テクニカルサポートエンジニア（リーダークラス）

「認知症の見える化とケアの最適化で業界を救う」の実現に向けて

当社は2009年の設立以来、センサフュージョン技術と睡眠解析技術を活用しながら、社会課題の解決に繋がるビジネス展開を継続しております。現在、私たちが主に注力するのは、日本が抱える社会課題の一つであり、人材不足により窮地に立たされる介護業界に対するDX支援です。私たちの「ライフリズムナビ＋Dr.」は、施設介護の事業運営を下支えするため、常にお客様の声に寄り添いながら、日々当社独自の技術の研鑽とサービスの改良を行っています。

また、当社は様々なパートナーと連携し、施設介護だけではなく新たに居宅介護や、その周辺に関わる様々な職種の皆さまに向けたソリューションの開発も行っています。これらの開発やマーケティングを通じて、各種自治体や医療機関、関連省庁との連携など、地域包括ケアシステムの枠組みの中での貢献を志しております。

今後は、これらの事業を通じて培ったビッグデータと睡眠解析技術、そこから生み出される各種AIなど、睡眠の可視化と価値化をさらに進化させ、ヘルスケアなど様々なフィールドへ事業を拡大し多様化する社会のニーズに的確に応えてまいります。

【募集背景】

自社開発の見守りSaaS「ライフリズムナビ＋Dr.」は、全国の介護施設・病院で導入されています。
導入施設の増加に伴い、技術的な問い合わせや、さまざまな環境で発生する事象への対応も増えています。
「ライフリズムナビ＋Dr.」は、
・クラウド
・ネットワーク
・IoTデバイス
・スマートフォン
・他社の介護記録システム
・ナースコール
など、複数のシステム・機器が連携して動くサービスです。
そのため、単純な問い合わせ対応ではなく、複数の可能性から原因を切り分け、技術的に問題を解決できる体制が重要になっています。
今後のサービス拡大を見据え、サポート品質の向上と体制強化を進めるため、テクニカルサポートエンジニアを募集します。

【職務内容】

「ライフリズムナビ＋Dr.」を利用する介護施設・病院に対して、技術面からサービスの安定稼働を支えていただきます。
問い合わせへの回答だけで終わらず、
≪原因を特定する → 解決する → ナレッジとして残す → 再発を防ぐ≫
ところまでが、このポジションの仕事です。

【具体的な仕事内容】

■ 技術調査・トラブルシューティング
・LAN／Wi-Fi／LTEなどのネットワーク障害の切り分け
・IoTセンサー、ゲートウェイ、スマートフォンなどの機器調査
・ソフトウェア・クラウドを含めた原因究明
・必要に応じた現地でのネットワーク環境や機器の確認

■ 顧客への技術サポート
・介護施設・病院から寄せられる技術的な問い合わせへの対応
・センサー、カメラ、ゲートウェイなどの機器障害への対応
・修理・交換が必要な機器の手配
・必要に応じた現地サポート

■ ナレッジ・サポート体制の整備
・FAQ、マニュアル、トラブルシューティングガイドの作成・更新
・技術手順の標準化
・問い合わせ・インシデント内容の集計、分析
・再発防止策の検討
・属人化している業務の仕組み化

■ 開発チームとの連携・プロダクト改善
・現場で発生している事象の整理・言語化
・開発エンジニアとの原因調査
・不具合修正や仕様変更に向けた情報整理
・顧客から寄せられた声の分析
・製品改善や新機能へのフィードバック

■ 社内業務の改善
・営業・カスタマーサクセスへの技術的なアドバイス
・問い合わせ対応や調査業務の効率化
・生成AIや各種ツールを活用したサポート業務の自動化
・サポート業務全体のプロセス改善

※年に数回程度、お客様先への出張が発生することがあります。
　 出張先は首都圏の介護施設となり、原則日帰りです。

【応募資格】

【必須（MUST）】
以下のいずれかに該当するITの専門知識をお持ちの方

・システム開発、運用保守、インフラ構築などIT業界での実務経験（5年以上）
・ネットワーク、OS、アプリケーション、クラウドなどの基本的な仕組みへの理解
・発生している事象を整理し、原因を切り分けながら考えられる方
・調査した内容や原因を、相手に分かりやすく説明できる方
を想定しています。

【歓迎（WANT）】 ※すべてを満たしている必要はありません。
・テクニカルサポート、社内SE、システム構築などIT業界での実務経験
・ログ解析を用いた不具合調査・原因究明の経験
・LAN／Wi-Fi環境の設計・構築・改善経験
・IoT機器、ネットワーク機器などの運用保守経験
・現地保守・フィールドサポートの経験
・FAQ、マニュアル、手順書などの作成・運用経験
・問い合わせ管理システムやCRMの運用経験
・GAS、Python、生成AIなどを利用した業務改善・自動化経験
・医療・介護・ヘルスケア業界での業務経験
・リーダー経験

選考フロー

・書類選考
　↓
・1次面接（60分）※オンライン可
　↓
・最終面接（90分｜面接＋課題テスト）※オンライン可
※選考フローは変更となる可能性がございます。