株式会社エクレクト すべての求人一覧
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新しい働き方・チャレンジを一緒に実現しませんか？
エクレクトの大切にしている価値観に共感いただける仲間を募集します。 私たちは「未来のために」という信念のもと、日々あらゆる選択を重ねています。 お客様の課題に対して必要なソリューションを提供すること、それは目の前の課題解決だけでなく、その先のお客様の成功がより良い未来を作ることに繋がります。 現在進行系で新規事業もスタートしており、より組織を強化し事業を拡大していくために、向上心を持った新たな仲間を募集しています。 労働集約的、分業型バリューチェーンではなく、ロールを固定しない兼務やマルチワークを組織として推奨し、単なる専門性を身につけたスペシャリストに留まらず、様々な知見やスキルを身につけたゼネラリストによる部門間ギャップの解消の実現を目指しています。こういったキャリアを許容する文化によって組織自体が変化していくことこそが、今の時代に求められる新しいサービス提供組織のあり方だと考え、DX(変化の推進)の本質は「新しい価値観」なのではないかと考えています。 ロールに限らず共通したミッション/活動例 エクレクトでは「従来の価値観ではない新しい組織の在り方」「人の成長」「ITソリューションの可能性を最大限に広げ活用すること」を体現すべく、以下のようなMindとActionをコアに据え、ともに活動する仲間を募集しています。 ・固定概念や前例にとらわれず、裁量権を持って様々な業務、ひいては会社創りに携わること ・日々の仕事や、ゆとりのある住環境/大崎上島町での活動を通し”ウェルビーイング”、”アンラーニング”を重ね、自身のアップデートを体感すること ・SaaS/クラウドという成長分野で、国内外の素晴らしいサービスに触れること ・メンバーと切磋琢磨しながら、"アントレプレナーシップ"、"アニマルスピリッツ"を持って働くこと これらを念頭に、メンバーはお互いにフラットな関係で、管理職というポジションに管理されることなく、またお互いのセクションも分離することなく、必要に応じて自立連帯することで、顧客の課題解決のためプロジェクトを遂行しています。 現在のCX関連ソリューションは「Zendesk」「Yext」「Walkme」など、他にも多数のSaaSの取り扱いがあり、それぞれセールス/コンサルティング/サポート,,,という役割があります。 現在、下記ポジションで募集を行っていますが、まったく新しいポジションを一緒につくることも可能です。ぜひ、エクレクトで何をしていくか、どうありたいかをお話させてください。 ■ロール例 ソリューションセールス＜全国/リモート可＞ └エクレクトの営業職です。顧客の業務プロセスやニーズを深く理解し、SaaS製品の機能やカスタマイズ方法を活用して最適な導入プランを設計・提案します。ご経験を重ねていくと、パートナー企業とのリレーションや新規アライアンス・パートナー企業様との関係構築もお任せします。新規/既存営業あり。 プロフェッショナルサービス＜全国/リモート可＞ └セールスが提案したプランに沿いながら、より詳細の課題感、運用イメージをヒアリングし、要件定義を行います。それに基づいてSaaS製品を設定・カスタマイズ・インプリメントし、導入を支援する職務です。プロジェクト管理や技術的サポートも行い、導入プロセスを成功に導くことが求められます。 CX サポート/BPO＜東京/広島/沖縄＞ └プロフェッショナルサービスの導入支援後、顧客様の現場での運用支援を行います。業務プロセスを理解し、エクレクトが構築/設定したSaaSシステムのチューニングやオペレーションを含む改善提案を行い、その施策をプロジェクト化して実行します。業務の特性上、顧客様の業務内容を一部BPOとして受託し、現場に入り込む必要やお客様先に出張に行くケースがあります。 プロダクトサポート＜全国/リモート可＞ └運用保守を目的として、顧客が製品を利用する中で発生する技術的な質問や問題を解決する役割です。顧客様からのお問い合わせにおいてトラブルシューティングや機能説明を行い、必要に応じてパートナー企業や開発チームと連携して対応します。また、セールスチームと連携してプランの更新や活用促進のためのコンテンツの拡充など、迅速かつ丁寧なサポートを通じて、顧客満足度と製品の継続利用を促進します。 ■こんな方と働きたい！ ・理論的思考を持って物事を判断し、コミュニケーションができる方 ・スポンジの様に吸収とアウトプットを無限に繰り返すことができる方 ・これまでの経験と価値観に捉われず自身が変容することを恐ず挑戦できる方 エクレクトではこれまでのご経験を活かしていただきつつも、その延長線だけではなく、ロールに拘らず、成長したい、理想の生き方を実現したい！そんな想いを持って参画してくれる方をお待ちしています。 ストーリーにも創業時から大切にしている価値観、そして未来の在り方を執筆しておりますので、ぜひご一読いただき、少しでもご興味をお持ちいただけましたらまずは1度、カジュアル面談でざっくばらんにお話してみませんか？ ご応募をお待ちしています！ ■創業ストーリー https://www.wantedly.com/companies/company_7849302/post_articles/440893 続きを見る
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CXコンサルタント
【業務内容】 導入プロジェクトにおいて、ご経験に応じてコンサルタントとしてプロジェクトに参画して頂きます。 クライアントの業界・業種や規模、業務フローを分析すると共に、お客様の抱える問題点や課題を洗い出し、業務改善に向けた最適なシステム提案から設計を手掛けて頂き、導入後の運用支援やカスタマイズ等まで、状況に応じてきめ細かく対応していいただきお客様の二ーズにマッチする柔軟で多彩なソリューション提供を目指していきます。 【業務詳細】 日本国内の様々なクライアントへCX領域のコンサルティング提案及び導入が主な業務です。 顧客規模は一部上場企業から中小企業まで様々。国内にとどまらず国外の優良なSaaS、サービスを選定し、顧客へ最適なソリューション提供のため、導入までのプロジェクトマネジメント及びインプリメントを行っていただきます。 業務未経験の方でもITに対する強い思いがあれば、半年から1年程度でコンサルタントとして案件をメインで担当できるレベルになっています。デジタル領域でのキャリアに強いご興味がある方は是非お話ししてみたいです。 ・お客様の課題/要望に対する要件定義、システムアーキクチャを設計 ・課題解決を行う為のプランニング/調整等のプロジェクトマネジメント全般 ・納品後の保守、障害、修正等へのアフターフォロー等 ・クライアントの課題を的確に把握し、CX向上のためのクラウドサービスの導入をリード ・システムの全機能を把握(システム内での実現できること出来ないこと)及びクライアントの要望に応えるための独自提案、調整 ・クライアントのフィードバックをベースにしたシステムの最適化 ・プロジェクトのキックオフ及びミーティング内での資料作成、ファシリテーション、議事録の作成・ユーザー登録や権限の設定、フォームの設置、レポートの作成等顧客の利用環境の設定 ・導入コンサルティングにおけるベストプラクティスの言語化及びナレッジを社内全体に共有し、スキルと生産性の向上を図る 【採用背景】 エクレクトの提供するCXソリューション、ひいてはCX/EXにおける想いに沢山のクライアントよりご共感いただき、ありがたいことに評価も高く、依頼が増加しています。現在進行系で新規事業もスタートしており、より組織を強化し事業を拡大していくために、向上心を持った新たな仲間を募集しています。 【ポジションの魅力】 ・SaaS/クラウドという成長分野で、今までのご経験を活かしつつ、お客様の課題に対して本当に必要なソリューションをご提案していただけます。また、国内にとどまらず、海外の素晴らしいサービス製品、新しい技術に触れられることをお約束します。 ・ベンチャーだからこそ、成長や責任あるポジションを「待つ」必要がありません。打席に立つ機会の多さを実感いただけます。 ・アントレプレナーシップを持った仲間と働くことが最大の魅力です。 ・「本当にいいことをしたい」という強い信念を尊重し、裁量権を持って幅広い業務、ひいては会社創りに携わることができます。 