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【大阪センター/カスタマーセンターSV】AI×ヒトのハイブリッド運用を牽引/土日祝休み/年間休日126日

  • 正社員

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【大阪センター/カスタマーセンターSV】AI×ヒトのハイブリッド運用を牽引/土日祝休み/年間休日126日 | イー・ガーディアン株式会社

仕事内容

■業務構築(マニュアル化、フローの設計、基準の調整)
入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。
マニュアルは、近しい案件のものを活かして作成することが殆どです。

■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性/品質の管理
■チームマネジメント(稼働管理や業務のエスカレーション対応など)
■収益管理(行く行くは、担当業務全般の収益管理をお願いします。)
■クライアント対応(各種報告事項やエスカレーションなど)

ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの当社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。
クライアントから委託を受けた業務(カスタマーサポートや監視など)の運営管理となります。

組織構成

■アシスタントマネージャー:1名
■スーパーバイザー:6名
■オペレーター:290名

ポジションの魅力

■インターネット上で普段から触れているサービスに関わることができる仕事です。
■経験を積むことで、IT業界の知識を積み上げることができ、更には組織マネジメントの経験をすることが可能です。
■ヒトの管理だけではなく、数字の管理に対する経営的な視点を身に付けることができます。

部門長からのメッセージ

AIの急激な普及、労働人口の減少など、社会が大きく変化する中で、私たちのビジネスも同様に大きな転換期を迎えています。
私たちはこれまでも「人とAIのハイブリッド運用」を掲げ、自社AIソリューションの開発・運用を行ってきました。
その動きをより加速させ、人とAIが高度に連動する次世代コンタクトセンターの構築を進めています。
その実現のためには、国内外に存在するコンタクトセンターの運用の標準化、従来通りの運用にシステムを活用するアイディアを持つスーパーバイザーの力が欠かせません。
コンタクトセンターの新しい在り方、未来を創る取り組みに、あなたもチャレンジしてみませんか?

応募資格:必須

■下記業界・業種にてリーダー/ヒト・モノ・カネのマネジメント等のご経験をお持ちの方
   例えば... 
   ヒト:新人教育・育成、シフト管理・勤怠管理など
 モノ:効率化のための業務フローやマニュアルの作成~改善など
 カネ:チームで売り上げ目標に携わり工夫した経験

<業界・業種一覧>

【1】携帯電話販売店
店長、副店長、またはリーダーとして、顧客対応、売上管理、スタッフの指導・育成などのマネジメント経験

【2】IT業界:カスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスク
チームリーダー、マネージャーとして、顧客対応品質管理、業務効率化、メンバーの育成などのマネジメント経験

【3】IT業界:営業
営業チームのリーダー、マネージャーとして、目標達成に向けた戦略立案・実行、メンバーの進捗管理・指導などのマネジメント経験

【4】BPO業界
プロジェクトリーダー、チームリーダーとして、業務プロセス管理、品質管理、メンバーの業務指導・進捗管理などのマネジメント経験

【5】コールセンター
スーパーバイザー、チームリーダーとして、オペレーターの応対品質管理、目標達成に向けた指導、業務改善などのマネジメント経験

【6】オンラインの教育・研修業界
講師、トレーナーとして、研修プログラムの企画・運営、受講者の進捗管理・評価、他の講師の指導などのマネジメント経験

【7】ホテル・旅行業界
フロント、予約、または部門のリーダー、マネージャーとして、顧客満足度向上に向けたチーム運営、業務効率化、スタッフの指導などのマネジメント経験

【8】小売・サービス業界:コンビニエンスストア、スーパーマーケット、ドラッグストア、アパレル等
店長、副店長として、売上・在庫管理、スタッフの採用・育成・シフト管理、店舗運営全般のマネジメント経験

求める人物像

■主体性を持ち、ポジティブに物事を捉えられる方
■状況に応じて臨機応変に対応できる方
■広い視野を持ち、新しい情報を求める方
■多様な能力を発揮できる方

職種 / 募集ポジション 【大阪センター/カスタマーセンターSV】AI×ヒトのハイブリッド運用を牽引/土日祝休み/年間休日126日
雇用形態 正社員
契約期間
■期間の定め:無
■試用期間:有3ヶ月(試用期間中の勤務条件:変更無)
給与
年収
■年俸制
・想定月額:333,400円 ~ 541,700円
・想定月額には、20時間分の残業手当を含みます。
・20時間を超える時間外労働には、別途残業代を支給いたします。
・交通費別途支給(月上限10万円まで)
勤務地
  • 530-0003  大阪府大阪市北区堂島1-5-17 堂島グランドビル6F、7F、9F
    地図で確認
 
