広島デジタルハイブリッドセンター／MGR候補

【会社概要】

当社は「デジタルテクノロジーとの関わり方を人々にとって幸福なものにするため」、顧客体験（CX）の向上および従業員体験（EX）向上につながる技術や製品、サービスを最適に選択・調和・統合し提供しているCXソリューションカンパニーです。創業7年目にして、Zendeskの5年連続エリアトップ受賞、グローバルでもトップ5に入る実績を誇り、これまで大手からベンチャーまで多様な企業様を600社以上支援した豊富な実績とノウハウがあります。2024年度には売上高は24億円を超え、メンバーも150名を超える規模まで順調に成長をしております。

【エクレクトの価値観】

私たちは「未来のために」という信念のもと、日々あらゆる選択を重ねています。
お客様の課題に対して必要なソリューションを提供すること、それは目の前の課題解決だけでなく、その先のお客様の成功がより良い未来を作ることに繋がります。
細かくルールやマニュアルをつくり再現性を追求するのではなく、固定概念や前例にとらわれずに、組織内での自身の役割、ビジネスの成功を自ら考え、裁量権を持って様々な業務、ひいては会社創りに携わることを推奨しています。

働く時間や場所も固定ではなく、お客様やプロジェクトチームにとって最も良いと考えうることを選択します。労働集約的、分業型バリューチェーンではなく、ロールを固定しない兼務やマルチワークを組織として推奨し、単なる専門性を身につけたスペシャリストに留まらず、様々な知見やスキルを身につけたゼネラリストによる部門間ギャップの解消の実現を目指しています。こういったキャリアを許容する文化によって組織自体が変化していくことこそが、今の時代に求められる新しいサービス提供組織のあり方だと考え、DX(変化の推進)の本質は「新しい価値観」なのではないかと考えています。

プロジェクト紹介

「デジタルハイブリッドセンター」は、AIと人の協働による"次世代型CX支援"を目指す新しい拠点です。
Zendesk・AIソリューションなど各種ソリューションを活用し、問合せ対応・各種業務を実際に行うことを通して、顧客体験を再定義することを目指しています。このポジションは、エンドユーザーと対応を通して、価値ある体験を届け、日々の業務の気づき、問題点を提示し、複数ポジションの方と協業し、問題点を解決し、今後私たちが目指す”次世代型ＣＸ”の実現する重要な役割を担っています。また、センター運営の一旦も担い、日々の問題点の解決、事業成長を共に考え、実行を担っていただきます。

業務内容

私たちはAIの利活用、その他各種最新ソリューションを活用し、現在のコールセンター・コンタクトセンターの変革を実現しようとしています。このポジションでは、Zendesk・AI等の最新ソリューションを使いこなし、実際にお客様に寄せられるエンドユーザー様からのお問合せ対応を中心に各種業務を行い、私たちが目指す次世代型のコンタクトセンターの実現を共に行っていただくポジションです。特にこのポジションでは、複数顧客の担当責任者として、顧客対応、顧客との関係構築を担っていただきます。また日々オフィス内で発生した事象を解決し、オフィス運営の一旦も担っていただく、新規オフィスにおいて重要なポジションとなります。

業務詳細

・業務設計・応対設計
・各種ソリューションの設定要件定義
・AIや各種ソリューションの活用・チューニング業務
・各種レポーティング
・体制・人員コントロール
・社内・顧客とのMTG
・PL管理
・顧客KPIマネジメント
・オペレーター・SVのスキルマネジメント

ポジションの魅力

・新規拠点立上げのため、ご自身の意見・考えが新しい拠点を作っていくことが可能です
・AIやその他最新のソリューションを活用することで最先端の事例を自身で作り上げていくことが可能です。
・役職や立場に関係なく、意見をいうことができ、風通しのよい組織です

【応募要件（Must）】

・新しいことや自身が経験したことがないことにも前向きな方
・目標達成に向けたPDCAを実施できる方
・組織の規模にかかわらずマネジメント経験がある方
・SaaSプロダクトを使って業務を行った経験がある方
・論理的に物事を考えられる方

【歓迎要件（Want）】

以下に当てはまる方
・プログラミング言語（言語問わず）の知識をお持ちの方
・コンタクトセンター・コールセンターでの就業経験がある方
・新規組織の立上げをご経験の方

求める人物像

・学習意欲が強く、新しいことにチャレンジすることが好きな方
・変化に柔軟に対応できる方
・目的意識が強く、業務を最適化できる方
・人とコミュニケーションをとるのが好きな方
・仕組み化や個人ではなく全体で物事を考えられる方
・個人を尊重し、個人の成長を本気で考えることができる方