【必須（MUST）】 ・IT業界で成長したいという強い意思をお持ちの方 上記に加え、以下いずれかをお持ちの方 ・CRM/SFAツール等の業務システム導入PJT経験 ・業界/領域問わずプロジェクト立ち上げから運用・保守までの業務経験をお持ちの方 ・クラウドやSaaSのアーキテクチャに対する理解 【歓迎（WANT）】 以下に当てはまる方 ・ビジネス的な要求に対してソリューションと機能に対する評価 ・SaaSの導入支援/コンサルティング経験（社内外問わず） ・SIerでの就業経験 ・提案資料や導入マニュアル等のドキュメンテーション能力に自信がある方 ・抽象度の高い要件をブレイクダウンし、社内外のステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトを推進することが得意な方 【求める人物像】 ・与えられた目標ではなく、その背景や本質的な課題を探り、チームや顧客など「相手にとって本当に良いと思うこと」を提供・実現したい方 ・この業界でプロフェッショナルに磨き続けたいという想いをお持ちの方 ・まずはご自身で「はじめ、調べ、やってみる」マインドをお持ちの方 ・チャレンジングな環境下でスピード感を持って物事を進めることができる方 ・理論的思考を持って物事を判断し、コミュニケーションができる方 ・スポンジの様に吸収とアウトプットを無限に繰り返すことができる方 ・これまでの経験と価値観に捉われず自身が変容することを恐ず挑戦できる方 続きを見る
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カスタマーサポート
【業務内容】 弊社が提供するCXソリューション販売導入後の実際のCS対応のオペレーション設計から、お客様の課題やビジネス要件に合わせて、共にCX向上を実現する業務となります。 顧客管理/お問い合わせ受付システムをエクレクトで設計・導入支援後、実際に顧客の現場での浸透と運用の最適化を行っていただきます。 実際に顧客のお問い合わせ対応を行いながら、お問い合わせ傾向に応じてナレッジをFAQに反映させることでお問い合わせそのものを削減させる・傾向の分析後にシステムの自動化機能・マクロ機能の最適化を行う・その手法を顧客へ浸透させるなどCS対応のみにとどまらず、生産性の高いプロダクト・サービス活用の促進をし、顧客のCX運用とEXの向上を提供していただきます。 【活かせるスキル/キャリア】 営業、BPR、カスタマーサクセス、コールセンター運営などの側面があるポジションです。 ・カスタマーサクセス職にて伴走支援をご経験された方 ・これまでCRM領域にて現場運用や品質管理、顧客管理など一気通貫で行われた方 ・SaaS領域の法人営業のご経験 ・BPO、またはBPRポジションなどで業務プロセスの改善提案〜運用、定着までをご経験された方 【業務詳細】 コンタクトセンターの運営/プロジェクト推進。セールス及びコンサルタントと連携し、顧客のオペレーションの代行及びデジタル化の推進など。 ・自身およびスタッフを稼働させての顧客のオペレーション代行 ・問合せカテゴリ、VOC等の各種分析と顧客へのレポーティング ・各種システム導入や新規テクノロジーを用いた顧客のオペレーションの改善提案および実行 ・セールスと連携し顧客オペレーションの設計及び改善 ・クライアントのオペレーション代行 ・クライアントへの定例レポーティング 【採用背景】 当社は現在東京本社をはじめ、浜松、大阪、広島、沖縄の5拠点がありますが、今後さらに拡大していくために、製造業が盛んな東海エリアの開拓を特に推し進めております。立ち上げ期のメンバーとして、上記のご経験やスキルをお持ちの方で、当社でもご活躍をいただける方を募集しています。 【ポジションの魅力】 ・SaaS/クラウドという成長分野で、今までのご経験を活かしつつ、新しい技術に触れられることをお約束します。 ・プロジェクト管理だけをやるのではなく、顧客調査、課題ヒアリングとダイレクトに営業や提案する機会、成長環境を提供いたします。 ・ベンチャーだからこそ、成長や責任あるポジションを「待つ」必要がありません。打席に立つ機会の多さを実感いただけます。 ・アントレプレナーシップを持った仲間と働くことが最大の魅力です。 ・拠点の立ち上げメンバーとして参画いただきますので、「本当にいいことをしたい」という強い信念を尊重し、裁量権を持って幅広い業務、ひいては会社創りに携わることができます。 【必須（MUST）】 以下のいずれかに当てはまる方 ・テクノロジーに対する学習意欲 ・社内外のデータソース(googleやSlack,wiki等)を用いた検索能力に不安がないこと ・新しいテクノロジーやサービスへの好奇心を持てる方 ・デジタル領域でキャリアを作っていく強い意思 ・顧客に信頼を与えるプロジェクト進行能力 【歓迎（WANT）】 以下に当てはまる方 ・カスタマーサポートでの経験 ・SaaS等クラウドソフトウェアで法人のお客様をサポートした経験、CRMやCX領域プロダクトだと尚可 【求める人物像】 ・まずはご自身で「はじめ、調べ、やってみる」マインドをお持ちの方 ・チャレンジングな環境下でスピード感を持って物事を進めることができる方 ・理論的思考を持って物事を判断し、コミュニケーションができる方 ・スポンジの様に吸収とアウトプットを無限に繰り返すことができる方 ・これまでの経験と価値観に捉われず自身が変容することを恐ず挑戦できる方 続きを見る
