イー・ガーディアン株式会社 求人の検索結果一覧
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【東京センター／外資系企業担当SV】外資系企業の最前線で「生きた英語力」を磨きませんか？／土日祝休み／年間休日126日
仕事内容 大手ショート動画クライアントの広告審査の業務を主に担当するポジションです。 まずは、先輩社員にフォローしてもらいながら業務全体を理解していただきます。 3か月～半年を目途に以下の業務を順にお任せしていきます。 【英語対応（社外向け）】 ・外資系クライアントとの商談 └クライアントから受ける依頼・質問等の確認・回答 └クライアントからの依頼を具体化しオペレーションへ業務反映（フロー構築・判断基準などの周知） └週次、月次、四半期報告会にてクライアントへ報告 【日本語対応（社内向け）】 ・オペレーターの業務状況の確認 └生産性・品質スコアを専用システムから検証、必要に応じた改善実施 ・オペレーター管理（勤怠確認・面談・契約更新手続き等） ・週次、月次、四半期報告書を作成 ・請求対応 組織構成 ■マネージャ：1名 ■スーパーバイザー：10名 ■オペレーター：129名 ポジションの魅力 ■インターネット上で普段から触れているサービスに関わることができる仕事です。 ■経験を積むことで、IT業界の知識を積み上げることができ、更には組織マネジメントの経験をすることが可能です。 ■ヒトの管理だけではなく、数字の管理に対する経営的な視点を身に付けることができます。 応募資格：必須 ■英語：ビジネスレベル（外資系クライアントとの商談・社外向け資料作成など） ■日本語：ビジネスレベル（N2レベル以上） ※言語の資格取得は必須ではありません。 実務でビジネスレベルの日本語が使用できる方を歓迎します。 応募資格：歓迎 ■以下、いずれかの経験をお持ちの方 └後輩の育成経験・リーダーとしてメンバーを管理した経験等 └コールセンターでのスーパーバイザー経験 ※外国籍の方は日本での就業経験がある方 求める人物像 ■高い当事者意識を持ち、積極的に業務改善を提案・実行できる方 ■外資系クライアントとの商談において、信頼関係を構築し、積極的に業務を推進できる方 ■多様なバックグラウンドを持つメンバーのマネジメントに興味があり、チームの成長と目標達成に貢献したい意欲のある方 活躍している人材の特徴 (1)外資系クライアントと円滑に折衝できる、高いビジネス英語コミュニケーション能力 (2)自ら課題を発見し、業務フローの構築・改善を推進できる主体性と実行力 (3)データ（生産性/品質スコア）に基づき、組織を論理的にマネジメントする能力
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若手・第二新卒の方歓迎！【宮崎センター／カスタマーセンターSV】首都圏と同等の待遇・福利厚生でキャリアアップ！／土日祝休み／年間休日126日
MISSION 「We guard all」を経営理念とし、全てのユーザーが安心安全にインターネットを利用できる世界を目指しています。 会社紹介動画：https://www.youtube.com/embed/WpvSri8rHeY 【1】弊社を取り巻く事業環境 ～インターネット上の社会課題と関連市場の拡大～ 【2】弊社の強み ～人とAIのハイブリッド体制～ 【3】今後の成長戦略 ～チェンジホールディングスとの取り組み～ 募集背景 イーガーディアンは、様々な業界の大手クライアントのご依頼を受け、カスタマーサポート運営やデータ管理業務を担っています。 宮崎センターの組織拡大に向けて“ 核となるメンバーの増員 ”が今回の採用目的となります。 意欲・成長意欲・吸収力 を重視し、将来的にはセンター長とともにセンター運営の中核を担うメンバーをお迎えします。 仕事内容 クライアントからお預かりしているカスタマーサポート業務の運営・品質管理を担当いただきます。 ★センター長が日々一緒に伴走をし、着実に成長できるようサポートします。 【具体的には...】 オペレーターの育成・サポート 業務マニュアル整備、品質管理 クライアントとのやり取り（慣れてきたら少しずつ担当） データ集計・業務改善 チーム運営に関わる数字管理 センター長と連携した組織づくり この仕事で経験できること ■大手企業・有名ブランドの業務運営を“プロとして任される”経験 ■若いうちから組織運営に関わる裁量の大きい仕事の経験 ■成長意欲の高い人が、スピーディーにキャリアUPできる 応募資格：必須 意欲・伸びしろ を重視します。 ■成長意欲・キャリア志向が強い方 ■数年の社会人経験と、PCスキル (例：PPTでのマニュアル作成、Excelで簡単な関数を用いたデータ管理・確認） 歓迎条件 ■コールセンターでのSV、オペレーターの経験 ■社会人としての営業経験 求める人物像 ■自分のキャリアを切り拓きたい方 ■正社員として安定して長く働きたい方 ■チームで成果を出すことに喜びを感じる方 ■周りの方とのコミュニケーションを大切にできる方
