土木・建設業界のデジタル化を推し進め、一緒に大きな社会課題を解決しませんか？顧客の声を製品改善へとつなげるカスタマーサポートを募集！

EARTHBRAINについて

EARTHBRAINは、テクノロジーを軸に日本国内の土木業界における就業者の高齢化・労働者人口の減少といった社会課題を解決するために、コマツ・NTTコミュニケーションズ・ソニー・野村総合研究所が2021年7月に4社共同で立ち上げたスタートアップです。

インフラ構築を担う建設業は、人々の暮らしを担う重要な役割を担っています。一方、現在の建設業界は、日本国内の建設業界における就業者の高齢化・労働者人口の減少といった社会課題や、新型コロナウイルスの感染拡大により、世界の建設現場における働き方改革が求められるなか、今後、デジタル化による生産性の向上や省人化・省力化が急務となっています。

また、IT化が進むことで、危険な災害現場に人が行く必要を減らすことができ、安全性向上の実現や、デジタルに面白みを感じた新しい（若い）世代が土木業界に入ってきやすくなる等、デジタル化により建設業界の未来を変えていくことができると考えています。

私たちと共に、日本、そして全世界の土木現場のDX化にチャレンジしませんか。

顧客起点で考える土木業界のDX化とは？

EARTHBRAINは、SmartConstructionという土木の施工プロセス全体（調査・測量→設計→施工→維持管理）を一貫してデジタルの力で改善しようとしている世界的に見ても唯一無二の立ち位置のサービスを提供しています。

施工プロセスの一部分のデジタル化を行っている企業は多いですが、私たちは一部のデジタル化だけでは土木・建設に関わる方々の本質的な問題解決はできないと考えており、独自のサービスを提供しています。

作ったプロダクトを単に売るのではなく、お客様起点で考え抜き、お客様の工事の利益最大化に向けて、施工プロセス全体の課題を解決できるソリューションを開発・提供しており、「お客様の課題を徹底的に解決し続け、施工プロセスの新たなスタンダードを創造する」 ことを目指しています。

募集背景

現在、国内の顧客サポート体制を強化し、技術的な問い合わせ対応の品質向上および市場不具合への迅速な対応を実現しようとしています。また、今後の更なる事業拡大のため、顧客の声を製品改善へつなげる仕組みの強化、あわせて教育によるサポート人員増強・システム整備による効率化を行うことが不可欠だと考えているため、本ポジションを募集することになりました。

業務内容

本ポジションでは、顧客の声を製品改善へつなげる仕組みの強化を担っていただきます。

【主な仕事内容】
・国内顧客・代理店からの商品利用に関する技術的問い合わせ対応
・不具合現象の把握/調査・開発部門への共有/支援・改善進捗管理
・故障診断支援・応急処置の提案
・商品リリースに向けた品質確認や市場への案内
・統一サポートシステムを通じた問合せ案件の進捗管理

求める人物像

・顧客の声を正確に捉え、製品改善につなげられる課題発見力と洞察力をお持ちの方
・技術的な知識取得に前向きで、継続的にスキルを磨ける学習意欲の高い方
・関係者を巻き込みながら改善を推進する積極性とリーダーシップをお持ちの方
・サポート体制の構築を通じてユーザー価値向上に貢献したい方

必須スキル

・土木・建設現場での顧客サポート対応経験
・iMC建機、GNSS、トータルステーション、ドローンなどの測量機器に関する実務経験
・営業・開発など他部門と協業して課題を解決できるコミュニケーション能力

歓迎スキル

・英語によるコミュニケーションに抵抗がなく、今後スキル向上を目指せる方
・現場での検証作業・不具合調査に主体的に取り組める姿勢をお持ちの方

EARTHBRAINの価値観・風土

「全ては顧客への価値創造から(Customer Centric)」 をコアバリューに掲げ、顧客起点でソリューションを開発し、顧客の現場の課題を解決することを目指しています。

■「全ては顧客への価値創造から(Customer Centric)」以外のバリュー

「ビジョン実現を起点にした思考」

「経営・開発・マーケティングのAgility」

「グローバルベスト技術」

「創造性と開拓者精神」

働く環境

年齢関係なくチャレンジしやすい環境
現在、20代・30代でもリーダーを務めているケースがあるなど、年齢関係なく、実績に応じてキャリアアップができる環境です。また、弊社はコマツ/NRI/SONY/NTTという4社のジョイントベンチャーであるため、大手の安定性とスタートアップの大胆なチャレンジを兼ね備えた環境となっておりますので、今後新しいチャレンジをしたい方にマッチした環境だと感じております。

デジタルをフル活用・オープンな情報共有
私たちはITの力を用いて社会課題を解決しようとしている組織のため、働く環境もなるべくデジタル化を進めています。紙を扱うケースは少なく、クラウドサービスを使いデジタルに完結させる場面が多い職場です。また、メンバー自身が状況に応じて正しい意思決定をするため、「オープンな情報共有」を大切にしています。例えば、営業に関する全ての資料やデータ（個人情報を除く）は、メンバーなら誰でも、上長、その他の許可の必要なく自由に閲覧できます。

ワークライフバランス
基本的に土日祝休みで年間休日は128日あります。また、リモートワーク制度があり、柔軟な働き方をできる環境です。例えば、必要に応じて、営業先からの直行直帰をしていただいても問題ございませんし、提案資料を自宅で作成することも可能です。