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ソリューションセールス
【業務内容】 クライアントの業界・業種や規模、業務フローを分析すると共に、お客様の抱える問題点や課題を洗い出し、業務改善に向けた最適なソリューションの提案、提供を目指していきます。 １．顧客の特定とリードジェネレーション 潜在顧客を見つけ、ニーズを理解するためのリサーチを行います。 ネットワーキングやイベント参加、オンラインマーケティングを通じてリードを獲得します。 ２．価値提案の明確化 顧客の課題理解：顧客が求める独自のビジネス要件を理解し、業界動向や共通言語についてキャッチアップする。ヒアリングの実施及びお客様のビジネスニーズや業務オペレーション、パターンに基づいた導入提案。顧客が抱える具体的なビジネス課題を特定し、それに対する解決策を提案します。 ROIの提示：SaaS製品を導入することによる投資対効果（ROI）を明示し、顧客が感じる価値を具体的に示します。 ３．プロセスの最適化 プロセスの構築：新規商談〜エキスパンションまでのセールスサイクルマネジメント。見込み客の発掘からクロージングまでの一貫した営業プロセスを設計・実行します。 ４．長期的な関係構築 アカウントマネジメント：新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客との関係を深め、リテンションを促進します。現場、意思決定者、役員等の多様なレイヤーに対する継続的な関係性の構築。 定期的なフォローアップ：顧客の満足度を向上させるために、定期的に連絡を取り、フィードバックを収集します。 ５．市場理解と競争戦略 競合分析：競合他社の製品や戦略を分析し、自社の強みを活かした提案を行います。 市場トレンドの把握：自社他社含めたベンチマークや類似案件の把握及び自社内での協力体制構築。新たなビジネスチャンスや市場ニーズの変化に敏感に反応し、戦略を調整します。 ６．効果的なチームワーク クロスファンクショナルチームとの連携：マーケティング、プロダクト、カスタマーサポート、パートナー企業など社内外の他部門との協力を通じて、顧客へのヒアリング及び主サービス中心としたクラウドソリューションの戦略的導入プラン構築。顧客に対する一貫した価値提供を目指します。 ナレッジシェアリング：営業チーム内での情報共有を促進し、成功事例や失敗から学ぶ文化を育てます。 SaaSのソリューションセールスは、単なる製品の販売ではなく、顧客のビジネスに対する深い理解と価値提供を通じて、持続可能な成長を目指します。 持続可能な成長については、顧客体験の向上のみにとどまらず、自信のセールススキルの向上/ビジネスパーソンとしての成長と、自分らしく豊かに働くことを両立させたい、というメンバーの成長と幸福の実現も含んでいます。 【採用背景】 創業から7年、カスタマーサービスプラットフォームのZendeskのパートナーとして伸長し、順調に拡大してきました。既存領域であるZendesk事業に加え、YextやWalkmeといったSaaSのソリューション提供も開始しました。多様なニーズに、変化の激しいSaaS/クラウド領域の事業において、引き続き顧客や社会にCXソリューションの提供と、その向上を推進すべく、ベンチャースピリッツと成長意欲のある方を募集します。 【ポジションの魅力】 ・SaaS/クラウドという成長分野で、今までのご経験を活かしつつ、お客様の課題に対して本当に必要なソリューションをご提案していただけます。また、国内にとどまらず、海外の素晴らしいサービス製品、新しい技術に触れられることをお約束します。 ・ベンチャーだからこそ、成長や責任あるポジションを「待つ」必要がありません。打席に立つ機会の多さを実感いただけます。 ・アントレプレナーシップを持った仲間と働くことが最大の魅力です。 ・「本当にいいことをしたい」という強い信念を尊重し、裁量権を持って幅広い業務、ひいては会社創りに携わることができます。 