多岐にわたります。システムに関する知見を活かすことができる業務といえますが、システム開発/導入を担当する部署が別にあるため、技術的な専門知識は社内でサポートをすることができます。
※個人情報を扱う業務のため原則はオフィスへの出社となります。
※業務上、12:00～21:00の時間帯での勤務が発生する可能性があります。
必要な経験/スキル
以下のいずれかの経験をお持ちの方
- カスタマーサポート/テクニカルサポートの業務経験2年以上
- 宿泊施設での就業経験（PMS：Property Management System/宿泊予約システムの使用経験、導入に関わった経験、マニュアル作成の経験をお持ちの方は歓迎です）
あると望ましい経験/スキル
- IT・Webサービスを対象としたカスタマーサポート/テクニカルサポートの業務経験
- 上記業務における委託先管理の経験
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーサポート/ホテル管理システム「Dynalution」 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 期間の定めなし 試用期間：3ヶ月（労働条件は本採用時と同条件） |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 【東京本社アクセス】 永田町駅直結・赤坂見附駅より徒歩1分 東京メトロ5路線利用可能（有楽町線、半蔵門線、南北線、銀座線、丸ノ内線） |
| 勤務時間 | 9:00～18:00 休憩時間：12:00～13:00 ※シフト勤務（12:00～21:00）が発生する可能性があります。 |
| 休日・休暇 | 毎週土曜日・日曜日、国民の祝日 夏季休暇（7月～9月に3日間） 年末年始（12月29日から1月3日） 年次有給休暇（初年度は入社月に応じて3～12日を入社日に付与、最大20日） 特別休暇（結婚・出産・忌引・看護・介護・土曜日が祝日の場合の振替特別休暇） その他法定休暇 |
| 諸手当 | 通勤手当：上限50,000円/月 リモートワーク手当：3,000円/月 |
| 福利厚生 | 企業型確定拠出年金制度、ソフトバンクグループ総合福祉団体定期保険、社内表彰制度、資格取得支援制度、脳ドック費用補助、インフルエンザ予防接種費用補助、グループ会社共同で使用できるワークスペース・社員食堂あり |
| 加入保険 | 健康保険（YG健康保険組合）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 敷地内禁煙（屋外喫煙可能場所あり） |
| 選考フロー | 書類選考 ↓ 1次面接（部長・人事） ↓ 最終面接（役員・人事）・適性検査 ↓ 内定（最終面接および適性検査結果の総合判断により） ※ポジションにより選考内容が変更となる可能性があります。 |
| 会社名 | ダイナテック株式会社 |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社長/CEO 安房 正浩 |
| 事業内容 | ホテル・旅館向け情報システムの開発ならびに販売 ホテル・旅館の公式サイト専用ネット予約システムの開発ならびに販売 オープン系情報システムの開発 Web系情報システムの開発 システム基盤構築サービス ホスティングサービス 24時間・365日のシステム保守サービス |
| 本社所在地 | 〒102-8282 東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー21階 |
| 設立年月 | 1987年（昭和62年）8月 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 87名（2023年12月31日時点） |
| 株主構成 | バリューコマース株式会社 100％ |