【会社概要】

当社は「デジタルテクノロジーとの関わり方を人々にとって幸福なものにするため」、顧客体験（CX）の向上および従業員体験（EX）向上につながる技術や製品、サービスを最適に選択・調和・統合し提供しているCXソリューションカンパニーです。創業7年目にして、Zendeskの5年連続エリアトップ受賞、グローバルでもトップ5に入る実績を誇り、これまで大手からベンチャーまで多様な企業様を600社以上支援した豊富な実績とノウハウがあります。2024年度には売上高は24億円を超え、メンバーも150名を超える規模まで順調に成長をしております。

【エクレクトの価値観】

私たちは「未来のために」という信念のもと、日々あらゆる選択を重ねています。
お客様の課題に対して必要なソリューションを提供すること、それは目の前の課題解決だけでなく、その先のお客様の成功がより良い未来を作ることに繋がります。
細かくルールやマニュアルをつくり再現性を追求するのではなく、固定概念や前例にとらわれずに、組織内での自身の役割、ビジネスの成功を自ら考え、裁量権を持って様々な業務、ひいては会社創りに携わることを推奨しています。

働く時間や場所も固定ではなく、お客様やプロジェクトチームにとって最も良いと考えうることを選択します。労働集約的、分業型バリューチェーンではなく、ロールを固定しない兼務やマルチワークを組織として推奨し、単なる専門性を身につけたスペシャリストに留まらず、様々な知見やスキルを身につけたゼネラリストによる部門間ギャップの解消の実現を目指しています。こういったキャリアを許容する文化によって組織自体が変化していくことこそが、今の時代に求められる新しいサービス提供組織のあり方だと考え、DX(変化の推進)の本質は「新しい価値観」なのではないかと考えています。

業務内容

広島県の行政デジタル化を陰から支える、まさに"縁の下の力持ち"です。約6,000名の県職員の方々が、政策立案などの本来業務に集中できる環境を創造するため、ITに関するあらゆるサポートを行う、非常に公共性とやりがいの高い職務内容となっております。

業務詳細

・ヘルプデスク業務（一次・二次対応）：
　職員からのITに関する問い合わせ対応（電話、メール、専用システム）
　「PCが動かない」「パスワードを忘れた」等の基本的なトラブルシューティング
　プリンターやネットワークの接続確認
・オンサイト（駆けつけ）対応：
　庁内の職員のデスクへ直接訪問し、ハードウェアの交換や設定作業を実施
・アカウント管理・キッティング：
　人事異動に伴うPCやアカウントの新規設定、権限変更、削除作業
・マニュアル作成・資産管理：
　よくある問い合わせ（FAQ）や操作マニュアルの作成・更新
　PCや周辺機器などのIT資産管理

ポジションの魅力

このポジションは、単なるITサポートデスクではなく、広島県の未来を創造する重要な役割です。行政のデジタル変革の最前線で、約6,000名の県職員を支える重要な役割として、一人ひとりの仕事が、地域社会の効率化と住民サービス向上に直結し、地域社会の未来を切り開きます。

【応募要件（Must）】

・ITパスポート、または基本情報技術者、情報セキュリティマネジメントなどIT関連資格
・PC（Windows）やOfficeソフトに関する基本的な知識
・人の役に立つ仕事がしたいという気持ちと、高いコミュニケーション能力

【歓迎要件（Want）】

以下に当てはまる方

・ITヘルプデスク、テクニカルサポート、社内SEいずれかの実務経験（1年以上）
・サーバー、ネットワークに関する基礎知識
・官公庁や大規模組織でのサポート経験

求める人物像

・相手のITリテラシーに合わせて、根気強く丁寧な説明ができる方
・地道な作業も、責任感を持って取り組める方
・チームで協力し、より良いサポート体制を一緒に作っていきたい方
・公共性の高い仕事にやりがいを感じられる方