【必須（MUST）】 以下のいずれかに当てはまる方 ・SaaS製品/クラウドソフトウェアの販売または導入経験 ・ソリューションセールスとして、セールスサイクルを管理し、クロージングした経験 ・事業または、営業戦略の策定から実行までの経験 ・必要な社内リソースを巻き込み、案件に必要な専門知識や事例を理解し、ビジネスを推進する能力 ・新しいテクノロジーやサービスへの好奇心を持てる方 ・定量的なロジックを用いたコミュニケーション能力 ・IT/SaaS領域で成長したいという強い意志 【歓迎（WANT）】 以下に当てはまる方はオファー条件について優遇する場合がございます。 ・大企業の部長や役員レベルのエグゼクティブに対するセールス経験 ・エンタープライズの会社運営方法や意思決定者及び役員の優先事項の深い理解 ・顧客の課題を適切に設定し、導入ソリューションの企画やITコンサルティング提案をドキュメント化する能力 ・お客様の満足度を高め、お客様との関係を深めることに積極的に取り組むことができる ・営業やマーケティングの分野におけるマネジメント経験 【求める人物像】 ・経営目線を持ち、自ら切り開いていくベンチャーマインドをお持ちの方 ・この業界でプロフェッショナルに磨き続けたいという想いをお持ちの方 ・まずはご自身で「はじめ、調べ、やってみる」マインドをお持ちの方 ・チャレンジングな環境下でスピード感を持って物事を進めることができる方 ・理論的思考を持って物事を判断し、コミュニケーションができる方 ・スポンジの様に吸収とアウトプットを無限に繰り返すことができる方 ・これまでの経験と価値観に捉われず自身が変容することを恐ず挑戦できる方 続きを見る
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Webサービス設計・開発・インフラ構築・運用エンジニア
仕事内容 主にZendeskとその他システムとを連携するための設計・開発・運用をお願いします。 様々なサービスの技術要素を理解し、どうすればシステム連携できるかを考えるところから始まり、実際の利用場面やシステム運用のしやすさを考えて設計し、コーディングし、サービス運用まで行います。 初見の技術要素を理解するために、ベースとなる技術力が必要不可欠です。また、実際の利用場面やシステム運用のことなど、先のことまで考えて設計していく力が必要になります。 Webサービスだけでなく、Webアプリ、Chat bot、データ移行など幅広い開発物があります。いずれも API を活用し、設計から全て行います。様々な形態に対応できる知識が必要となります。 実際の開発案件では、要件整理から実装、運用保守まで全ての工程を一貫して担当します。要件の把握や仕様策定、スケジュールに関しては、ビジネスサイドのメンバーと密にコミュニケーションをとりながら行います。 その際には、技術的な立場からの判断が求められるため、ベースとなる知識のキャッチアップは常に必要となります。言われたことをやるだけという姿勢ではなく、要件を満たしつつ、使いやすさや安定性などを考え、多くのユーザーが利用したいと思えるアプリケーション・サービスを作るための工夫が必要です。 また、開発したものやベースとなる知識をチームで活用できるように展開していく力や、チームの技術力を底上げできるようにアーキテクチャやセキュリティなどの深い知識を横展開できる形で設計する力があると嬉しいです。 求める人物像 【必須要件】 ・HTML, Javascriptのコーディング経験 ・APIを用いた開発の経験 (REST API) ・Python, Node.jsでの開発経験 ・AWS上のサービス設計/運用経験 ・英語の仕様書を用いた開発経験 ・Gitの利用経験 ・セルフマネジメント ・ロジカルシンキング ・コミュニケーション能力 【求める人物像】 ・技術的な視点でロジカルに丁寧に考える能力が必要です。 ・非エンジニアにもわかりやすく技術的な内容を伝えるコミュニケーション能力が必要です。 ・運用保守のことまで考えて設計できる能力が必要です。 ・技術的な内容を追求しながらも、ユーザーやメンバーにとって役に立つものを作りたいという人が向いていると思います。 ・文字によるコミュニケーション (Slackでのやりとり) がスムーズであることが必須です。 【求めない人物像】 ・監視されていないと仕事できない人は不向きです。 ・使ってみたい技術を好き勝手に使いたいだけの人は不向きです。 続きを見る
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