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【熊本センター／カスタマーセンターSV】首都圏と同等の待遇・福利厚生でキャリアアップ！／土日祝休み／年間休日126日
仕事内容 ■業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整） 入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。 マニュアルは、近しい案件のものを活かして作成することが殆どです。 ■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理 ■チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など） ■収益管理（行く行くは、担当業務全般の収益管理をお願いします。） ■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど） ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの当社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。 クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視など）の運営管理となります。 組織構成 ■アシスタントマネージャー：1名 ■スーパーバイザー：5名 ■オペレーター：170名 ポジションの魅力 ■インターネット上で普段から触れているサービスに関わることができる仕事です。 ■経験を積むことで、IT業界の知識を積み上げることができ、更には組織マネジメントの経験をすることが可能です。 ■ヒトの管理だけではなく、数字の管理に対する経営的な視点を身に付けることができます。 部門長からのメッセージ AIの急激な普及、労働人口の減少など、社会が大きく変化する中で、私たちのビジネスも同様に大きな転換期を迎えています。 私たちはこれまでも「人とAIのハイブリッド運用」を掲げ、自社AIソリューションの開発・運用を行ってきました。その動きをより加速させ、人とAIが高度に連動する次世代コンタクトセンターの構築を進めています。 その実現のためには、国内外に存在するコンタクトセンターの運用の標準化、従来通りの運用にシステムを活用するアイディアを持つスーパーバイザーの力が欠かせません。 コンタクトセンターの新しい在り方、未来を創る取り組みに、あなたもチャレンジしてみませんか？ 応募資格：必須 ■下記業界・業種にてリーダー／ヒト・モノ・カネのマネジメント等のご経験をお持ちの方 例えば、こんな経験 ヒト：接客、シフト管理・勤怠管理、新人教育・育成 モノ：業務フローやマニュアルの作成～改善 カネ：チームで売り上げ目標に携わり工夫した経験 <業界一覧> 【1】携帯電話販売店 店長、副店長、またはリーダーとして、顧客対応、売上管理、スタッフの指導・育成などのマネジメント経験 【2】IT業界：カスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスク チームリーダー、マネージャーとして、顧客対応品質管理、業務効率化、メンバーの育成などのマネジメント経験 【3】IT業界：営業 営業チームのリーダー、マネージャーとして、目標達成に向けた戦略立案・実行、メンバーの進捗管理・指導などのマネジメント経験 【4】BPO業界 プロジェクトリーダー、チームリーダーとして、業務プロセス管理、品質管理、メンバーの業務指導・進捗管理などのマネジメント経験 【5】コールセンター スーパーバイザー、チームリーダーとして、オペレーターの応対品質管理、目標達成に向けた指導、業務改善などのマネジメント経験 【6】オンラインの教育・研修業界 講師、トレーナーとして、研修プログラムの企画・運営、受講者の進捗管理・評価、他の講師の指導などのマネジメント経験 【7】ホテル・旅行業界 フロント、予約、または部門のリーダー、マネージャーとして、顧客満足度向上に向けたチーム運営、業務効率化、スタッフの指導などのマネジメント経験 【8】小売・サービス業界：コンビニエンスストア、スーパーマーケット、ドラッグストア、アパレル等 店長、副店長として、売上・在庫管理、スタッフの採用・育成・シフト管理、店舗運営全般のマネジメント経験 求める人物像 ■主体性を持ち、ポジティブに物事を捉えられる方 ■状況に応じて臨機応変に対応できる方 ■広い視野を持ち、新しい情報を求める方 ■多様な能力を発揮できる方
