募集背景
現在、取締役が兼務で部長業務を担当していますが、事業成長に伴い、専任でお任せできる方を募集します。
全国8拠点のカスタマーセンターを運営し、営業部門と連携しながら事業成長を牽引していただきます。
また、すでに進めているAI導入をさらに拡大するため、今後募集予定のAI推進者と協働し、DX化・業務効率化を加速していただくポジションです。
仕事内容
■全国8拠点のカスタマーセンターの運営（東京2拠点・大阪2拠点・広島・福岡・宮崎・熊本）
■オペレーション戦略の策定、KPI・予算管理、収益・コスト分析による業績改善
■業務フロー最適化、サービス品質向上、生産性の改善
■人材採用・育成・定着を含む組織マネジメント（センター長・スーパーバイザーと連携）
■営業・クライアントとの連携による課題解決・CX向上施策の推進
■AI推進者と協力したチャットボット・RPAなどのDX推進
■BPO業務のプロセス・品質改善をリードし、経営層へ定期報告
■関係部署と連携しながら、全社的な業務改革を支援
■数ヶ月に1回程、各センターへの出張
このポジションで得られること
■全国規模のカスタマーセンター運営の経験
■センターリーダー・マネージャー統括によるマネジメントスキルの習得
■AI活用やDX化施策に関わる実務の経験（AI推進者との協働を含む）
■組織改革・リーダー育成・業務改善に関する実践の経験
■拠点横断の運営によるキャリアの拡張機会
■経営層との近い距離での意思決定に関する経験
応募資格：必須
■BPO企業でカスタマーセンター・コールセンター等のセンター運営経験
※センター数は不問です。
※本ポジションのマネージメント人数は、40～50名程です。
応募資格：歓迎
■オペレーション組織のマネジメント経験をお持ちの方
■多拠点における多数を対象としたピープルマネジメント経験をお持ちの方
■KPI管理、業務改善、予算管理の実務経験
■部下育成・マネージメント経験
■営業部門や他部門と連携しての業務推進経験
■DX推進や業務効率化施策（チャットボット・RPA等）の企画・実行経験
■AI導入や業務への実装に関わった経験
■カスタマーサポートにおける品質改善、KPI設計・運用の経験
求める人物像
■複数拠点を俯瞰して業務改善や効率化を推進できる方
■部下の成長やチーム力向上にコミットできる方
■経営視点を持ち、利益最大化に貢献できる方
■AI推進者と協働してDX化・業務効率化を加速できる方
■チャレンジ精神があり、柔軟に変化対応できる方
■社会課題や業界構造に対する洞察を持ち、既存の枠組みにとらわれず新たな価値創出に主体的に取り組める方
選考フロー
■書類選考
■一次面接（対面）
■適性検査＋能力診断テスト（Web）
■二次面接（対面）
■最終面接（Web予定）
※対面面接について、遠方にご在住の場合はWebでの実施も可です。
※面接は2回～3回を予定しております。
| 職種 / 募集ポジション | 【カスタマーサクセス部門責任者（執行役員候補）】BPO・カスタマーセンター統括経験歓迎／アカウントリレーション部 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | ■期間の定め：無 ■試用期間：有3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無） |
| 給与 |
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| 勤務地 | |
| 勤務時間 | ■フレックスタイム制（コアタイムなし） ・1日の標準労働時間：8時間 |
| 休日 | ■休日・休暇 ・完全週休2日制（土日祝休み） ・年次有給休暇：入社日より利用可能 ・年末年始休暇：4日 ■特別休暇 ・誕生日休暇：1日（誕生日前後14日以内） ・リフレッシュ休暇：3日（毎年4月1日～翌年3月31日の間） ・結婚休暇：5日（結婚式前後14日以内） ・配偶者出産休暇：3日（分娩当日前後） ■休業制度 ・産前産後休業 ・育児休業 ・介護休業 ※入社1年以降利用可能 |
| 福利厚生 | ■東京都情報サービス産業健康保険組合：各種サービス利用可 ■無料カウンセリング制度 ■インフルエンザ予防接種 ■資格取得支援制度 ■研修支援制度 ■レクリエーション費補助制度：年2回 ■表彰制度 ■リファラル制度 ■従業員持株会制度 |
| 加入保険 | ■社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） |
| 受動喫煙対策 | ■喫煙室設置 |
| 評価制度・報酬制度 | ■昇格（4月・10月） ■昇給（10月）：人事評価に基づく給与改定 ■個人業績インセンティブ（7月・12月）：個人の評価に基づき支給 ■全社業績インセンティブ（12月）：全社業績目標達成度に応じて全社員に支給 |
| その他特記事項 | ■雇入れ直後：カスタマーサクセス部門 ■変更の範囲：本人の適性や会社の事業展開に応じて、将来的にはすべての業務への配置転換の可能性があります。 |
| 会社名 | イー・ガーディアン株式会社 |
|---|---|
| 代表者名 | 代表取締役社長 高谷 康久 |
| 本社 | 〒105-0001 東京都港区虎ノ門1-2-8 虎ノ門琴平タワー8F |
| センター所在地 | ■東京センター 〒163-6090 東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー23F ■新宿サテライト 〒160-0023 東京都新宿区西新宿6-18-1 住友不動産新宿セントラルパークタワー20F ■立川センター 〒190-0012 東京都立川市曙町2-34-7 ファーレイーストビル6F ■大阪センター 〒530-0003 大阪府大阪市北区堂島1-5-17 堂島グランドビル6F、7F、9F ■大阪GAMELABO 〒530-0001 大阪府大阪市北区梅田2-4-13 阪神産経桜橋ビル4F ■広島センター 〒730-0051 広島県広島市中区大手町3-1-9 広島鯉城通りビル8F ■博多センター 〒812-0011 福岡県福岡市博多区博多駅前2丁目3-23 安田第3ビル3F、5F ■宮崎センター 〒880-0805 宮崎県宮崎市橘通東4-1-2 JR宮崎橘通ビル7F ■熊本センター 〒860-0802 熊本県熊本市中央区中央街3-8 熊本大同生命ビル 6F、9F |
| 設立 | 1998年5月 |
| 資本金 | 1,967百万円（2025年3月末日現在） |
| 上場 | 東証プライム（6050） |
| 従業員数（連結） | 2,336名（うち臨時従業員数1,923名）（2025年3月末日現在） |
| 事業内容 | ■ブログ・SNS・掲示板企画コンサルティング ■リアルタイム投稿監視業務 ■ユーザーサポート業務 ■オンラインゲームカスタマーサポート業務 ■コンプライアンス対策・風評・トレンド調査業務 ■コミュニティサイト企画・サイト運営代行業務・広告審査代行サービス業務 ■人材派遣業務 - 厚生労働大臣許可番号：労働者派遣業 派13－302845 - 厚生労働大臣許可番号：職業紹介業 13-ユ-302333 |
| グループ会社 | ■EGセキュアソリューションズ株式会社 ■EGテスティングサービス株式会社 ■E-Guardian Philippines Inc. ■E-Guardian Vietnam Co.,Ltd. ■イー・ガーディアン東北株式会社 |
| 加盟団体 | ■一般社団法人新経済連盟 ■公益社団法人日本広告審査機構 ■一般社団法人 日本インタラクティブ広告協会 |