勤務時間
■フレックスタイム制(コアタイムなし)
・1日の標準労働時間:8時間
休日
■休日・休暇
・完全週休2日制(土日祝休み)
・年次有給休暇:入社日より利用可能
・年末年始休暇:4日

■特別休暇
・誕生日休暇:1日(誕生日前後14日以内)
・リフレッシュ休暇:3日(毎年4月1日~翌年3月31日の間)
・結婚休暇:5日(結婚式前後14日以内)
・配偶者出産休暇:3日(分娩当日前後)

■休業制度
・産前産後休業
・育児休業
・介護休業
※入社1年以降利用可能
福利厚生
■東京都情報サービス産業健康保険組合の各種サービス利用可
■無料カウンセリング制度
■インフルエンザ予防接種
■出産・育児休業制度(入社1年以降利用可)
■介護休業制度(入社1年以降利用可)
■資格取得支援制度
■研修支援制度
■レクリエーション費補助制度(年2回)
■表彰制度
■リファラル制度
加入保険
■社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)
受動喫煙対策
■喫煙室設置
評価制度・報酬制度
■昇格(4月・10月)
■昇給(10月):人事評価に基づく給与改定
■個人業績インセンティブ(7月・12月):個人の評価に基づき支給
■全社業績インセンティブ(12月):全社業績目標達成度に応じて全社員に支給
その他特記事項
■雇入れ直後:スーパーバイザー
■変更の範囲:本人の適性や会社の事業展開に応じて、将来的にはすべての業務への配置転換の可能性があります。
会社情報
会社名 イー・ガーディアン株式会社
代表者名
代表取締役社長 高谷 康久
本社
〒105-0001
東京都港区虎ノ門1-2-8 虎ノ門琴平タワー8F
センター所在地
■東京センター
〒163-6090
東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー23F

■新宿サテライト
〒160-0023
東京都新宿区西新宿6-18-1 住友不動産新宿セントラルパークタワー20F

■立川センター
〒190-0012
東京都立川市曙町2-34-7 ファーレイーストビル6F

■大阪センター
〒530-0003
大阪府大阪市北区堂島1-5-17 堂島グランドビル6F、7F、9F

■大阪GAMELABO
〒530-0001
大阪府大阪市北区梅田2-4-13 阪神産経桜橋ビル4F

■広島センター
〒730-0051
広島県広島市中区大手町3-1-9 広島鯉城通りビル8F

■博多センター
〒812-0011
福岡県福岡市博多区博多駅前2丁目3-23 安田第3ビル3F、5F

■宮崎センター
〒880-0805
宮崎県宮崎市橘通東4-1-2 JR宮崎橘通ビル7F

■熊本センター
〒860-0802
熊本県熊本市中央区中央街3-8 熊本大同生命ビル 6F、9F
設立
1998年5月
資本金
1,967百万円(2025年3月末日現在)
上場
東証プライム(6050)
従業員数(連結)
2,336名(うち臨時従業員数1,923名)(2025年3月末日現在)
事業内容
■ブログ・SNS・掲示板企画コンサルティング
■リアルタイム投稿監視業務
■ユーザーサポート業務
■オンラインゲームカスタマーサポート業務
■コンプライアンス対策・風評・トレンド調査業務
■コミュニティサイト企画・サイト運営代行業務・広告審査代行サービス業務
■人材派遣業務
- 厚生労働大臣許可番号:労働者派遣業 派13-302845
- 厚生労働大臣許可番号:職業紹介業 13-ユ-302333
グループ会社
■EGセキュアソリューションズ株式会社
■EGテスティングサービス株式会社
■E-Guardian Philippines Inc.
■E-Guardian Vietnam Co.,Ltd.
■イー・ガーディアン東北株式会社
加盟団体
■一般社団法人新経済連盟
■公益社団法人日本広告審査機構
■一般社団法人 日本インタラクティブ広告協会