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カスタマーセンターSV（オープンポジション）
仕事内容 ■業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整） 入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。 マニュアルは、近しい案件のものを活かして作成することが殆どです。 ■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理 ■チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など） ■収益管理（行く行くは、担当業務全般の収益管理をお願いします。） ■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど） ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの当社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。 クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視など）の運営管理となります。 ポジションの魅力 ■インターネット上で普段から触れているサービスに関わることができる仕事です。 ■経験を積むことで、IT業界の知識を積み上げることができ、更には組織マネジメントの経験をすることが可能です。 ■ヒトの管理だけではなく、数字の管理に対する経営的な視点を身に付けることができます。 部門長からのメッセージ AIの急激な普及、労働人口の減少など、社会が大きく変化する中で、私たちのビジネスも同様に大きな転換期を迎えています。 私たちはこれまでも「人とAIのハイブリッド運用」を掲げ、自社AIソリューションの開発・運用を行ってきました。その動きをより加速させ、人とAIが高度に連動する次世代コンタクトセンターの構築を進めています。 その実現のためには、国内外に存在するコンタクトセンターの運用の標準化、従来通りの運用にシステムを活用するアイディアを持つスーパーバイザーの力が欠かせません。 コンタクトセンターの新しい在り方、未来を創る取り組みに、あなたもチャレンジしてみませんか？ 応募資格：必須 ■下記業界・業種にてリーダー／ヒト・モノ・カネのマネジメント等のご経験をお持ちの方 例えば... ヒト：新人教育・育成、シフト管理・勤怠管理など モノ：効率化のための業務フローやマニュアルの作成～改善など カネ：チームで売り上げ目標に携わり工夫した経験 <業界・業種一覧> 【1】携帯電話販売店 店長、副店長、またはリーダーとして、顧客対応、売上管理、スタッフの指導・育成などのマネジメント経験 【2】IT業界：カスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスク チームリーダー、マネージャーとして、顧客対応品質管理、業務効率化、メンバーの育成などのマネジメント経験 【3】IT業界：営業 営業チームのリーダー、マネージャーとして、目標達成に向けた戦略立案・実行、メンバーの進捗管理・指導などのマネジメント経験 【4】BPO業界 プロジェクトリーダー、チームリーダーとして、業務プロセス管理、品質管理、メンバーの業務指導・進捗管理などのマネジメント経験 【5】コールセンター スーパーバイザー、チームリーダーとして、オペレーターの応対品質管理、目標達成に向けた指導、業務改善などのマネジメント経験 【6】オンラインの教育・研修業界 講師、トレーナーとして、研修プログラムの企画・運営、受講者の進捗管理・評価、他の講師の指導などのマネジメント経験 【7】ホテル・旅行業界 フロント、予約、または部門のリーダー、マネージャーとして、顧客満足度向上に向けたチーム運営、業務効率化、スタッフの指導などのマネジメント経験 【8】小売・サービス業界：コンビニエンスストア、スーパーマーケット、ドラッグストア、アパレル等 店長、副店長として、売上・在庫管理、スタッフの採用・育成・シフト管理、店舗運営全般のマネジメント経験 求める人物像 ■主体性を持ち、ポジティブに物事を捉えられる方 ■状況に応じて臨機応変に対応できる方 ■広い視野を持ち、新しい情報を求める方 ■多様な能力を発揮できる方
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