募集背景
現状の組織にはまだ存在しない新しいポジションとして、カスタマーセンターのAI導入やDX施策をさらに加速し、問い合わせ対応の効率化と正確性の向上を通じてCXを高められる方を募集します。
BPO企業ならではの多様なクライアント業務に触れながら、既存施策を発展させ、より大きな成果を出せる方を求めています。
仕事内容
■現行のAI導入プロジェクトの推進・改善
■カスタマーセンター業務へのAI・DX施策の企画・実行
■新しい業務プロセスや仕組みの設計、改善
■外部パートナーやベンダーとの協業による技術導入
■社内チームとの連携による運用ルール策定・効果測定
■BPOならではの多様なクライアント業務に対応した施策検討
■顧客対応の効率化・正確性向上施策の推進
このポジションで得られること
■既存のAI・DX施策を発展させ、業務効率化とCX向上に直結する経験
■組織内で新規ポジションとして活躍する裁量
■多種多様な業務に触れながらAI・DX施策を自社に落とし込む経験
■スピード感をもって改善施策の効果を実感できる
応募資格：必須
■AIやデータを活用した業務改善・DX施策の企画・推進経験（複数社での経験が望ましい）
■複数関係者やチームを巻き込み、課題解決や改善を推進した経験
■データやシステムを活用した業務効率化や改善経験
応募資格：歓迎
■AI、RPA、チャットボットなどの導入・運用経験
■DX推進、業務改革プロジェクトの企画・実行経験
■BPOやコールセンター業務を含む幅広い業務理解や改善経験
■AIスタートアップやツール開発経験など、技術理解が深い方
求める人物像
■AIやデータを活用した業務改善に意欲的な方
■新しい仕組みや改善策を自ら考え、実行に移せる主体性のある方
■社内外の関係者と円滑にコミュニケーションし、合意形成できる方
■BPOならではの多様な業務に柔軟に対応できる方
■挑戦的な課題にも果敢に取り組み、変化の多い環境でも成果を出せる方
選考について
■書類選考
■1次面接（対面）
■適性検査＋能力診断テスト（Web）
■二次面接（対面）
■最終面接（Web予定）
※対面面接について、遠方にご在住の場合はWebでの実施も可です。
※面接は2回～3回を予定しております。
| 職種 / 募集ポジション | 【BPO事業におけるAI・DX推進（マネージャ候補）】新規ポジション／AI・DX化による業務改革／マネージャ未経験歓迎 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | ■期間の定め：無 ■試用期間：有3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無） |
| 給与 |
|
| 勤務地 | |
| 勤務時間 | ■勤務時間：9：00〜18：00（実働8時間） ■休憩：60分 |
| 休日 | ■年間休日数：126日 ■完全週休2日制（土・日）、祝日 ■夏期休暇（3日） ■年末年始休暇（12月31日〜1月3日） ■慶弔休暇 ■誕生日休暇 ■産前産後休暇、育児休暇 ■年次有給休暇 初年度は入社月に応じて付与、入社直後の4月1日は2年目として扱い11日間付与、以降は法定通り付与します。 入社後3ヶ月より、有給休暇の使用が可能です。 有給消化率は75%を超えています。 |
| 福利厚生 | ■時差出勤制度（出社は9時を基準に前後2時間の範囲で調整可） ■東京都情報サービス産業健康保険組合の各種サービス利用可 ■無料カウンセリング制度 ■インフルエンザ予防接種 ■出産・育児休業制度（入社1年以降利用可） ■介護休業制度（入社1年以降利用可） ■資格取得支援制度 ■研修支援制度 ■レクリエーション費補助制度（年2回） ■表彰制度 ■リファラル制度 |
| 加入保険 | ■社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） |
| 受動喫煙対策 | ■喫煙室設置 |
| その他特記事項 | ■雇入れ直後：AI・DX推進 ■変更の範囲：本人の適性や会社の事業展開に応じて、将来的にはすべての業務への配置転換の可能性があります。 |
| 会社名 | イー・ガーディアン株式会社 |
|---|---|
| 代表者名 | 代表取締役社長 高谷 康久 |
| 本社 | 〒105-0001 東京都港区虎ノ門1-2-8 虎ノ門琴平タワー8F |
| センター所在地 | ■東京センター 〒163-6090 東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー23F ■新宿サテライト 〒160-0023 東京都新宿区西新宿6-18-1 住友不動産新宿セントラルパークタワー20F ■立川センター 〒190-0012 東京都立川市曙町2-34-7 ファーレイーストビル6F ■大阪センター 〒530-0003 大阪府大阪市北区堂島1-5-17 堂島グランドビル6F、7F、9F ■大阪GAMELABO 〒530-0001 大阪府大阪市北区梅田2-4-13 阪神産経桜橋ビル4F ■広島センター 〒730-0051 広島県広島市中区大手町3-1-9 広島鯉城通りビル8F ■博多センター 〒812-0011 福岡県福岡市博多区博多駅前2丁目3-23 安田第3ビル3F、5F ■宮崎センター 〒880-0805 宮崎県宮崎市橘通東4-1-2 JR宮崎橘通ビル7F ■熊本センター 〒860-0802 熊本県熊本市中央区中央街3-8 熊本大同生命ビル 6F、9F |
| 設立 | 1998年5月 |
| 資本金 | 1,967百万円（2025年3月末日現在） |
| 上場 | 東証プライム（6050） |
| 従業員数（連結） | 2,336名（うち臨時従業員数1,923名）（2025年3月末日現在） |
| 事業内容 | ■ブログ・SNS・掲示板企画コンサルティング ■リアルタイム投稿監視業務 ■ユーザーサポート業務 ■オンラインゲームカスタマーサポート業務 ■コンプライアンス対策・風評・トレンド調査業務 ■コミュニティサイト企画・サイト運営代行業務・広告審査代行サービス業務 ■人材派遣業務 - 厚生労働大臣許可番号：労働者派遣業 派13－302845 - 厚生労働大臣許可番号：職業紹介業 13-ユ-302333 |
| グループ会社 | ■EGセキュアソリューションズ株式会社 ■EGテスティングサービス株式会社 ■E-Guardian Philippines Inc. ■E-Guardian Vietnam Co.,Ltd. ■イー・ガーディアン東北株式会社 |
| 加盟団体 | ■一般社団法人新経済連盟 ■公益社団法人日本広告審査機構 ■一般社団法人 日本インタラクティブ広告協会 |